Non è possibile inviare o ricevere messaggi di posta elettronica in Outlook e viene attivato "Avviso di connessione a consumo"

Sintomi

In Outlook per Microsoft 365, Microsoft Outlook 2016 o Microsoft Outlook 2013 si verificano uno o più dei sintomi seguenti:

• I nuovi messaggi di posta elettronica non vengono ricevuti.

• Quando si prova a inviare un messaggio di posta elettronica, non viene inviato. Rimane invece nella posta in uscita.

• Quando si tenta di configurare un nuovo profilo di Outlook usando un account IMAP, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

  Errore INTERNO MAPI: il profilo non contiene il servizio richiesto. Contattare l'amministratore.

• Quando si seleziona File in Outlook 2016, vengono visualizzati i messaggi di avviso seguenti:

  Avviso di connessione a consumo
  Si è notato che la connessione a consumo in uso potrebbe comportare costi aggiuntivi e questo programma di Office potrebbe accedere ai contenuti online. È possibile:

  • Toccare o fare clic sull'icona di rete e attivare la modalità Aereo per passare alla modalità offline
  • Connettersi a una rete Wi-Fi o LAN non a consumo
  • Controllare lo stato del piano dati con l'operatore di telefonia mobile

  Aggiornamento in corso
  La cassetta postale è attualmente ottimizzata come parte di un aggiornamento a Outlook 2016. Il completamento di questo processo una tantum potrebbe richiedere più di 15 minuti e le prestazioni potrebbero essere interessate mentre l'ottimizzazione è in corso.

  

Risoluzione

Per risolvere questi problemi per Outlook per Microsoft 365, aggiornare l'installazione di Office alla versione 2008 (Build 13127.20508) o a una versione successiva.

1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Outlook oppure Word.
2. Fare clic su File e quindi selezionare Account di Office oppure Account.
3. Controllare il numero di versione elencato in Office Aggiornamenti. Se la versione è precedente al 2008, selezionare Opzioni di aggiornamento e quindi selezionare Aggiorna ora.

Per altre informazioni sui canali di aggiornamento per i client Microsoft 365, vedere Cronologia aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati in base alla data).

Se l'aggiornamento dell'installazione di Office non risolve i problemi, usare uno dei metodi elencati nella sezione "Soluzione alternativa".

Al momento non è disponibile alcuna risoluzione per Outlook 2016 e Outlook 2013. Usare le soluzioni alternative appropriate per questi prodotti.

Soluzione alternativa

Per Outlook per Microsoft 365 e Outlook 2016

Per risolvere questi problemi, provare prima il metodo 1. Se i problemi non vengono risolti, provare il metodo 2.

Metodo 1: Eliminare la chiave SecurityManager nel Registro di sistema

I problemi potrebbero essere causati dai valori del Registro di sistema in questa sottochiave:

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

Eliminare la chiave SecurityManager e le relative sottochiavi nel Registro di sistema.

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

1. Chiudere Outlook.

2. Avviare l'editor del Registro di sistema.

   • Per Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: premere il tasto logo Windows+R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exee quindi selezionare OK.
   • Per Windows 7: selezionare Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

3. In Registro di sistema Editor individuare la sottochiave seguente nel Registro di sistema:

   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave SecurityManager e scegliere Autorizzazioni.

5. Selezionare Avanzate e selezionare la casella di controllo Sostituisci tutte le voci di autorizzazione dell'oggetto figlio con voci di autorizzazione ereditabili da questo oggetto .

6. Selezionare OK.

7. Selezionare sì se si riceve la notifica seguente: "In questo modo verranno sostituite le autorizzazioni definite in modo esplicito per tutti i discendenti di questo oggetto con autorizzazioni ereditabili dalla <chiave> padre. Vuoi continuare?

8. Selezionare OK.

9. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave SecurityManager e scegliere Elimina per eliminare la chiave SecurityManager e le sottochiavi.

10. Uscire dalla Editor del Registro di sistema.

11. Ripristinare l'applicazione di Office e verificare se i problemi sono stati risolti.

Metodo 2: Arrestare le applicazioni di terze parti che accedono al file MAPISVC.inf

Questi problemi possono essere causati anche da applicazioni di terze parti che accedono a MAPISVC.inf e impediscono a Outlook di configurare Account Manager. Per attenuare questa situazione, arrestare le applicazioni e i processi che potrebbero influire su MAPISVC.inf.

Usare Monitoraggio processi per visualizzare i processi che accedono a MAPISVC.inf. Se un processo visualizza un SHARING_VIOLATION in MAPISVC.inf, indica che è probabile che l'applicazione associata sia responsabile dei problemi. Ad esempio, RepMgr.exe (C:\Program Files\Confer\RepMgr.exe) è un'applicazione nota per causare questi problemi. Arrestare questo processo se viene visualizzato in Monitoraggio processi.

Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Per Outlook 2013

Per risolvere questi problemi, provare prima il metodo 1. Se i problemi non vengono risolti, provare il metodo 2.

Metodo 1: Verificare le autorizzazioni nel Registro di sistema

In alcuni casi, i problemi sono correlati a un problema di autorizzazioni nel Registro di sistema. Per determinare se questa è la causa dei problemi e quindi risolverli, seguire questa procedura:

1. Chiudere Outlook.

2. Avviare l'editor del Registro di sistema.

   • Per Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: premere tasto logo Windows+R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exee quindi selezionare OK.
   • Per Windows 7: selezionare Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

3. In Registro di sistema Editor individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave seguente nel Registro di sistema e quindi selezionare Autorizzazioni:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

4. In Nomi di gruppo o utente trovare il proprio nome utente o un gruppo di cui si è membri, ad esempio Utenti o Amministratori.

   Se non si è certi dei gruppi di cui appartiene l'account utente, seguire questa procedura:

   • Aprire il Pannello di controllo.

   • Nella visualizzazione Categoria selezionare Account utente e quindi selezionare di nuovo Account utente .

   • Selezionare Gestisci account utente.

   • Nella finestra Account utente individuare il nome utente ed esaminare i gruppi elencati nella colonna Gruppo .

     Nota

     Potrebbe essere necessario espandere la colonna Gruppo per visualizzare tutti i gruppi.

   • Al termine, selezionare Annulla.

5. Se non viene visualizzato un gruppo di cui si è membri o il proprio nome utente è elencato nell'elenco delle autorizzazioni, selezionare Aggiungi e quindi aggiungere il proprio account utente.

6. Selezionare OK.

7. Selezionare il nome utente o il gruppo di cui si è membri.

8. Visualizzare le autorizzazioni per il nome utente o il gruppo e assicurarsi che l'autorizzazione Lettura abbia l'opzione Consenti selezionata.

9. Selezionare OK.

10. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Metodo 2: Eseguire un ripristino di Office

Seguire i passaggi descritti nell'articolo seguente per ripristinare l'installazione di Office. Questo metodo è più appropriato per le installazioni basate sull'identità del servizio gestito di Office. Per determinare se l'installazione di Office è a portata di clic o basata su MSI, vedere la sezione "Altre informazioni".

Ripristinare un'applicazione di Office

Ulteriori informazioni

Per determinare se l'installazione di Office è a portata di clic o basata su MSI, seguire questa procedura:

1. Avviare Outlook.
2. Nel menu File selezionare Account di Office.
3. Viene visualizzato un elemento Opzioni di aggiornamento per le installazioni a portata di clic di Office, ma non per le installazioni basate su MSI.