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La sincronizzazione non riesce dopo la modifica degli elementi della cassetta postale tramite chiamate EWS nel client Outlook in modalità cache

Numero KB originale: 4093129

Sintomi

Si supponga di eseguire il client Microsoft Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 o Outlook per Microsoft 365 in modalità cache. Quando si chiude il client di Outlook e quindi lo si riapre in un secondo momento, le modifiche apportate agli elementi della cassetta postale durante la chiusura di Outlook non vengono sincronizzate come previsto.

Questo problema si verifica più di frequente quando gli elementi della cassetta postale vengono modificati usando le chiamate di Servizi Web Exchange . Queste modifiche vengono talvolta eseguite dalle soluzioni di archiviazione.

In queste condizioni, l'errore di sincronizzazione è previsto per Outlook in modalità cache.

Soluzione alternativa

Per ovviare a questo problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:

  • Per i client outlook memorizzati nella cache, cancellare gli elementi offline dalla cartella in cui si verificano gli errori di sincronizzazione. Per cancellare gli elementi offline, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella in questione, selezionare Proprietà, selezionare la scheda Generale e quindi selezionare Cancella elementi offline.
  • Usare Outlook in modalità online.

Ulteriori informazioni

Outlook dipende da diverse proprietà MAPI per gestire la sincronizzazione in modalità cache. Le proprietà specifiche usate da Outlook sono PR_CHANGE_KEY e PR_PREDECESSOR_CHANGE_LIST. In questo caso, i valori per queste due proprietà vengono decrementati anziché incrementati quando i messaggi vengono modificati tramite chiamate EWS e tale azione causa l'errore di sincronizzazione.