Problemi di sincronizzazione tra Outlook e Outlook Web App

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Sintomi

Quando si verificano problemi di sincronizzazione in Microsoft Outlook 2013 o Outlook 2010, è possibile che si verifichi uno o più dei sintomi seguenti.

  • Sintomo 1

    Vengono visualizzate differenze o mancata corrispondenza tra i messaggi ricevuti in Outlook rispetto a quelli ricevuti in Outlook Web App (OWA).

  • Sintomo 2

    Si verifica un problema in Outlook, ma questo problema non si verifica quando la modalità memorizzata nella cache è disabilitata.

  • Sintomo 3

    Occasionalmente si ricevono messaggi di errore quando si sincronizza il file OST della cartella offline (con estensione ost) in Outlook con la cassetta postale in un server che esegue Exchange Server.

  • Sintomo 4

    Si noti che alcuni elementi, ad esempio messaggi di posta elettronica, appuntamenti, contatti, attività, voci del journal e note, non sono presenti nel file OST o nella cassetta postale dopo la sincronizzazione del file OST e della cassetta postale.

Causa

Il motivo di questi sintomi e altri problemi di sincronizzazione potrebbe essere un file OST danneggiato.

Risoluzione

Se si verifica un problema con una cartella specifica, è possibile risincronizzare la cartella in Outlook 2013 o Outlook 2010. attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e quindi scegliere Proprietà.
  2. Fare clic su Cancella elementi> offlineOK.
  3. Sulla barra multifunzione di Outlook fare clic sulla scheda Invio/ricezione .
  4. Fare clic su Aggiorna cartella.

Se questo metodo non risolve il problema, è consigliabile ricompilare il file OST. Ovvero, eliminare il file OST, quindi consentire a Outlook di creare un nuovo file OST e scaricare di nuovo le informazioni da Exchange Server. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

Come ricompilare il file OST

  1. Individuare la cartella seguente in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se la cartella non viene visualizzata, scoprire la cartella:

    • Scegliere Opzioni dal menu Visualizza.
    • Fare clic sulla scheda Visualizza , selezionare la casella di controllo Mostra file e cartelle nascosti e quindi deselezionare la casella di controllo Nascondi estensioni per i tipi di file noti . Fare clic su OK.
  3. Rinominare tutti i file OST modificando l'estensione del file OST in .old. Se le estensioni del nome file OST non vengono visualizzate, assicurarsi di deselezionare la casella di controllo Nascondi estensioni per i tipi di file noti , come descritto nel passaggio 2.

    Nota

    Se viene visualizzato un messaggio di errore File in uso , premere CTRL+ALT+CANC e quindi fare clic su Gestione attività. Fare clic sulla scheda Processi e verificare che Outlook.exe e Winword.exe non vengano visualizzati nell'elenco dei processi. Se questi processi vengono visualizzati nell'elenco, selezionare ogni file e quindi fare clic su Fine processo.

  4. Dopo aver rinominato il file OST, avviare Outlook. Si riceverà un messaggio Preparazione per il primo uso . Attendere la sincronizzazione della cassetta postale. Il tempo impiegato per questo processo varia a seconda delle dimensioni della cassetta postale.

  5. Dopo aver sincronizzato la cassetta postale, verificare se il problema persiste. Se si verifica ancora, il file OST non è la causa del problema.

Importante

C'è un'eccezione a questa conclusione: quando si dispone di dati locali non presenti nel server. In questo caso, è consigliabile seguire questa procedura:

  1. Esportare i dati in un file di dati di Outlook (pst) e quindi eliminare il file OST.
  2. Consentire al server di scaricare nuovamente i dati del server e quindi importare i dati del file .pst utilizzando l'opzione Non importare duplicati. Per accedere a questa opzione, fare clic su File e quindi sull'opzione Apri & Esporta in Outlook 2013 o sull'opzione Apri in Outlook 2010.

Il problema è stato risolto?