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Abilitare e raccogliere i log di Outlook per risolvere i problemi di creazione del profilo

  • Si applica a: Outlook

Numero KB originale: 4495260

Riepilogo

Questo articolo descrive le diverse opzioni di raccolta delle informazioni di diagnostica disponibili in Outlook in caso di problemi durante la creazione di un nuovo profilo in Outlook.

Configurare e recuperare i log di Outlook

I log di Outlook sono utili nelle indagini su problemi di disponibilità, problemi di connettività e richieste di autenticazione impreviste.

Outlook 2016, Outlook 2013 e Outlook 2010

  1. In Outlook passare alla scheda File , quindi Opzioni e quindi Avanzate.

  2. In Altro selezionare o deselezionare la casella di controllo Abilita registrazione per la risoluzione dei problemi (sarà necessario riavviare Outlook).

    Screenshot della scheda Avanzate di Opzioni di Outlook.

  3. Selezionare OK e riavviare Outlook.

Se si sta risolvendo un profilo con la creazione di un nuovo profilo, è possibile abilitare la registrazione tramite il Registro di sistema:

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

  1. Selezionare Start, digitare regedit nella casella di ricerca Avvia e quindi selezionare regedit.exe nell'elenco Programmi.

  2. In Registro di sistema Editor individuare la sottochiave seguente per Outlook:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

    Nota

    In questa sottochiave <1x.0> rappresenta il numero di versione del programma (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

  3. Nel riquadro a destra fare clic con il pulsante destro del mouse su AbilitaAccesso e quindi scegliere Modifica.

  4. Nella finestra di dialogo Modifica valore DWORD digitare 1 in Dati valore e quindi selezionare OK.

  5. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Nota

È importante chiudere Outlook dopo aver riprodotto il comportamento. Outlook archivia le informazioni di diagnostica in memoria fino a quando l'applicazione non viene arrestata.

I file di log si trovano nella directory temporanea dell'utente digitando %temp% nella casella Esegui o Esplora file:

Screenshot della finestra di dialogo Esegui dopo aver digitato %temp%.

In Esplora file selezionare la cartella Registrazione di Outlook e ordinare in base alla data di modifica:

Screenshot della finestra Esplora file quando si seleziona la cartella Registrazione di Outlook.

Nella maggior parte dei casi, sarà necessario raccogliere solo Outlook*.etl per l'analisi da parte di Microsoft. Procedura:

  1. Uscire da Outlook in modo che i dati acquisiti siano scritti nel file.
  2. Copiare il file Outlook*.etl più recente nel desktop o in un'altra cartella temporanea. Questo file può essere compresso in un file .zip se è troppo grande per essere condiviso facilmente.
  3. Riavviare Outlook e inviarlo a Microsoft o caricarlo nel percorso sicuro, se specificato.

Controllare lo stato della connessione di Outlook

Lo stato della connessione di Outlook può essere usato per analizzare i problemi di connettività.

  1. Individuare l'icona di Outlook nella barra delle applicazioni. Tenere premuto CTRL e selezionare l'icona con il pulsante destro del mouse. Selezionare quindi Stato connessione.

    Screenshot dell'opzione Stato connessione nel menu di scelta rapida dell'icona di Outlook nella barra delle applicazioni.

  2. Espandere TUTTE le colonne e quindi acquisire screenshot di tutte le informazioni.

    Nota

    Dovrai scorrere verso il lato destro dello schermo per acquisire tutte le colonne.

    Screenshot della finestra Stato connessione di Outlook.

  3. Fornire le schermate all'agente di supporto come richiesto.

Controllare lo stato di individuazione automatica

Lo stato di individuazione automatica può essere usato anche per analizzare i problemi di connettività.

  1. Individuare l'icona di Outlook nella barra delle applicazioni. Tenere premuto CTRL e selezionare l'icona con il pulsante destro del mouse. Selezionare Test Email Configurazione automatica.

    Screenshot dell'opzione Test Email AutoConfiguration nel menu di scelta rapida dell'icona di Outlook nella barra delle applicazioni.

  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica della cassetta postale dell'utente, se tale campo non è già stato completato automaticamente.

  3. Deselezionare le caselle di controllo Usa Guessmart e Secure Guessmart Authentication e quindi selezionare Test. Al termine del test, i risultati verranno visualizzati in tre schede: Risultati, Log e XML.

  4. Acquisire screenshot di ogni scheda. Potrebbe essere necessario acquisire più screenshot di ogni scheda scorrendo verso il basso per accedere a tutti i dati.

    Screenshot della finestra Test Email AutoConfiguration.

  5. Fornire gli screenshot all'agente di supporto come richiesto.