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Impedire agli utenti di contattare direttamente Microsoft

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Nota

  • La possibilità degli utenti di OneDrive di contattare Microsoft direttamente sotto forma di richieste di supporto verrà disabilitata prima della fine dell'anno di calendario 2022.
    Solo un amministratore potrà aprire una richiesta di supporto con Microsoft.
  • Gli utenti possono comunque inviare commenti e suggerimenti come di consueto nell'app OneDrive in dispositivi Windows, Mac, iOS e Android.
  • Per Windows e Mac: "Supporto contatto" verrà disabilitato negli aggiornamenti futuri e per le versioni esistenti o precedenti non funzionerà per creare una richiesta di servizio.
  • Per Android: "Segnala un problema" creerà un elemento di feedback anziché una richiesta di servizio.
  • Per iOS: "Chiedi assistenza" verrà disabilitato negli aggiornamenti futuri e per le versioni esistenti o precedenti non funzionerà per creare una richiesta di servizio. "Segnala un problema" creerà un elemento di feedback anziché una richiesta di servizio.

L'app di sincronizzazione di OneDrive (OneDrive.exe) consente agli utenti di contattare Microsoft direttamente dall'interno dell'app. Gli utenti possono:

  • Creare un ticket di supporto selezionando Ottieni guida e quindi il collegamento Contatta supporto tecnico nel riquadro della Guida.
  • Inviare commenti positivi o negativi direttamente a Microsoft selezionando Invia commenti e suggerimenti.

Comandi Ottieni guida e Invia commenti e suggerimenti

Gli amministratori di SharePoint possono disabilitare queste funzionalità di supporto per impedire agli utenti dell'organizzazione di contattare direttamente Microsoft.

Se si disabilitano queste funzionalità, gli utenti possono comunque selezionare Ottieni assistenza per visualizzare gli articoli della Guida, ma il collegamento Contattare il supporto tecnico non verrà più visualizzato.

Gli screenshot seguenti mostrano le modifiche dopo aver disabilitato le funzionalità di supporto.

Comandi Ottieni guida e feedback

Riquadro della Guida

Nota

Se disabiliti "Contatta supporto" e "Invia feedback", ma consenti agli utenti di sincronizzare gli account personali, possono comunque contattare il supporto e inviare commenti e suggerimenti direttamente a Microsoft dall'app di sincronizzazione di OneDrive quando hanno eseguito l'accesso con il proprio account personale.

Disabilitare "Contattare il supporto" e "Inviare commenti e suggerimenti" in Windows

Per disabilitare queste funzionalità in Windows, è possibile:

Usare PowerShell.

  1. Scaricare l'ultima versione di SharePoint Online Management Shell.

    Nota

    Se hai installato una versione precedente di SharePoint Online Management Shell, vai su Installazione applicazioni e disinstallare SharePoint Online Management Shell.

  2. Connettersi a SharePoint come amministratore di SharePoint in Microsoft 365. Per informazioni in merito, vedere Guida introduttiva a SharePoint Online Management Shell.

  3. Eseguire il comando riportato di seguito:

    Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true

Modificare il Registro di sistema

Seguire questa procedura per disabilitare le funzionalità in un PC modificando il Registro di sistema.

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

  1. Nell'editor del Registro di sistema individuare la sottochiave seguente: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su OneDrive, scegliere Nuovo e quindi selezionare Valore DWORD (32 bit).

  3. Immettere DisableReportProblemDialog come nome.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla nuova chiave del Registro di sistema, immettere 1 per Dati valore e quindi selezionare OK.

Disabilitare "Contattare il supporto" e "Inviare commenti e suggerimenti" su Mac

Per disabilitare le funzionalità nell'app di sincronizzazione di OneDrive per Mac, aggiungere una preferenza alle impostazioni predefinite.

Per l'app di sincronizzazione Mac autonoma: le impostazioni predefinite scrivono com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

Per l'app di sincronizzazione Mac installata tramite Mac App Store:

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1