Usare le metriche nel Centro per i partner per aumentare l'adozione e la soddisfazione
Ruoli appropriati: Amministratore gestione utenti | Agente amministratore | Agente di vendita
I nostri partner usano molte metriche per valutare se l'azienda sta crescendo e dove concentrare gli investimenti. Il Centro per i partner può essere utile fornendo dati su se e su come i clienti usano le licenze acquistate. Queste informazioni sono disponibili per i prodotti Office (incluso OneDrive for Business, che viene conteggiato insieme a SharePoint).
È possibile visualizzare i dati per tutti i clienti tramite il programma Cloud Solution Provider. Alcuni clienti potrebbero acquistare licenze da altri partner o direttamente da Microsoft. Per queste situazioni, è possibile visualizzare le licenze totali in tutti i partner. Per visualizzare solo le proprie licenze, passare invece alle sottoscrizioni del cliente.
Nota
Attualmente vengono visualizzati solo i dati per Office 365 e Dynamics 365. In futuro verranno abilitati i dati per altri prodotti.
Trovare i dati relativi a licenze e utenti
È possibile trovare i dati relativi a licenze e utenti per un singolo cliente o nel portfolio.
Trovare i dati di licenza e utente per un singolo cliente
Usare la procedura seguente per ottenere i dati di licenza e utente.
Accedere al dashboard del Centro per i partner e selezionare Clienti.
Selezionare un cliente specifico.
Selezionare Customer Insights (Informazioni dettagliate sui clienti).
Trovare i dati relativi a licenze e utenti nel portfolio
È anche possibile ottenere informazioni dettagliate sui dati di licenza e utente.
Accedere al Centro per i partner e selezionare Informazioni dettagliate.
Selezionare una delle opzioni di analisi.
Per scaricare i dati di distribuzione e utilizzo nell'intero set di clienti, selezionare l'opzione esporta (freccia giù).
Terminologia
Entitlement = una licenza che l'utente ha diritto all'uso (non è sospesa per frode o non pagamento, non è stata aggiornata a una licenza diversa, non è stata annullata dall'utente o da un altro problema).
Attivo = se l'utente sottoscritto ha usato il diritto per un'attività negli ultimi 28 giorni di calendario.
% distribuzione = licenze assegnate/licenze vendute
% utilizzo = utenti attivi/utenti totali
A volte la percentuale di utilizzo viene gonfiata o maggiore del 100%. Questo problema può verificarsi per diversi motivi:
Se il cliente ha fatturato i dipendenti e la licenza è stata trasferita a un nuovo utente.
Se il cliente ha due sottoscrizioni per uno SKU, ma uno si trova nel periodo di tolleranza, disabilitato o deprovisionato, i diritti in entrambe le sottoscrizioni potrebbero registrare l'utilizzo attivo durante il periodo di 28 giorni, ma ne viene conteggiato solo uno nel totale.
Se il cliente ha una sottoscrizione di valutazione, l'attività viene conteggiata, ma la sottoscrizione non viene conteggiata per i diritti totali.
Se alcuni clienti usano Yammer più di quanto abbiano diritto in base alla licenza, possono asimmetriare i dati in modo significativo.
Offerta di formazione
Se si stanno specificando molte domande di guida e procedure, i numeri di adozione dell'account sono bassi o si stanno cercando opportunità di up-selling, è consigliabile prendere in considerazione l'offerta di corsi di formazione. Insegnando ai clienti come usare meglio il software della soluzione cloud acquistato, è più probabile che si verifichi un aumento della produttività e della soddisfazione e una diminuzione delle esigenze di supporto.
Miglioramento dell'adozione e dell'utilizzo dei clienti
Problema: il tasso di adozione degli utenti è basso e molte licenze non vengono usate.
Cosa considerare: i clienti potrebbero non comprendere il valore che il software potrebbe fornire. Hanno bisogno di aiuto per immaginare i modi in cui possono incorporarlo nella loro giornata per semplificare le attività già in corso o per consentire nuovi tipi di produttività.
Cosa provare: Case study, testimonianze degli utenti su scenari specifici, blog di esercitazione o video.
Problema: c'è un elevato volume di richieste di supporto per domande di assistenza e procedure.
Cosa considerare: i clienti potrebbero non essere nuovi al software, alla versione del prodotto o alla loro attività.
Cosa provare: è possibile usare una doppia strategia di offerta di formazione (di persona o online) per aumentare le competenze complessive dei clienti, promuovendo al tempo stesso alcune delle opzioni self-service disponibili per i clienti.
È possibile aggiornare il sito di supporto per includere le opzioni self-service descritte in Supporto tecnico oltre alle informazioni di contatto del supporto tecnico.