Come viene determinato il proprietario di un record e-mail

Quando la sincronizzazione lato server o l'app per Outlook sincronizza un messaggio e-mail in Dynamics 365, il sistema determina il proprietario e-mail in base ai seguenti fattori:

1. Il sistema valuta l'elenco dei destinatari A, Cc, e Ccn in ordine fino a quando non viene trovato un proprietario appropriato. Il proprietario viene selezionato dal primo elenco di destinatari in cui si trova. Il sistema controlla ogni destinatario e verifica che il proprietario della casella di posta associata sia autorizzato a essere il proprietario dell'e-mail. L'idoneità si basa sul fatto che anche il proprietario della casella di posta associata al destinatario possa modificare i record e-mail.

2. Se il messaggio e-mail è associato a un messaggio e-mail esistente, il sistema verifica se è possibile trovare il proprietario della corrispondenza migliore. Utilizzando l'elenco dei destinatari, il sistema verifica se qualcuno dei destinatari è il proprietario dell'e-mail associata. Se viene trovato un proprietario idoneo, l'utente viene selezionato come proprietario dell'e-mail.

3. Se non viene trovato il miglior proprietario di corrispondenza, il sistema tenta di trovare un secondo miglior proprietario. Se non è possibile trovare il relativo proprietario nell'elenco dei destinatari, il sistema tenta di risolvere il mittente dell'e-mail a un contatto, un account o un lead noto. Se la risoluzione ha esito positivo e il proprietario del record restituito è un proprietario idoneo che è anche nell'elenco dei destinatari, solo allora l'utente viene impostato come proprietario dell'e-mail.

4. Se non viene trovato il secondo miglior proprietario di corrispondenza, il sistema usa il primo proprietario idoneo. Se il sistema non riesce a trovare un proprietario idoneo in base al proprietario dell'e-mail associato o al proprietario del record del mittente, il sistema seleziona il primo proprietario idoneo nell'elenco dei destinatari corrente.