Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico nel Centro per i partner

Articolo
06/13/2024

Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti i partner interessati al Centro per i partner

Questo articolo descrive come risolvere i problemi relativi al Centro per i partner. Per informazioni su altri problemi correlati ai partner con Azure, Microsoft 365, sottoscrizioni, fatture e altro ancora, vedere Quale portale di supporto è consigliabile usare?.

Se si verificano problemi di accesso all'account

Se si verificano problemi durante l'accesso all'account o se l'account è bloccato, vedere Problemi di accesso all'account.

Contattare il supporto

Accedere al Centro per i partner usando l'account aziendale.
Selezionare l'icona della Guida (?). Viene aperto il pannello Guida e supporto e vengono visualizzati collegamenti specifici dell'area di lavoro alla documentazione pertinente del Centro per i partner.

Se la documentazione non offre assistenza necessaria, è possibile selezionare Contattare il supporto tecnico nella parte inferiore della pagina.

Nota

Per gli utenti dell'anteprima di Copilot, l'icona della Guida (?) non è disponibile. Per prima cosa, contattare il supporto tecnico con Copilot. Copilot aiuterà a raggiungere il team di supporto corretto.
Compila le seguenti informazioni:
- Riepilogo del problema: breve descrizione del problema.
- Area di lavoro: scegliere tra le aree di lavoro del Centro per i partner a cui si ha accesso. L'area di lavoro corrente viene compilata automaticamente.
- Tipo di problema: selezionare dal contenuto consigliato. In alternativa, aggiornare il riepilogo del problema per ottenere nuovi suggerimenti. I tipi di problema visualizzati sono specifici dell'area di lavoro selezionata.
Selezionare Rivedi soluzioni. Un riquadro mostra avvisi, passaggi o documenti correlati che consentono di risolvere il problema.
Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema ed è comunque necessaria assistenza, selezionare Crea richiesta di supporto.
Compilare tutti i dettagli obbligatori e selezionare Invia.

Se la pianificazione degli appuntamenti è disponibile per il tipo di problema segnalato e un avvocato del supporto per i partner viene assegnato al ticket di richiesta di supporto, un rappresentante del supporto partner seguirà l'utente tramite telefono o posta elettronica.

< [! SUGGERIMENTO] < Se la richiesta di assistenza è complessa e la disponibilità è bassa, è possibile pianificare un appuntamento di supporto.

Ore di funzionamento

Per visualizzare la disponibilità nell'area geografica, vedere Disponibilità del supporto per i partner.

Segnalare un problema per conto di un cliente

Se il cliente presenta un problema di servizio che non è possibile risolvere, il provider indiretto può inviare un ticket di supporto per il cliente.

Gli utenti del Centro per i partner non devono creare richieste di supporto per conto di altri utenti del Centro per i partner perché possono ritardare la risoluzione delle richieste e causare confusione. Ad esempio, altri utenti non possono visualizzare le richieste create online o pianificare un appuntamento. Le informazioni sul ruolo utente non sono valide per altri utenti. Sono necessari controlli di sicurezza aggiuntivi per alcune richieste.

Controllo di sicurezza

Quando viene contattato per la prima volta da un rappresentante del supporto per i partner, potrebbe essere richiesto di passare un controllo di sicurezza. Un controllo di sicurezza è una procedura standard e viene eseguito per verificare l'identità e per garantire che i dati e le informazioni dell'azienda siano protetti.

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