Creare modelli per gli articoli
I modelli di articolo consentono di creare nuovi articoli per la raccolta della Knowledge Base dell'organizzazione. È inoltre possibile creare modello con testo standard per aiutare gli scrittori degli articoli a utilizzare un linguaggio e messaggi coerenti.
Nota
Questa esperienza è applicabile solo all'entità Articoli legacy e non alla nuova entità Articolo della Knowledge Base.
Assicurati di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema o di autorizzazioni equivalenti in Microsoft Dynamics 365.
Controllare il ruolo di sicurezza
Esegui la procedura descritta in Visualizzare il profilo utente.
Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate Contattare l'amministratore di sistema.
Nell'app Web, vai a Impostazioni (
) >Impostazioni avanzate.Seleziona Impostazioni>Gestione servizi.
Seleziona Modelli di articolo.
Per creare un nuovo modello di articolo, seleziona Nuovo.
Nella finestra di dialogo Proprietà modello di articolo digitare il titolo del nuovo articolo, seleziona la lingua, quindi seleziona OK.
Per aggiungere una sezione, nell'area Attività comuni seleziona Aggiungi sezione e specificare gli elementi seguenti:
Nella casella Titolo digitare un titolo.
Nella casella Istruzioni digitare una descrizione delle informazioni che dovranno essere immesse nella sezione quando il modello verrà utilizzato.
Quando si creerà un nuovo articolo utilizzando questo modello, le istruzioni verranno visualizzate nel corpo del testo della sezione e scompariranno quando si inizierà a digitare del testo.
Per spostare una sezione dal modello, seleziona la sezione desiderata e nell'area Attività comuni seleziona le frecce verdi per spostare la sezione nella posizione desiderata.
Quando si seleziona una sezione, la linea tratteggiata diventa continua e il relativo bordo verde.
Per rimuovere la sezione, seleziona quella desiderata e nell'area Attività comuni seleziona Rimuovi sezione.
Per modificare una sezione, seleziona quella desiderata e nell'area Attività comuni seleziona Proprietà sezione. Modificare il titolo e la descrizione.
Per applicare la formattazione a testo, carattere e colore del titolo dell'articolo, nonché delle intestazioni e del corpo del testo di ogni sezione, utilizzare gli strumenti nella barra degli strumenti Modifica.
Una volta apportate le modifiche, seleziona Salva o Salva e chiudi.
È possibile utilizzare il modello subito dopo averlo salvato. Se si desidera completare in un secondo momento un modello non completo, è possibile salvare il modello, disattivarlo (rendendolo di sola lettura), quindi completarlo in seguito. Quando il modello è completo, può essere riattivato.
Nota
Se è necessario eseguire il backup dei modelli o esportarli per l'utilizzo in un'implementazione diversa, è possibile esportarli durante l'esportazione delle personalizzazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Esportare le personalizzazioni come soluzione.
Vedi anche
eBook: Utilizzare gli articoli della Knowledge Base per aiutare i clienti