A volte i messaggi di posta elettronica non vengono visualizzati nella cartella Posta in arrivo in modalità cache anche se sono stati sincronizzati dalla cassetta postale

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Sintomi

A volte i messaggi di posta elettronica non vengono visualizzati nella cartella Posta in arrivo in modalità cache, anche se sono stati sincronizzati dalla cassetta postale. È possibile visualizzare gli elementi nella posta in arrivo usando la modalità Online, Outlook Web Access o Outlook Web App (OWA), ma non è possibile visualizzarli nel profilo della modalità cache.

Causa

Questo problema si è verificato quando i messaggi sono bloccati nella pipeline di elaborazione degli elementi in ingresso, una funzionalità introdotta per la prima volta da Outlook 2007. Questa pipeline usa la cartella ItemProcSearch nascosta nella cassetta postale per elaborare i messaggi prima di visualizzarli nella posta in arrivo. I messaggi possono rimanere bloccati nella pipeline a causa di conflitti imprevisti o dati danneggiati.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito:

1. Avviare Outlook con l'opzione /cleanips.

   1. Uscire da Outlook se è in esecuzione.

   2. Avviare Outlook usando la riga di comando seguente (selezionare Avvia e quindi esegui):

      Outlook.exe /cleanips
      

      Nota

      Per usare questa opzione è necessario almeno Office 2007 Service Pack 2 installato per Outlook 2007. Le versioni successive di Outlook includono questa funzionalità integrata nel prodotto.

2. Cancellare gli elementi offline nella posta in arrivo in modo che possano risincronizzare.

   Se per qualche motivo l'opzione /cleanips non risolve il problema, provare la procedura seguente per risincronizzare gli elementi nella cartella Posta in arrivo.

   1. Avviare Outlook.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Posta in arrivo e quindi scegliere Proprietà.
   3. Nella finestra di dialogo Proprietà posta in arrivo selezionare la scheda Generale .
   4. Selezionare Cancella elementi offline.
   5. Selezionare OK quando si consiglia di rimuovere i dati dal file di dati di Outlook (con estensione ost).
   6. Selezionare OK nella finestra di dialogo Proprietà posta in arrivo .
   7. Con la posta in arrivo selezionata nel riquadro di spostamento , premere MAIUSC+F9 per forzare la risincronizzazione della cartella Posta in arrivo.

Ulteriori informazioni

In genere, quando le cose funzionano come previsto in Outlook, i nuovi messaggi sincronizzati nella cassetta postale vengono temporaneamente nascosti in modo che possano essere elaborati dalla cartella di ricerca ItemProcSearch. In questo momento, la cartella di ricerca ItemProcSearch riceve una notifica che informa che è arrivato un nuovo messaggio e avvia l'elaborazione dell'elemento in ingresso. Dopo l'elaborazione, l'elemento viene contrassegnato come non aggiornato e quindi viene visualizzato nella posta in arrivo.

Quando gli elementi non vengono visualizzati nella posta in arrivo, questa notifica non raggiunge la cartella di ricerca ItemProcSearch. Pertanto, dopo che il messaggio in ingresso viene contrassegnato come nascosto, non viene elaborato dalla cartella di ricerca ItemProcSearch e contrassegnato come non aggiornato.