Errori durante l'aggiornamento a Office 2016

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Sintomi

Quando si esegue l'aggiornamento a Office 2016, viene visualizzato il seguente messaggio di errore durante il processo di installazione:

Fermati, dovresti aspettare prima di installare Office 2016
Non sarà possibile ricevere posta da una cassetta postale corrente.
Outlook 2016 richiede l'accesso al servizio di individuazione automatica per il servizio Exchange. È possibile contattare il provider di cassette postali o l'amministratore di sistema su questo problema.

Se si seleziona Installa comunque e si esegue l'aggiornamento a Outlook 2016 e quindi si avvia Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Outlook non può effettuare l'accesso. Verificare di essere connessi a Internet e di usare il nome corretto del server e della cassetta postale.

Dopo aver fatto clic su OK, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Impossibile avviare Microsoft Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook. Impossibile aprire il gruppo di cartelle.

Annotazioni

Outlook potrebbe bloccarsi nella schermata iniziale per alcuni minuti prima che vengano visualizzati questi messaggi di errore.

Motivo

Si ricevono i messaggi di errore indicati nella sezione Sintomi se il processo di aggiornamento di Office 2016 determina che il servizio di individuazione automatica non è accessibile. Il processo di aggiornamento controlla la configurazione corrente di Outlook per determinare se si è interessati da alcuni problemi noti.

Se si seleziona Installa comunque per eseguire l'aggiornamento a Office 2016 e quindi si avvia Outlook, Outlook potrebbe non essere in grado di connettersi al servizio di individuazione automatica di Exchange Server perché l'individuazione automatica non è configurata o non funziona correttamente. Verrà generato un messaggio di errore.

Dopo l'aggiornamento di Outlook o la creazione di un nuovo profilo, l'individuazione automatica è necessaria per configurare un profilo di Outlook la prima volta che viene avviato Outlook.

Questo problema può verificarsi per uno dei motivi seguenti:

• La versione precedente di Outlook è stata configurata per la connessione a Exchange Server senza individuazione automatica. Questa operazione è stata eseguita specificando manualmente le impostazioni del server. In Outlook 2016, l'opzione per configurare manualmente un account di Exchange non è più disponibile.

• L'individuazione automatica era disponibile in precedenza, ma non è più disponibile.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, l'amministratore di Exchange Server o il provider di servizi deve assicurarsi che l'individuazione automatica sia funzionale e accessibile da Outlook 2016.

Maggiori informazioni

L'individuazione automatica è necessaria durante la connessione iniziale tra Outlook 2016 ed Exchange Server. Ciò è dovuto al fatto che Outlook usa l'individuazione automatica per configurare automaticamente le impostazioni di connessione. Anche le versioni precedenti di Outlook utilizzavano l'individuazione automatica per abilitare funzionalità importanti.

Per altre informazioni su come configurare l'individuazione automatica, vedere gli articoli seguenti:

• White paper: Informazioni sul servizio di individuazione automatica di Exchange 2010.

• Servizio di individuazione automatica