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Sintomi
Dopo aver abilitato l'autenticazione moderna per Outlook in Exchange Online in un tenant di Microsoft 365, Microsoft Outlook non può connettersi a una cassetta postale se l'account Windows primario dell'utente è un account di Microsoft 365 che non corrisponde all'account usato per accedere alla cassetta postale. La cassetta postale mostra "Disconnesso" nella barra di stato.
Causa
Un problema noto in Office crea un errore di comunicazione tra Office e Windows che fa sì che Windows fornisca le credenziali predefinite anziché le credenziali dell'account appropriate necessarie per accedere alla cassetta postale.
Questo problema si verifica in genere se viene aggiunta più di una cassetta postale al profilo di Outlook e almeno una di queste cassette postali usa un account di accesso diverso dall'account di accesso di Windows dell'utente.
Risoluzione
La soluzione più efficace a questo problema consiste nel ricreare il profilo di Outlook.
Ulteriori informazioni
Per i sottoscrittori di Canale mensile di Microsoft 365, la correzione per evitare che questo problema si verifichi è disponibile nelle build 16.0.11901.20216 e successive.
Per i clienti semestrali , la correzione è inclusa nelle build 16.0.11328.20392 e successive.
Per i dispositivi che sono già interessati da questo problema, fare riferimento alla sezione Risoluzione.