Le iniziative di ingegneria della piattaforma di successo includono processi di misurazione e feedback efficaci. Questo articolo illustra l'evoluzione di questi processi, dalla raccolta dati ad hoc e incoerente agli approcci più strutturati e allineati che misurano in modo accurato il successo e incorporano il feedback degli utenti. Coinvolgere gli stakeholder, analizzare il feedback e documentare le informazioni, le organizzazioni possono assicurarsi che le attività di progettazione della piattaforma siano basate sui dati e reattive alle esigenze degli utenti.
Le aree di interesse includono processi di feedback, analisi e sintesi del feedback, coinvolgimento degli stakeholder e documenti di apprendimento.
Ad hoc
Le misurazioni vengono raccolte in modo incoerente, spesso in modi personalizzati, senza allineamento chiaro tra queste metriche e gli obiettivi più ampi dell'organizzazione. Di conseguenza, i risultati e le misure di successo sono frammentati e mancano coerenza tra le funzionalità. Il feedback degli utenti, se raccolto, è informale e aneddotica, portando a decisioni basate su dati incompleti o irrilevanti, che a loro volta comporta priorità non guidate e non riesce a catturare il vero effetto sulla produttività o sul valore aziendale.
Misurare il successo: l'approccio del cliente alla misurazione del ritorno sugli investimenti (ROI) è frammentato e incoerente. Spesso si basano su metriche di base basate sull'attività, ad esempio il numero di bug fissi o righe di codice scritti, che offrono informazioni limitate sull'effetto più ampio della piattaforma sugli obiettivi dell'organizzazione. Di conseguenza, il costo della piattaforma viene spesso ponderato rispetto a queste metriche superficiali, rendendo difficile valutare con precisione il valore effettivo. Inoltre, il feedback degli utenti è raramente allineato ai processi di sviluppo della piattaforma, causando modifiche reattive e ad hoc che non rientrano nell'ambito della strategia complessiva o degli obiettivi a lungo termine della piattaforma.
Stabilire i processi di raccolta dei feedback: il feedback viene raccolto in modo informale, spesso in risposta a problemi o richieste specifiche.
Analizzare e sintetizzare il feedback: il feedback viene analizzato raramente in profondità. Le decisioni vengono prese in base a prove aneddotali o dati incompleti, spesso portando a modifiche reattive.
Coinvolgere gli stakeholder nei cicli di feedback: coinvolgimento minimo con gli stakeholder; il feedback viene spesso raccolto da un gruppo limitato di utenti.
Documentare e condividere le informazioni: poco o nessuna documentazione di processi o risultati di feedback. Le lezioni apprese non vengono acquisite sistematicamente.
Processi strutturati
I meccanismi di feedback di base, ad esempio sondaggi periodici o forum degli utenti, vengono stabiliti per acquisire esperienze utente in modo più organizzato. Questo approccio più strutturato consente di garantire che il feedback raccolto sia paragonabile nel tempo, semplificando l'identificazione delle tendenze, la misurazione dello stato di avanzamento e le decisioni basate sui dati in linea con gli obiettivi strategici. Tuttavia, mentre questi processi sono un passo avanti, spesso variano tra i team, causando una raccolta e un'analisi dei dati incoerenti. L'attenzione della raccolta di feedback tende a essere sulle metriche generali sulle prestazioni, ad esempio i tempi di recapito o il tempo di attività del sistema. Sebbene queste metriche forniscano informazioni dettagliate sull'efficienza dei processi, misurano principalmente le attività anziché i risultati aziendali o utente. La sfida in questa fase è che, nonostante alcuni processi strutturati, il feedback spesso rimane a livello di superficie e disconnesso dalla strategia della piattaforma più ampia.
Misurare il successo: le misurazioni stanno diventando più organizzate, concentrandosi sulle metriche di efficienza dei processi, ad esempio il numero di distribuzioni o la conformità alle sequenze temporali. Sebbene queste metriche forniscano informazioni dettagliate sull'efficienza della piattaforma, continuano a concentrarsi sulle attività anziché sui risultati. I clienti potrebbero iniziare a confrontare i costi della piattaforma con vantaggi come backlog ridotti o tempi di distribuzione migliorati, ma questi confronti rimangono limitati nell'ambito e non riflettono completamente il valore generato in termini di risultati aziendali. Inoltre, mentre il feedback inizia a essere considerato nella pianificazione dello sviluppo, l'allineamento con la strategia complessiva della piattaforma rimane incoerente, causando modifiche ad hoc che potrebbero non supportare obiettivi a lungo termine.
Stabilire i processi di raccolta dei feedback: vengono stabiliti canali di feedback di base (ad esempio, sondaggi periodici o forum utente). Il processo è più coerente, ma varia ancora tra i team. Il feedback è incentrato maggiormente sul monitoraggio delle metriche complessive, ad esempio tempi di recapito correnti o velocità di ripristino, anziché comprendere in modo approfondito le esigenze degli utenti o l'impatto aziendale.
Analizzare e sintetizzare il feedback: il feedback viene categorizzato e viene eseguita un'analisi preliminare, ma rimane principalmente informale.
Coinvolgere gli stakeholder nei cicli di feedback: singoli utenti o team dedicati iniziano a gestire il processo di feedback, coinvolgere più utenti, ma ancora su scala limitata.
Documenti e condivisione di apprendimento: viene creata la documentazione iniziale dei processi di feedback, ma non è completa o costantemente usata nell'organizzazione.
Costante
Le organizzazioni a questo livello hanno un obiettivo intenzionale di verificare i prodotti della piattaforma in base alle esigenze del proprio mercato degli utenti interni. Viene valutata la raccolta strutturata e pratica di feedback degli utenti. È possibile assegnare team dedicati o singoli utenti per raccogliere feedback, garantendo un approccio più coerente. I canali di feedback, ad esempio sondaggi o forum degli utenti, sono standardizzati e il feedback viene categorizzato e classificato in ordine di priorità. Oltre al feedback degli utenti, è anche previsto che le esperienze utente siano instrumentate per generare dati di utilizzo nel tempo.
Le sfide rimangono nella conversione del feedback in attività eseguibili. Anche se è disponibile un repository crescente di dati utente, l'organizzazione potrebbe avere bisogno di aiutare a comprendere e integrare questo feedback in modo efficace in una roadmap della piattaforma. Può essere difficile garantire che gli utenti vedano risultati tangibili dai loro commenti e suggerimenti, bilanciando al tempo stesso le esigenze di efficienza a breve termine con la necessità di creare valori a lungo termine.
Misurare il successo: in questa fase, il cliente inizia a concentrarsi sulle metriche basate sui risultati, ad esempio la produttività degli sviluppatori, il time-to-market e la soddisfazione dei clienti. Queste metriche forniscono una comprensione più chiara dell'effetto della piattaforma sugli obiettivi dell'organizzazione. Il cliente può ora confrontare i costi della piattaforma con vantaggi tangibili, come una maggiore efficienza e un migliore allineamento con gli obiettivi strategici, con conseguente valutazione più significativa del ROI. Il feedback è integrato in modo coerente anche nella pianificazione dello sviluppo della piattaforma, garantendo l'allineamento con obiettivi strategici e esigenze degli utenti. Tuttavia, potrebbero esserci ancora problemi nel collegare direttamente queste metriche alle prestazioni finanziarie.
Stabilire i processi di raccolta di feedback: la raccolta di feedback viene formalizzata e standardizzata nell'organizzazione. I processi chiari vengono definiti per raccogliere feedback espliciti e impliciti. L'obiettivo del feedback si sposta verso una comprensione più approfondita delle esigenze degli utenti, insieme al rilevamento delle metriche chiave.
Analizzare e sintetizzare il feedback: analisi sistematica del feedback usando metodi qualitativi e quantitativi. Le metriche standard (ad esempio, DORA o SPACE) vengono usate per valutare lo stato di avanzamento e i risultati.
Coinvolgere gli stakeholder nei cicli di feedback: le sessioni regolari di revisione dei commenti e suggerimenti vengono tenute con i team interfunzionali. Gli stakeholder sono attivamente coinvolti nell'interpretare il feedback e prendere decisioni.
Documenti e condivisione di apprendimento: la documentazione completa dei processi di feedback, dei risultati e delle lezioni apprese viene gestita e condivisa tra
Insights
In questa fase, le organizzazioni hanno stabilito meccanismi di feedback affidabili e misurazioni incentrate sul valore che si concentrano su informazioni strategiche e risultati aziendali. I dati vengono raccolti e analizzati meticolosamente per ottenere informazioni dettagliate interattive che guidano le operazioni della piattaforma e si allineano ai risultati desiderati, ad esempio la crescita dei ricavi, i risparmi sui costi e la conservazione dei clienti. I team o gli strumenti dedicati vengono impiegati per garantire che il feedback sia un asset strategico, regolarmente esaminato e integrato nelle roadmap della piattaforma. L'analisi avanzata viene usata per valutare con precisione l'effetto dell'ingegneria della piattaforma sul successo aziendale, rendendo le valutazioni ROI più accurate. Tuttavia, le sfide rimangono nell'affinamento continuo del framework di misurazione per garantire che le metriche incentrate sul valore vengano acquisite e segnalate in modo coerente e accurato.
Misurare il successo: l'organizzazione adotta metriche incentrate sul valore correlate direttamente al successo aziendale, ad esempio la crescita dei ricavi, i risparmi sui costi e la conservazione dei clienti. L'analisi avanzata viene usata per valutare l'impatto preciso dell'ingegneria della piattaforma su questi risultati, portando a una valutazione più completa del ROI. Il feedback è completamente integrato nel processo di sviluppo della piattaforma, guidando un miglioramento continuo e garantendo l'allineamento con obiettivi a breve termine e a lungo termine. Il cliente confronta i costi della piattaforma con miglioramenti misurabili delle prestazioni aziendali, assicurandosi che gli investimenti siano giustificati da risultati tangibili.
Stabilire i processi di raccolta di feedback: i meccanismi di feedback integrati vengono incorporati nei processi operativi e di sviluppo. L'obiettivo del feedback si evolve per comprendere in modo approfondito il motivo e il modo in cui gli utenti interagiscono con la piattaforma, identificando le aree chiave per il miglioramento.
Analizzare e sintetizzare il feedback: il feedback è correlato alle metriche delle prestazioni per migliorare i miglioramenti strategici.
Coinvolgere gli stakeholder nei cicli di feedback: gli stakeholder di tutta l'organizzazione, inclusi i dirigenti e gli utenti finali, sono profondamente coinvolti nel processo di feedback. La collaborazione è strutturata per evitare silo.
Documenti e condivisione di apprendimento: la documentazione dinamica e in tempo reale viene mantenuta, con aggiornamenti che riflettono feedback e lezioni in corso. La documentazione è accessibile a tutti gli stakeholder.
Proattivo
Il feedback e le misurazioni sono profondamente integrati nella cultura dell'organizzazione. L'intera organizzazione, dai dirigenti di primo livello ai tecnici a livello di organizzazione, riconosce il valore della raccolta dei dati e del feedback sull'evoluzione del prodotto. C'è una democratizzazione dei dati, in cui vari stakeholder, inclusi gli utenti della piattaforma e i responsabili aziendali, sono attivamente coinvolti nell'identificazione delle ipotesi per i miglioramenti della piattaforma, fornendo feedback durante il processo di progettazione e quindi misurando l'impatto dopo il recapito. Tutte queste misurazioni vengono prese in considerazione durante la pianificazione delle iniziative della piattaforma. Il successo viene misurato non solo in base ai risultati attuali, ma alla capacità della piattaforma di anticipare e adattarsi alle sfide e alle opportunità future.
Non solo sono framework standard applicati, ma c'è una comprensione che la misurazione da più angolazioni crea un quadro più olistico. C'è un investimento nella comprensione del modo in cui le misure qualitative cambiano man mano che quelle quantitative sono migliorate. C'è un obiettivo sull'identificazione di misure iniziali che consentono di prevedere le funzionalità che supportano le esigenze degli utenti, alleviare le loro sfide e rimanere al passo con le tendenze del settore e i requisiti aziendali.
Misurare il successo: l'organizzazione applica l'analisi predittiva e le metriche avanzate per anticipare le esigenze e le opportunità future. Il successo viene misurato non solo in base ai risultati correnti, ma anche all'adattabilità della piattaforma alle sfide future, garantendo rilevanza e successo a lungo termine. Il feedback è perfettamente integrato nel processo di sviluppo della piattaforma, consentendo modifiche proattive in base alle esigenze attuali e previste per gli utenti futuri. Ciò consente all'organizzazione di stimare accuratamente il ROI degli investimenti della piattaforma confrontando i costi con i vantaggi futuri attuali e previsti, ad esempio rimanere al passo con le tendenze del settore e soddisfare requisiti aziendali in continua evoluzione.
Stabilire i processi di raccolta di feedback: i meccanismi di feedback integrati vengono incorporati nei processi operativi e di sviluppo. L'obiettivo del feedback si evolve per comprendere in modo approfondito il motivo e il modo in cui gli utenti interagiscono con la piattaforma, identificando le aree chiave per il miglioramento.
Analizzare e sintetizzare il feedback: il feedback è integrato in un ciclo di miglioramento continuo.
Coinvolgere gli stakeholder nei cicli di feedback: una cultura del feedback viene stabilita nell'organizzazione, con gli stakeholder che contribuiscono attivamente e traggono vantaggio dal processo di feedback. Il feedback è democratizzato, con input di tutti i livelli.
Documenti e condivisione di apprendimento: la documentazione dinamica e in tempo reale viene mantenuta, con aggiornamenti che riflettono feedback e lezioni in corso. La documentazione è accessibile a tutti gli stakeholder.