Supportare gli ambienti e consentire l'accesso ai dati dei clienti

Microsoft potrebbe dover accedere ai dati dei clienti nel tenant o nell'ambiente per analizzare e risolvere i problemi per i quali hai richiesto il supporto. Potrebbe anche essere necessario replicare l'ambiente nel tenant, con o senza dati, a scopo di test. Possiamo riprodurre un problema o valutare una soluzione in un ambiente di supporto replicato senza influire sull'ambiente di produzione.

Microsoft rispetta la tua privacy e ti dà il controllo del livello di consenso che concedi come parte dell'offerta del supporto. Non accederemo mai ai dati dei tuoi clienti né replicheremo il tuo ambiente senza il tuo consenso. Puoi dare il tuo consenso nel momento in cui richiedi supporto direttamente nel ticket di supporto che aiuterà a eliminare i ritardi nei tempi di risoluzione del problema e/o ad accelerare la risoluzione del problema. Il tuo consenso è temporaneo e puoi revocarlo in qualsiasi momento. Questo consenso non concede l'approvazione della richiesta di lockbox e/o la revoca.

Informazioni sul consenso

Puoi concedere un grado variabile di consenso o negare del tutto il consenso quando invii una richiesta di supporto.

Cosa autorizza il mio consenso?

Ecco uno sguardo più attento alle opzioni di consenso che potresti avere nel modulo di richiesta di supporto:

• Consenti l'accesso a informazioni di diagnostica: Concedi temporaneamente al supporto tecnico Microsoft l'accesso ai dati dei clienti associati al tenant o all'ambiente. L'accesso è in sola lettura. Puoi revocarlo in qualsiasi momento e viene automaticamente rimosso alla chiusura del caso. Questa opzione è consigliata, ma non è impostata per impostazione predefinita. Devi selezionarla esplicitamente.

• Consenti copia minima con accesso alle informazioni di diagnostica: concedi il consento al supporto tecnico Microsoft per:

  • Crea una copia minima del tuo ambiente nel tenant. L'ambiente di supporto non contiene dati sui clienti, solo attributi e impostazioni.
  • Accedi alle informazioni di diagnostica come spiegato sopra.

• Consenti copia completa con accesso alle informazioni di diagnostica: concedi il consento al supporto tecnico Microsoft per:

  • Crea una copia completa del tuo ambiente nel tenant. L'ambiente di supporto replica completamente l'ambiente di produzione, inclusi i dati, gli attributi e le impostazioni dei clienti.
  • Accedi alle informazioni di diagnostica come spiegato sopra.

• Non consentire l'accesso alle informazioni di diagnostica: Neghi il consenso al momento della richiesta. Non consigliamo questa opzione perché potrebbe ritardare la risoluzione del problema. Se concedi il consenso all'inizio, il supporto tecnico Microsoft può iniziare subito a indagare e risolvere i problemi.

Posso revocare il consenso?

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento prima che la richiesta venga risolta.

L'ambiente di supporto scade sette giorni dopo la revoca del consenso o quando la richiesta di supporto viene chiusa. Puoi eliminare un ambiente di supporto in qualsiasi momento.

Quanto dura il consenso?

Il consenso dura finché la richiesta di supporto è aperta o fino a quando non la revochi.

Come faccio a concedere o revocare il consenso dopo aver creato una richiesta di supporto?

Una modifica del consenso ha effetto immediato.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

2. Nel riquadro di navigazione, seleziona Guida + Supporto.

3. Seleziona la richiesta di supporto.

4. Selezionare Modifica.

5. Seleziona un'opzione di consenso e quindi Salva.

   

Quali autorizzazioni sono necessarie per concedere, revocare o modificare il consenso?

Le autorizzazioni necessarie per gestire il consenso dipendono dall'ambiente specificato al momento della creazione della richiesta. Il consenso può essere concesso al momento della creazione del ticket sul modulo di supporto e può essere aggiornato nella pagina delle impostazioni del ticket una volta creato il ticket.

Cosa sono gli ambienti di supporto?

Un ambiente di supporto è una replica di un ambiente creato dal supporto tecnico Microsoft nel tenant. Utilizziamo ambienti di supporto per riprodurre e risolvere i problemi senza influire sull'ambiente di produzione o sulle operazioni aziendali.

Ecco alcune cose che vorremmo sapessi sugli ambienti di supporto:

• L'utilizzo di un ambiente di supporto non richiede l'acquisto di un altro ambiente.
• Il database di un ambiente di supporto non viene conteggiato ai fini del limite di archiviazione.
• L'ambiente di supporto risiede nello stesso data center regionale dell'ambiente di origine.
• Gli ambienti di supporto sono visibili agli amministratori nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
• Gli ambienti di supporto sono protetti dalle stesse misure amministrative e tecniche che proteggono l'ambiente di produzione.
• L'accesso e l'utilizzo dell'ambiente di supporto sono controllati.

Quali dati si trovano in un ambiente di supporto?

Un ambiente di supporto può essere una copia minima o completa dell'ambiente del cliente. Un ambiente di supporto contiene inizialmente solo attributi e personalizzazioni. Un ambiente di supporto minimo non contiene i dati dei clienti. Un ambiente di supporto completo contiene i dati dei clienti.

Chi può accedere a un ambiente di supporto?

• Copia minima - Personale Microsoft membri del gruppo di sicurezza del supporto
• Copia completa - Personale Microsoft membri del gruppo di sicurezza avanzato del supporto

Di quale tipo di accesso ai dati dispone Microsoft in un ambiente di supporto?

• Online (tramite l'applicazione): privilegi di amministratore di sistema
• Database (tramite strumenti di query SQL): Accesso in lettura/scrittura a tutte le tabelle
  • L'accesso al database richiede approvazione aggiuntive da parte di Microsoft e viene gestito, controllato e assegnato in base alle esigenze.
  • L'accesso al database è soggetto ai nostri controlli di accesso just-in-time standard. L'accesso è limitato nel tempo, ad esempio 30 minuti, e scadenza automatica.

Per quanto tempo un ambiente di supporto rimane nel tenant?

Un ambiente di supporto scade dopo sette giorni o quando il ticket viene risolto. Gli amministratori di sistema possono eliminare in qualsiasi momento l'ambiente di supporto.