Cassette postali di inoltro e cassette postali individuali
Sebbene le singole cassette postali siano consigliate in una nuova configurazione, è comunque possibile utilizzare una cassetta postale di inoltro per eseguire il polling di una o più cassette postali per i messaggi di posta elettronica in arrivo e quindi determinare le azioni che verranno intraprese dalle app di interazione con i clienti (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) in base al messaggio di posta elettronica, ad esempio creare o aggiornare record nel sistema. È possibile configurare la sincronizzazione lato server o il router di posta elettronica in modo da monitorare gli elementi seguenti:
- Una cassetta postale per ogni utente o coda (consigliato).
- Cassetta postale di inoltro. Si tratta di una singola, cassetta postale centrale.
Considerazioni importanti
La funzionalità Cassetta postale di inoltro nella sincronizzazione lato server è stata inizialmente resa disponibile nelle versioni precedenti di Dynamics 365 per facilitare la migrazione dei clienti dal router di posta elettronica alla sincronizzazione lato server se l'ambiente preesistente era stato precedentemente configurato per utilizzare la funzionalità Cassetta postale di inoltro.
Tuttavia, l'utilizzo delle cassette postali di inoltro come soluzione a lungo termine non è più consigliato per i seguenti motivi:
Prestazioni: le cassette postali di inoltro sono progettate per elaborare tutti i messaggi di posta elettronica per più cassette postali nell'organizzazione. Quando la sincronizzazione lato server elabora una cassetta postale di inoltro, tutti i messaggi di posta elettronica ricevuti arrivati nella cassetta postale di inoltro dall'ultimo ciclo di sincronizzazione vengono elaborati tramite un singolo nodo del server back-end. Di conseguenza, il completamento di ciascun ciclo di sincronizzazione potrebbe richiedere più tempo, il che può diminuire la velocità di recapito dei messaggi di posta elettronica nel sistema. Quando si utilizzano singole cassette postali, ogni cassetta postale viene distribuita uniformemente su più thread e server back-end, il che consente di ottenere una scalabilità molto più elevata e garantisce un'elaborazione più tempestiva di ogni cassetta postale.
Limitazioni: è più probabile che vengano raggiunte le limitazioni del servizio di posta elettronica, come quelle imposte dai servizi Exchange o POP. Le limitazioni sono definite a livello di cassetta postale. Poiché una cassetta postale di inoltro gestisce la posta elettronica di più cassette postali, ciò richiede un carico di traffico maggiore sul servizio di posta elettronica per sincronizzare i messaggi di posta elettronica di tutte le parti di inoltro, il che può comportare limitazioni per la cassetta postale di inoltro. Quando si utilizzano singole cassette postali, è molto meno probabile che vengano rilevate limitazioni poiché queste vengono applicate per cassetta postale.
Tolleranza di errore: poiché le cassette postali di inoltro sono state progettate per sincronizzare i messaggi di posta elettronica per più utenti o code, esiste la possibilità di introdurre un singolo punto di guasto se nella cassetta postale si verificano errori di connettività o runtime. Di conseguenza, questi errori possono potenzialmente bloccare o ritardare in modo significativo la sincronizzazione dei messaggi di posta elettronica in arrivo per più utenti o code. Per questo motivo, le code di supporto business critical o altre cassette postali di Dynamics 365 ad alta priorità non devono essere configurate per Cassetta postale di inoltro. Quando si utilizzano singole cassette postali, ciascuna cassetta postale viene elaborata in modo indipendente. Di conseguenza, eventuali errori di connettività o di runtime interesseranno solo la cassetta postale specifica.
Per i motivi sopra indicati, le cassette postali di inoltro sono supportate, ma non consigliate e dovrebbero essere evitate in una nuova configurazione. I clienti che dispongono di una configurazione esistente di Cassetta postale di inoltro sono incoraggiati a eseguire la migrazione a singole cassette postali per ottenere la migliore e più affidabile esperienza di sincronizzazione di posta elettronica.
Importante
- Per utilizzare una cassetta postale di inoltro con una distribuzione che si interfaccia con un sistema di posta elettronica compatibile con POP3, è necessario che il sistema di posta elettronica sia in grado di inoltrare messaggi di posta elettronica sotto forma di allegati.
- Per i server di posta elettronica POP3 e Exchange Online, non è possibile utilizzare la Distribuzione guidata regole. È invece necessario creare le regole manualmente.
All'interno della stessa distribuzione di è possibile configurare utenti e code in modi diversi. Può ad esempio essere opportuno configurare le cassette postali di alcuni utenti o code in modo che vengano controllate direttamente in un server di posta elettronica e configurarne invece altre per l'utilizzo di una cassetta postale di inoltro in un server di posta elettronica diverso.
Monitorare una cassetta postale di inoltro
Quando si utilizza il monitoraggio delle cassette postali di inoltro, i messaggi in arrivo vengono elaborati da Microsoft Exchange Server o dal server POP3 e dalle app di interazione con i clienti nella sequenza seguente:
Un messaggio di posta elettronica viene ricevuto dalla cassetta postale di una coda o di un utente in Exchange Server o nel server POP3.
Una regola nella cassetta postale dell'utente invia una copia del messaggio, come allegato, alla cassetta postale di inoltro.
Le app di interazione con i clienti (tramite la sincronizzazione lato server e il router di posta elettronica) recuperano il messaggio dalla cassetta postale d'inoltro e creano i record appropriati.