Supporto per le app Microsoft Power Platform e Dynamics 365

Articolo
09/12/2023

Il supporto è disponibile nei mercati in cui vengono offerti i servizi Microsoft Power Platform o Dynamics 365. Alcuni servizi specifici potrebbero non essere coperti in tutte le aree geografiche subito dopo la disponibilità generale.

Informazioni sul supporto

Per quali lingue Microsoft offre supporto?

Microsoft fornisce supporto in inglese a livello globale e in altre lingue (giapponese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, cinese tradizionale e cinese semplificato) in alcune aree.

Inglese ^*	Giapponese ^**	Spagnolo, tedesco, francese, italiano, portoghese ^**	Cinese tradizionale, cinese semplificato ^**
Fornito a livello globale tutti i giorni, ogni giorno	Disponibile per i clienti dell'area Giappone durante gli orari di lavoro di tale area	Disponibile ai clienti delle aree geografiche Europa/Medio Oriente/Africa durante gli orari di lavoro di tali aree geografiche Spagnolo/portoghese disponibile per i clienti in Sud America durante gli orari di lavoro dell'area geografica	Disponibile per i clienti dell'area geografica Asia/Pacifico durante gli orari di lavoro di tale area geografica

^*Il supporto 24 ore su 24 (tutto il giorno, ogni giorno) è disponibile in base alla gravità del problema e all'offerta di supporto.
^** Il supporto in lingue diverse dall'inglese potrebbe essere disponibile durante l'orario di lavoro locale in base alla disponibilità.

Nota

I servizi di traduzione potrebbero essere disponibili per fornire assistenza con le altre lingue fuori del normale orario di lavoro.

Ricevo il supporto 24 ore su 24?

Microsoft fornisce il supporto in inglese 24/7 tutti i giorni per qualsiasi problema di gravità A e potrebbe fornire l'assistenza 24/7 tutti i giorni per problemi di gravità diversa in base all'offerta di supporto.
Per i problemi non qualificati per il supporto 24/7, Microsoft fornisce assistenza solo durante gli orari di lavoro locali.
Per le app per la finanza e le operazioni, i tempi di supporto per alcune funzionalità possono variare in base all'area geografica e possono differire dalle seguenti ore elencate.

Quali ore vengono considerate orario di lavoro locale per il supporto?

Area geografica/paese	Orario locale	giorni	Esclusioni
Asia-Pacifico (escluso il Giappone)	7 - 21 GMT+8	Da lunedì a venerdì	Fine settimana e festivi
Giappone	9 - 17:30 ora locale	Da lunedì a venerdì	Fine settimana e festivi
(EMEA)	8 - 18 CET (UTC +1)	Da lunedì a venerdì	Fine settimana e festivi
America del Nord	6 - 18 Ora del Pacifico	Da lunedì a venerdì	Fine settimana e festivi
Tutti gli altri se non diversamente specificato	9 - 17 ora locale	Da lunedì a venerdì	Fine settimana e festivi

Ho bisogno di un piano di supporto se ho bisogno di ricevere assistenza per un problema tecnico?

Sì, devi disporre di un piano di supporto per ricevere supporto tecnico individuale. Alcuni abbonamenti includono piani di supporto. Per ulteriori informazioni sui piani di supporto esistenti, vai alla pagina Piani di supporto.

Dove devo andare per inviare una richiesta di supporto?

Nella seguente tabella è descritta la procedura ottimale per inviare una nuova richiesta di supporto in base al tuo prodotto o servizio e piano di supporto del cliente. I partner Microsoft devono utilizzare il portale Centro per i partner o l'opzione di supporto indicata nella tabella, in base alle esigenze.

Prodotto	Abbonamento (incluso)	Professional Direct	Supporto Premier	Supporto unificato
Dynamics 365 e Power Platform	Interfaccia di amministrazione di Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Il supporto viene fornito solo tramite partner. Contatta il Cloud Solution Provider (CSP) per richiedere assistenza.
	Software Assurance	Vantaggio/Vantaggio+	Supporto Premier	Supporto unificato
Customer Engagement (on-premises)	Supporto per le aziende		Hub dei servizi
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Quale supporto è incluso in un piano di supporto?

Abbiamo progettato i piani di supporto per soddisfare le diverse esigenze aziendali:

Tutti i piani di supporto forniscono l'accesso al supporto tecnico per i problemi in garanzia.
I livelli più alti dei piani di supporto offrono accesso a servizi di consulenza e altri vantaggi come il supporto tecnico su base 24/7 tutti i giorni con tempi di risposta iniziale più rapidi. Per ulteriori informazioni sui piani di supporto esistenti, vai alla pagina Piani di supporto.
Le app per la finanza e le operazioni di interazione con i clienti, Power Apps e Power Automate sono coperti dai piani di abbonamento, supporto professionale diretto, premier e unificato.

Qual è la differenza tra supporto tecnico e servizi di consulenza?

I problemi in garanzia del supporto tecnico sono problemi tecnici che si verificano durante l'utilizzo dei servizi. "In garanzia" è un termine specifico del settore che indica "il lavoro svolto a supporto di una tecnologia quando non si verifica un errore nel corso del suo normale funzionamento che richiede l'intervento di un'organizzazione di supporto per essere ripristinato nello stato di ordine funzionante".
Le istruzioni su come funziona una funzionalità non viene considerato un problema in garanzia ma è più strettamente correlato alla formazione. Le domande del tipo "istruzioni", o servizi di consulenza, implicano un trasferimento di conoscenza e la risposta consiste spesso nell'esame della documentazione del prodotto, la pubblicazione di una domanda dei forum della community online o nel contattare un individuo esperto come un partner. Sebbene siano inclusi alcuni elementi di trasferimento di conoscenza nella soluzione di un problema in garanzia, in generale la formazione assistita non è inclusa nei piani di supporto.

In che si differenziano il supporto Professional Direct e il supporto Premier/Unified?

Supporto Professional Direct	Fornisce un'esperienza di supporto coerente con strumenti e risorse eccezionali per soddisfare le esigenze dei clienti durante tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. Tempi di risposta di un'ora per problemi critici, risoluzione dei problemi 24 ore su 24, servizi di escalation, servizi di consulenza proattiva e webinar di domande agli esperti.
Supporto Premier/Unified	Una soluzione di supporto completa per tutte le tecnologie aziendali Microsoft, inclusi Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, e Microsoft 365 tramite il cloud, ibrido e locale. Include risoluzione dei problemi 24 ore su 24, servizi di consulenza proattiva, supporto in loco e servizi aggiuntivi per personalizzare l'esperienza di supporto.

Che cosa è un servizio o funzionalità di anteprima (beta)?

Microsoft può consentire l'accesso alle funzionalità di anteprima, beta o altre funzionalità, servizi, software o aree geografiche preliminari al rilascio delle app Dynamics 365 per ottenere commenti e per scopi di valutazione. Sono disponibili molti tipi di servizi e funzionalità di anteprima, con la disponibilità del servizio e l'accesso ai programmi come elementi principali di differenziazione:

Anteprima pubblica: resi disponibili per gli abbonati tramite l'interfaccia di amministrazione di Power Platform o Lifecycle Services, questi servizi sono concepiti per offrire agli abbonati di vedere in anteprima le nuove funzionalità e avere la possibilità di testare i servizi e le funzionalità in arrivo.
Anteprima privata: offerta a un piccolo sottoinsieme di clienti, in diretto contatto con il team di tecnici, incentrata sui commenti diretti e costanti durante la fase di sviluppo di un servizio.
Anteprima limitata: un numero fisso e limitato di clienti può accedere a questo programma di anteprima e una volta raggiunta la soglia massima, non sono consentiti altri utenti nel programa.

Quando Microsoft offre l'accesso anticipato ai servizi e alle funzionalità di anteprima delle app Dynamics 365, questi sono soggetti a condizioni di servizio ridotte o diverse come stabilito nel contratto di servizio e nelle condizioni integrative dell'anteprima. I servizi e le funzionalità di anteprima vengono forniti "come sono", "con tutti gli errori" e "come disponibili" e sono esclusi dai contratti di servizio o da tutte le garanzie limitate fornite da Microsoft per i servizi rilasciati come disponibilità generale (GA) e vengono resi disponibili a condizioni di accettare tali condizioni d'uso che costituiscono un supplemento al contratto che disciplina l'utilizzo delle app di interazione con i clienti.

I piani di supporto coprono i servizi o le funzionalità di anteprima (beta)?

Il supporto per servizi e funzionalità delle app Dynamics 365 viene fornito solo per i programmi "generalmente disponibili", vedi la domanda precedente. I servizi in anteprima pubblica e/o beta potrebbero essere supportati tramite i forum o altri canali.
Qualsiasi supporto tecnico per un servizio o una funzionalità in anteprima pubblica è limitato a scenari in garanzia ed è disponibile solo in inglese senza supporto 24 ore su 24 disponibile.

Utilizzo del supporto

Come contatto il supporto?

Puoi ottenere facilmente l'accesso al supporto selezionando il portale dalla seguente tabella che corrisponde al prodotto per cui hai bisogno di assistenza. I partner Microsoft devono utilizzare il portale Centro per i partner o il percorso del supporto Premier indicato nella tabella, in base alle esigenze.

Servizioo	Portale del supporto
App di intelligenza artificiale e di interazione con i clienti incluse le app di realtà mista e le app di informazioni dettagliate	Interfaccia di amministrazione di Power Platform
App per la finanza e le operazioni (online e in locale)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Il supporto viene fornito solo tramite partner. Contatta il Cloud Solution Provider (CSP) per richiedere assistenza.
Prodotto
Dynamics	Supporto per le aziende oppure Supporto Premier

Perché l'invio di una richiesta online è il metodo di contatto preferito per il supporto?

L'invio delle richieste di supporto online consente a Microsoft di offrire competenza tecnica più rapida e approfondita nel modo più efficace e più efficiente possibile. A causa della natura dettagliate delle richieste, è più semplice fornire le relative informazioni online rispetto a leggere tali informazioni sul telefono. Questo modello elimina inoltre il tempo di attesa improduttivo e offre invece un semplice processo intuitivo online. Pertanto, i problemi dei clienti vengono distribuiti più rapidamente al tecnico più qualificato.

Esiste un numero di telefono che posso chiamare per contattare il supporto?

Contattare il supporto tecnico al telefono non accelererà l'elaborazione della richiesta e si ottiene un'esperienza migliore e più rapida contattando il supporto via i portali di supporto corretti elencati in precedenza in questo articolo. Se non puoi inviare una richiesta online, puoi trovare un numero di supporto locale dall'elenco di Centri del servizio clienti globaleinternazionali.

Come si invia una richiesta di supporto tecnico o servizi di consulenza?

L'accesso al supporto tecnico viene fornito tramite uno dei piani di supporto inclusi con le app Dynamics 365 o tramite uno dei piani di supporto Premiumuno. Invia una richiesta di supporto tecnico dal portale del supporto corretto per il prodotto o servizio per cui hai bisogno di assistenza (vedi la tabella precedente in questo articolo.) Per avviare il processo di invio della richiesta di supporto:
- Dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform , seleziona Guida + supporto nel riquadro di spostamento a sinistra e quindi Nuova richiesta di supporto nell'area di spostamento superiore.
- Dal portale di Lifecycle Services, scegli un progetto, seleziona Supporto nell'elenco delle opzioni e quindi seleziona Invia un incidente.
- Da Supporto per le aziende, seleziona la famiglia di prodotti Dynamics 365 seguita dal prodotto o servizio specifico di Dynamics 365 per cui ti serve aiuto.
- Dal portale Premier, seleziona Nuova richiesta di supporto dalla pagine delle richieste di supporto, immetti il ID di accesso e la password o seleziona il tuo ID accessi associato e procedi all'invio.
L'accesso al supporto per la fatturazione e la gestione dell'abbonamento è incluso con l'abbonamento. Per aprire la richiesta di supporto per la gestione dell'abbonamento e la fatturazione , accedi al Portale di Microsoft 365, seleziona l'app dell'amministratore e seleziona l'opzione Supporto - Nuova richiesta di supporto nell'area di spostamento a sinistra. Questo consente di accedere al riquadro Hai bisogno di aiuto?, dove puoi digitare la domanda sulla gestione dell'abbonamento. Se gli articoli consigliati non risolvono il problema, seleziona il collegamento Contatta il supporto nella parte inferiore del riquadro Hai bisogno di aiuto? e fornisci le informazioni aggiuntive necessarie per inviare la richiesta di supporto.

Se non puoi inviare una richiesta di supporto online, puoi trovare un numero di telefono del supporto locale dall'elenco di Centri del servizio clienti globaleinternazionali.

Come ottengo supporto se non dispongo ancora di un abbonamento e ottengo un messaggio di errore quando ne creo uno?

Puoi aprire una richiesta di supporto di gestione dell'abbonamento tramite il portale di amministrazione di Microsoft 365, purché tu disponga delle credenziali di accesso come amministratore Power Platform al portale. Per aprire la richiesta di supporto per la gestione dell'abbonamento e la fatturazione , accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, seleziona l'app dell'amministratore e seleziona l'opzione Supporto - Nuova richiesta di supporto nell'area di spostamento a sinistra. Questo consente di accedere al riquadro Hai bisogno di aiuto?, dove puoi digitare la domanda sulla gestione dell'abbonamento. Se gli articoli consigliati non risolvono il problema, seleziona il collegamento Contatta il supporto nella parte inferiore del riquadro Hai bisogno di aiuto? e fornisci le informazioni aggiuntive necessarie per inviare la richiesta di supporto.

Chi può inviare una richiesta di supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform?

Tutti gli utenti con ruolo di amministratore di Power Platform nel tenant contenente gli abbonamenti possono inviare una richiesta di supporto. Gli utenti finali non sono abilitati per l'apertura di una richiesta di supporto e devono disporre di autorizzazioni con privilegi più elevati nel tenant per eseguire questa attività. Non esiste alternativa a questa esperienza.

Come autorizzo un'altra persona a inviare richieste di supporto per un abbonamento specifico nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform?

Per concedere l'autorizzazione, devi avere il ruolo di amministratore Power Platform nel tenant contenente l'abbonamento. Assegna il ruolo di amministratore del servizio a tutti gli utenti che desiderano creare e gestire le richieste di supporto per il tenant specifico ma non richiedendo altre autorizzazioni. Altre informazioni sulle assegnazioni di ruoli nel portale.

Sto sviluppando applicazioni per conto del cliente o assistendo il cliente che esegue le app di interazione con i clienti. Come posso ottenere supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform?

Puoi ottenere supporto in due modi:

Se sei un amministratore del tenant del tuo cliente, puoi utilizzare o acquistare un piano di supporto per tale account, in quanto qualsiasi abbonamento di cui sei proprietario nello stesso account è coperto dallo stesso piano di supporto. Puoi inoltre utilizzare i vantaggi Partner (ad esempio, supporto avanzato per i partner o supporto Microsoft Partner Network) per inviare una richiesta di supporto.
Ottieni il supporto utilizzando l'account del tuo cliente. A tale scopo, il partner (utente) deve disporre dei privilegi del proprietario o dell'amministratore per l'abbonamento del cliente, più spesso tramite la qualifica di Amministratore con delega nel tenant. Il partner può quindi utilizzare l'abbonamento del cliente ovvero il partner può utilizzare i vantaggi del supporto (ad esempio, supporto avanzato per i partner o supporto Microsoft Partner Network) per inviare una richiesta di supporto.

Qual è il tempo di risposta e iniziale e con quale rapidità posso aspettarmi una risposta da qualcuno dopo aver inviato la mia richiesta di supporto?

Il tempo di risposta iniziale è il periodo da quando invii la richiesta di supporto a quando il tecnico del supporto Microsoft ti contatta e inizia a lavorare sulla tua richiesta di supporto. Il tempo di risposta iniziale varia in base al piano di supporto e all'impatto aziendale della richiesta (nota anche come Gravità). I tempi di risposta iniziali vengono calcolati tramite il supporto durante l'orario di lavoro per supporto basato su abbonamento. I piani di supporto con privilegi elevati conterranno tempi di risposta in orario non di lavoro.

Livello di gravità	Situazione del cliente	Tempo di risposta iniziale
Errore critico	Impatto aziendali critico L'azienda del cliente ha una perdita o degrado importante dei servizi e richiede attenzione immediata.	Unified Core/Advanced: <1 ora, 24 ore su 24 Prestazioni Unified: <30 minuti, 24 ore su 24
Gravità A	Impatto aziendali critico L'azienda del cliente ha una perdita o degrado importante dei servizi e richiede attenzione immediata.	Abbonamento: <1 ora, 24 ore su 24 ProDirect: <1 ora, 24 ore su 24 Premier: <1 ora, 24 ore su 24
Gravità B	Impatto aziendale moderato L'azienda del cliente ha una perdita o un degrado moderato di servizi, ma il lavoro può ragionevolmente continuare senza alcun impatto.	Abbonamento: < 4 ore ProDirect: < 2 ore Premier: <2 ore, 24 ore su 24
Standard	Impatto aziendale standard L'azienda del cliente ha una perdita o un degrado moderato di servizi, ma il lavoro può ragionevolmente continuare senza alcun impatto.	Unified Core: <8 ore, 24 ore su 24 Unified Advanced/Prestazioni: <4 ore, 24 ore su 24
Gravità C	Impatto aziendale minimo L'azienda del cliente funziona con impedimenti secondari dei servizi.	Abbonamento: < 8 ore ProDirect: < 4 ore Premier: < 4 ore

Come risolvo rapidamente la mia richiesta di supporto?

Microsoft si impegna ad assisterti con la risoluzione del problema non appena possibile. Talvolta significa concentrare gli interventi sulla riduzione dell'impatto aziendale e la riduzione di qualsiasi impatto negativo sulle operazioni, prima di passare a una soluzione completa. Pertanto, si impegno a fissare un tempo di risposta iniziale e a lavorare insieme a te fino alla riduzione dell'impatto del problema, senza nessun contratto di servizio diretto per la risoluzione della richiesta di supporto. Il tempo necessario per risolvere i problemi e risolvere una richiesta di supporto varia notevolmente in base alle specifiche del problema. Lavoreremo insieme a te per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Questo si applica a qualsiasi livello di supporto.

Sto eseguendo una tecnologia non Microsoft con le app Dynamics 365 o un'applicazione personalizzata creata con software open source. Il mio piano la supporta?

Microsoft offre ai clienti la possibilità di eseguire tecnologie non Microsoft insieme alle app Dynamics 365. Per tutti gli scenari idonei per il supporto tramite un piano di supporto, il Supporto tecnico Microsoft aiuta a isolare il problema tra l'ambiente e la tua applicazione personalizzata.
Il supporto tecnico completo verrà fornito se viene determinato che il problema è causato da un servizio o piattaforma. Un supporto ragionevolmente commerciabile verrà fornito per tutti gli altri scenari. Quando una soluzione adeguata al problema non viene trovata, è consigliabile rivolgersi ad altri canali di supporto disponibili per il software non di Microsoft.

Come ottengo supporto durante un evento di interruzione del servizio?

Visualizza subito lo stato del servizio in Microsoft 365. Puoi inoltre verificare ulteriori dettagli e la cronologia dello stato del servizio.
Utilizza Centro messaggi in Microsoft 365 per tener traccia delle modifiche imminenti alle funzionalità e i servizi. Nel centro vengono pubblicati annunci con informazioni che ti aiutano a pianificare le modifiche e comprendere qual è il loro impatto sugli utenti.
Infine, se l'integrità del servizio e il centro messaggi non visualizzano problemi di servizio recenti o attivi, contatta il supporto utilizzando il piano di supporto tecnico.

Di quale piano di supporto ho bisogno per richiedere un'analisi della causa radice?

Il supporto tecnico non produce analisi della causa radice come parte di qualsiasi esperienza di supporto. Se viene realizzata un'analisi della causa radice, sarà il team di tecnici a condurla. Le analisi della causa radice vengono fornite solo per gli incidenti relativi al servizio pubblicati quando più clienti o servizi non sono disponibili. Qualsiasi analisi della causa radice verrà pubblicata tramite il Centro Messaggi di Microsoft 365 e non verrà inviata tramite posta elettronica direttamente agli amministratori Power Platform. Queste analisi della causa radice pubblicate sono disponibili solo in inglese. Qualsiasi altra richiesta di un'analisi della causa radice per uno scenario specifico che ha impatto sul tenant non sarà presa in considerazione anche dal team di tecnici.

Come viene fornito il supporto per i problemi di prestazioni?

Supporto Premier/unificato: a seconda della situazione, i problemi di prestazioni possono essere gestiti tramite un normale caso di supporto in garanzia reattivo o potrebbero richiedere un servizio di consulenza a discrezione del team di supporto di Microsoft Dynamics. Per i problemi di prestazioni che hanno un impatto su più aree dell'azienda, è necessario un servizio di consulenza per indagare a un livello più ampio. Per problemi di prestazioni isolati che hanno impatto su una funzione aziendale specifica (ad esempio, registrazione di ordini di vendita), questi scenari inizieranno come un caso di supporto in garanzia per la risoluzione di problemi per determinare la causa. Il team di supporto di Microsoft Dynamics investirà fino a 4 ore di tempo nell'assistenza per un caso in garanzia. Se dopo 4 ore il problema non è stato ancora risolto, verrà consigliato un caso di consulenza, la consultazione di un partner o i forum della community per ulteriori indagini e l'incidente di supporto tecnico verrà chiuso. Se in qualsiasi momento si stabilisce che la causa punta a codice personalizzato, software partner o ISV, elementi ambientali o altri elementi esterni al codice di base di Microsoft, il team di supporto di Microsoft Dynamics fornirà prove a supporto di questo in modo che il cliente/partner possa procedere con ulteriori indagini e la risoluzione del problema.

Non premier: i servizi di consulenza non sono inclusi nei piani di supporto al di fuori di Premier o unificato. Ti consigliamo di consultare un partner o i forum della community per ulteriore assistenza.

Microsoft fornisce il supporto per il danneggiamento dei dati?

I dati possono essere danneggiati per una serie di motivi (malfunzionamento del software, codice personalizzato, software partner o ISV, interruzioni di corrente, ecc.). Microsoft non fornisce assistenza per correggere i dati danneggiati. Si noti che in base al contratto di licenza del provider di servizi (SPLA), Microsoft non ha l'obbligo legale di modificare o correggere i dati danneggiati a causa del malfunzionamento del software. Microsoft può eseguire script forniti da partner/clienti nell'ambiente di produzione se lo script è stato precedentemente testato nell'ambiente UAT dal partner/cliente.

Cosa succede se il problema non può essere riprodotto o è correlato a database personalizzati?

In scenari in cui un problema non può essere riprodotto in un'installazione Dynamics standard non modificata, il team di supporto di Microsoft Dynamics investirà fino a 4 ore di tempo nell'assistenza per un caso in garanzia. Se dopo 4 ore i passaggi per riprodurre il problema non sono ancora stati individuati, verrà consigliato un caso di consulenza, la consultazione di un partner o i forum della community per ulteriori indagini e l'incidente di supporto tecnico verrà chiuso.

Acquisto e fatturazione

Come acquisto il supporto?

I piani di supporto possono essere acquistati online o tramite un contratto EA (Enterprise Agreement). Il piano di supporto Professional Direct è disponibile online tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Altre informazioni: Modi per contattare il supporto per i prodotti aziendali
Se acquisti le app Dynamics 365 tramite un contratto EA (Enterprise Agreement), puoi aggiungere un piano di supporto tecnico Professional Direct al tuo contratto EA contattando il rivenditore LAR (Large Account Reseller).

Quando verrà fatturato il supporto?

Quando acquisti un piano di supporto online, l'importo ti verrà addebitato immediatamente il primo mese. L'importo mensile ti verrà addebitato il primo giorno di ogni ciclo di fatturazione successivo. Gli acquisti di contratto EA (Enterprise Agreement) seguiranno il ciclo di fatturazione del contratto.

Cosa succedere alla scadenza del periodo?

Alla scadenza del periodo il piano verrà automaticamente rinnovato con lo stesso piano di supporto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Come modifico o annullo il mio piano di supporto?

Gestisci gli abbonamenti del tuo piano di supporto tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Per modificare il piano di supporto, innanzitutto annulla il tuo piano di supporto corrente, quindi acquista un nuovo piano di supporto.
Per annullare il piano di supporto, seleziona l'abbonamento al piano di supporto che vuoi annullare e seleziona Annulla abbonamento. Altre informazioni sono disponibili leggendo questo articolo.

Se hai ancora domande, aprir una nuova richiesta di supporto con il team di fatturazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Il supporto richiede l'impegno per la durata del periodo di validità dell'abbonamento. L'annullamento non implicherà un rimborso proporzionale.

È possibile riaprire un incidente di supporto?

Se il software e l'hardware rimangono gli stessi, ad esempio il numero di build del prodotto, non sono stati installati nuovi aggiornamenti o patch di sicurezza o non sono stati installati nuovi aggiornamenti rapidi. Se la build è diversa, invia un nuovo incidente di supporto.
Se l'errore/problema che si verifica è lo stesso dell'incidente originale e si verifica nello stesso ambiente/computer/documento dell'incidente originale. Se l'errore si verifica su un nuovo computer/per un utente diverso/un documento diverso, invia un nuovo incidente di supporto.
Se si verifica un nuovo errore dopo l'installazione di un aggiornamento rapido o dopo aver provato alcuni suggerimenti dall'incidente originale, verrà considerato come un nuovo errore e quindi sarà necessario un nuovo incidente di supporto.
Se un caso è stato chiuso per tre o più mesi, si consiglia di inviare un nuovo incidente di supporto poiché i dettagli sono probabilmente cambiati in quell'intervallo di tempo.

Supporto per contratti EA (Enterprise Agreement)

Come acquisto un piano di supporto ai sensi di un contratto EA (Enterprise Agreement)?

I clienti EA (Enterprise Agreement) possono acquistare il supporto Dynamics 365 ProDirect e Premier tramite il proprio rivenditore.

Come effettuo l'aggiornamento a un piano di supporto di livello superiore?

I clienti con contratto EA (Enterprise Agreement) possono acquistare un aggiornamento per passare dall'abbonamento a Professional Direct, ove disponibile. Per acquistare l'aggiornamento, contatta il rivenditore LAR (Large Account Reseller).

Ho più iscrizioni EA. Ho bisogno di un piano di supporto per ogni iscrizione EA?

Sì, ogni iscrizione EA richiede un piano di supporto separato. Se disponi di un piano di supporto e più iscrizioni EA, il supporto è coperto solo ai sensi dell'iscrizione a cui è associato il piano di supporto. Tieni presente che se disponi di più abbonamenti ai sensi di un'unica iscrizione EA con un piano di supporto, tutti gli abbonamenti avranno accesso al supporto tecnico.

Supporto per Premier

Come invio una richiesta di supporto tramite il contratto Premier?

L'interfaccia di amministrazione di Power Platform e Lifecycle Services (LCS) sono progettati per riconoscere e autorizzare gli ID Premier e Unified Access.

Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform: puoi collegare il contratto Premier all'account immettendo le informazioni sull'ID accesso Premier e ID contratto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, selezionando Guida + supporto e attivando l'interruttore del supporto tecnico Premier nella nuova esperienza di invio dell'incidente. Si tratta di un processo che viene eseguito una volta sola e le informazioni del contratto Premier verranno salvate con il tuo account e saranno accessibili da tutti gli abbonamenti in cui disponi dei privilegi di proprietario/amministratore.
In LCS: puoi collegare il contratto Premier all'account selezionando un progetto in LCS. Seleziona l'opzione Supporto dal menu a discesa e quindi seleziona Gestisci contratti. Si tratta di un processo che viene eseguito una volta sola e le informazioni del contratto Premier verranno salvate per l'utilizzo con qualsiasi incidente di supporto creato in LCS.

Contatta il tuo Technical Account Manager se non disponi delle informazioni sull'ID accesso e l'ID contratto.

Sebbene i clienti Premier possano continuare a utilizzare il portale Microsoft Premier Online o i canali telefonici per inviare una richiesta di supporto, l'utilizzo dell'interfaccia di amministrazione Power Platform o di Lifecycle Services presenta diversi vantaggi importanti, ad esempio:

Contenuto self-help per trovare rapidamente le risposte a problemi noti.
Risoluzione più rapida, grazie a un'esperienza di invio specifica di Dynamics 365.
Possibilità di creare casi di gravità A/1 online.
Guida in contesto sul problema che si affrontando.

Come acquisto un contratto di supporto Premier?

Per acquistare il supporto Premier, è consigliabile contattare l'Account Manager designato da Microsoft. Se non sei sicuro di chi contattare, invia una richiesta tramite il modulo del contatto Premier.

Che cosa succede se ho già un contratto Premier e voglio altre informazioni su come sfruttarlo al meglio?

Contatta il tuo Technical Account Manager per discutere le opzioni che consentono di utilizzare al meglio il contratto di supporto tecnico Premier o adattare il contratto Premier in base alle tue esigenze. Puoi trovare il nome del TAM e le informazioni di contatto nel portale Microsoft Premier Online.

I partner possono utilizzare il contratto Premier Support for Partner (PSfP) per il supporto?

Sì, i partner con i contratti Premier Support for Partner (PSfP) possono utilizzare i loro vantaggi per ottenere il supporto per le loro esigenze interne, nonché assistere i loro clienti, purché il partner abbia l'accesso come proprietario/amministratore con delega all'abbonamento del cliente. Vedi le domande frequenti in precedenza in questa sezione su come inviare una richiesta di supporto utilizzando il contratto Premier.

Supporto per le licenze

Dove posso ottenere il supporto per le licenze?

Il supporto dipende dal modo in cui hai acquistato le licenze.


Clienti Abbonamento online diretto, Enhanced e ProDirect	Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365
Contratti multilicenza: contratti Enterprise/MPSA e aperti	Centro servizi per contratti multilicenza (VLSC)
Cloud Solution Provider (CSP)	Contatta il tuo partner.

Supporto per partner

Ho un piano di Microsoft (ad esempio, MSDN, BizSpark o TechNet) che include come vantaggio un certo numero di richieste di supporto tecnico. Posso utilizzarle per il supporto tecnico locale?

Sì, se sei idoneo per questi vantaggi e hai attivato l'accesso al supporto sul portale dell'abbonamento a Visual Studio. Se disponi di questi vantaggi, in Nuova richiesta di supporto, seleziona Aggiungi contratto nel passaggio Piano di supporto - Aggiungi o acquista un piano di supporto e immetti le informazioni sull'ID accesso o ID contratto per continuare.