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I programmi di Office possono arrestarsi in modo anomalo con il componente aggiuntivo SendToBluetooth installato

  • Si applica a: Word 2016, PowerPoint 2016, Excel 2016, Outlook 2016, Visio Professional 2016, Visio Standard 2016, Word 2013, PowerPoint 2013, Excel 2013, Visio Professional 2013, Outlook 2013, Microsoft Word 2010, PowerPoint 2010, Excel 2010, Visio Professional 2010, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Visio Standard 2007, Microsoft Office Visio Professional 2007, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Excel 2003, Microsoft Office Visio Professional 200, 3Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office OneNote 2003, Microsoft OneNote 2010, OneNote 2013, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Publisher 2007, Publisher 2010Publisher 2013

Risoluzione

Se è installato WIDCOMM SendToBluetoothadd-in, i programmi di Office potrebbero bloccarsi a causa di un problema di incompatibilità tra il componente aggiuntivo e altre applicazioni di Microsoft Office.

Nota: questo componente aggiuntivo viene installato per impostazione predefinita in molte immagini OEM di Windows.

Ecco come verificare se il componente aggiuntivo è la causa dell'arresto anomalo dei programmi di Office:

Aprire prima di tutto il Visualizzatore eventi

Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

  1. Nella schermata Start digitare Visualizza registro eventi nella casella di ricerca.
  2. Selezionare Visualizza registri eventi.

Windows 7 e Vista

  1. Selezionare Inizio.
  2. Nella casella Cerca digitare Visualizzatore eventi e quindi, nell'elenco dei risultati, fare doppio clic su Visualizzatore eventi.

Windows XP

  1. Selezionare Avvia > Pannello di controllo > prestazioni e manutenzione, quindi strumenti di amministrazione e quindi fare doppio clic su Gestione computer.
  2. Nell'albero della console espandere Visualizzatore eventi.

Verificare ora la presenza degli eventi seguenti

ID evento: 1000

Nome modulo di errore: msctf.dll

ID evento: 1000

Nome modulo di errore: ntdll.dll

Nota: anche se non viene visualizzato un evento 1000 con una di queste due DLL elencate, è possibile che si verifichino ancora arresti anomali a causa di questo componente aggiuntivo.

Metodo 1: provare ad aggiornare il componente aggiuntivo SendToBluetoothÈ possibile trovare un aggiornamento del componente aggiuntivo Bluetooth qui:

[https://www.broadcom.com/support/bluetooth/update.phpInvio

Se non è stato possibile aggiornare il componente aggiuntivo, è possibile continuare con il metodo 2 per disabilitare il componente aggiuntivo SendToBluetooth.

Metodo 2: disabilitare manualmente il componente aggiuntivo SendToBluetooth

Importante: questo articolo contiene informazioni su come modificare il Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema, assicurarsi di eseguirne una copia di backup e di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di sistema, selezionare il numero di articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Avviso: potrebbero verificarsi gravi problemi se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto usando l'editor del Registro di sistema o usando un altro metodo. che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di tali problemi. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Prima di iniziare i passaggi seguenti, assicurarsi di chiudere tutte le applicazioni di Office.

  1. Aprire il Registro di sistema:

    • Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: premere Tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exee quindi selezionare OK.
    • Windows 7 o Vista: selezionare Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

  2. Selezionare il programma Office che si arresta in modo anomalo e individuare e quindi selezionare la chiave elencata per questa operazione:

Selezionare un elenco di programmi di Office

Word

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Word\AddinsOutlook HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\AddinsExcel HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\Excel\AddinsPowerPoint HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\PowerPoint\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\PowerPoint\AddinsOneNote HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\OneNote\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\OneNote\AddinsVisio HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Visio\Addins

Nota: se si usa una versione a 32 bit di Office in una versione a 64 bit di Windows, selezionare la chiave seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Visio\Addins
3. Espandere la sottochiave \Addins per visualizzare tutti i componenti aggiuntivi registrati a livello di computer.
4. Se elencato, selezionare la sottochiave per il componente aggiuntivo SendToBluetooth denominato BtOfficeAddin.BtOfficeIntegration.1.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore loadBehavior e quindi scegliere Modifica.
6. Modificare i dati valore su 0, quindi selezionare OK e quindi chiudere l'editor del Registro di sistema.
7. Avviare il programma di Office che causava un arresto anomalo per determinare se la modifica del Registro di sistema ha migliorato la stabilità del programma.

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