Come usare il registratore di passaggi del problema in Microsoft 365

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Riepilogo

In questo articolo viene descritto come utilizzare Problem Steps Recorder (PSR) per acquisire automaticamente i passaggi in un computer. Questi passaggi includono un'immagine dello schermo durante ogni selezione e una descrizione di testo delle aree selezionate. È possibile utilizzare lo strumento per salvare le azioni eseguite, ad esempio i passaggi di riproduzione, che possono essere fornite Microsoft 365 supporto tecnico per risolvere o diagnosticare un problema.

Importante

  • Queste istruzioni si applicano a Windows 7 e versioni successive.
  • I passaggi registrati non acquisiscono nulla che viene digitato durante la registrazione. Se l'input del cliente è importante per creare di nuovo il problema, è possibile utilizzare la funzionalità di commento descritta più avanti in questo articolo per registrare questi tipi di dettagli.
  • Alcuni programmi potrebbero non essere acquisiti in modo accurato o potrebbero non fornire dettagli utili per supporto tecnico Microsoft.
  • Se usi un computer che non esegue Windows, fornisci le schermate.
  • Lo strumento raccoglie solo le ultime 25 schermate. Se vedi quanto segue nell'acquisizione, fai riferimento alla sezione Per regolare le impostazioni nella sezione seguente per aumentare questo valore se devi acquisire più di 25 schermate.
    Passaggio 1: <data/ora> clic con il pulsante sinistro del mouse su Editor di testo (modifica) in Senza titolo - Blocco note.

Ulteriori informazioni

Le istruzioni seguenti spiegano come usare lo strumento PSR. Per installare e accedere a PSR, selezionare Start, digitare psr nella casella Inizia ricerca e quindi selezionare psr.exenei risultati della ricerca.

Per registrare e salvare i passaggi nel computer

  1. Selezionare Avvia record. Eseguire la procedura nel computer per riprodurre il problema. Puoi sospendere la registrazione in qualsiasi momento e riprenderla in un secondo momento.

  2. Selezionare Interrompi record.

  3. Nella finestra di dialogo Salva con nome digitare un nome per il file e quindi selezionare Salva.

    Nota

    Il file viene salvato come file compresso che utilizza l'estensione .zip file.

Per visualizzare la registrazione, aprire il file compresso appena salvato e quindi fare doppio clic sul file. Il file verrà aperto nel browser.

Per annotare i passaggi del problema

  1. Selezionare Avvia record.
  2. Per aggiungere un commento, selezionare Aggiungi commento.
  3. Usa il mouse per evidenziare la parte dello schermo che vuoi commentare, digita il testo nella casella Evidenzia problema e commento e quindi seleziona OK.
  4. Selezionare Interrompi record.
  5. Nella finestra di dialogo Salva con nome digitare un nome per il file e quindi selezionare Salva.

Per visualizzare la registrazione, aprire il file compresso appena salvato e quindi fare doppio clic sul file. Il file verrà aperto nel browser.

Per modificare le impostazioni

Quando si regolano le impostazioni per PSR, le impostazioni vengono salvate solo per la sessione corrente. Dopo aver chiuso e riaperto PSR, il programma torna alle impostazioni normali.

  1. Seleziona la freccia in giù della Guida o esegui ALT+G e quindi seleziona Impostazioni.

  2. Modificare una delle impostazioni seguenti per PSR:

    • Percorso di output: se non si desidera che venga richiesto di salvare un file dopo la registrazione, selezionare il pulsante Sfoglia per impostare un nome di file di output predefinito.
    • Abilita acquisizione schermo: se non vuoi acquisire gli screenshot insieme alle informazioni selezionate, seleziona No. Questo può essere un aspetto da tenere in considerazione se si prendono screenshot di un programma che contiene informazioni personali, ad esempio gli estratti conto bancari, e se si condividono gli screenshot con un altro utente.
    • Numero di acquisizioni di schermate recenti da archiviare: il numero predefinito di acquisizioni dello schermo salvate è 25. È possibile aumentare o diminuire questo valore. PsR registra solo fino al numero impostato di screenshot. Ad esempio, se questa impostazione di opzione è 25 ma durante una registrazione vengono scattare 30 screenshot, i primi cinque screenshot verranno sovrascritti. Aumenta questo valore se devi acquisire più screenshot.