Avvio rapido: crea e distribuiscu un copilota in Copilot Studio

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Copilot Studio consente ai team di creare rapidamente e facilmente potenti copiloti utilizzando un'esperienza grafica guidata senza codice, il tutto senza la necessità di data scientist o sviluppatori.

Questo articolo di avvio rapido ti aiuta a creare un copilota per la prima volta. Imparerai come aggiungere argomenti al tuo copilota, testare le modifiche ai contenuti in tempo reale e distribuire il tuo copilota su una pagina di test. Una volta distribuito, puoi analizzare le prestazioni del tuo copilota.

Applicazione Web

Esplorare la home page

Copilot Studio ha una home page a livello di app, che elenca i copiloti a cui hai avuto accesso di recente. In questa pagina puoi creare un nuovo copilota, visualizzare i copiloti recenti e accedere a risorse di apprendimento come documentazione e percorsi di apprendimento.

Nel menu di navigazione, seleziona Copiloti per aprire la pagina Copiloti. Tutti i copiloti che crei in un determinato ambiente vengono visualizzati qui. Nel tuo elenco di copiloti puoi vedere metadati come il proprietario, quando è stato pubblicato l'ultima volta e chi ha modificato per ultimo il copilota.

Crea un copilota

1. Vai al sito web di introduzione di Copilot Studio. I browser supportati includono Microsoft Edge, Chrome e Firefox.

2. Sul sito Web seleziona Prova gratuita e accedi con l'indirizzo e-mail aziendale.

   Nota

   Gli account Microsoft personali non sono attualmente supportati.

3. Dopo la registrazione, verrà creato per te un ambiente Power Platform predefinito. Per la maggior parte degli utenti, questa impostazione predefinita è sufficiente. Tuttavia, per specificare un ambiente Power Platform personalizzato, selezionane un altro utilizzando il selettore di ambiente.

   

   Nota

   Copilot Studio è supportato solo in queste posizioni dati. Fuori da queste ubicazioni, crea un ambiente personalizzato con l'opzione Area geografica impostata su una posizione dei dati supportata prima di poter creare il copilota.

   Per altre informazioni su come creare un ambiente Power Platform, vedi Utilizzare gli ambienti.

4. Una volta registrato, arrivi alla pagina Home. Seleziona Crea nella barra di spostamento sinistra.

   

5. Nella pagina Crea, scegli di creare un nuovo copilota utilizzando un'esperienza di creazione conversazionale o utilizzando la pagina Configurazione. In alternativa, crea un copilota basato su un modello esistente.

Crea un nuovo Copilot

Nota

Durante la creazione di un copilota, l'uso della pagina Configura è generalmente disponibile. Tuttavia, la creazione di un copilota con il generatore di conversazione è attualmente in modalità di anteprima.

1. Nella pagina Crea seleziona Nuovo copilota.

2. Sul lato sinistro del riquadro, interagisci con il costruttore di conversazioni in un linguaggio semplice rispondendo alle domande che pone.

   

   Nota

   • Evita risposte di una sola parola.

   • Utilizza un linguaggio in stile colloquiale. Ad esempio:

     • "Fornisci ai dipendenti assistenza per la risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi messi a disposizione dalla società"
     • "Aiuta i dipendenti a inviare le richieste di rimborso spese"
     • "Crea un copilota per argomenti correlati alle risorse umane e ai benefit per i dipendenti"

3. Mentre rispondi alle domande, osserva il riepilogo nel riquadro di destra per sapere cosa interpreta il modello LLM (Large Language Model) dai tuoi input. Per definire l'ambito del tuo copilota, continua a perfezionare e fornire istruzioni.

   

   Puoi fornire una o più fonti di conoscenza al copilota da utilizzare come risorse da cui fornire risposte.

4. Quando sei pronto, seleziona Ho finito. Proviamo..

   Viene visualizzato il riquadro di anteprima. Puoi testare le risposte del copilota e continuare a perfezionarle nella pagina Configurazione in base ai test nel riquadro di anteprima. Il copilota non è stato ancora creato.

   

5. Dopo aver testato il copilota, seleziona Crea.

   Nota

   Puoi selezionare Crea in qualsiasi momento durante la conversazione.

   Copilot Studio apre la pagina Configurazione per il tuo nuovo copilota.

Creare un copilota da un modello

Nota

Le operazioni del copilota come la pubblicazione e le configurazioni di autenticazione potrebbero richiedere qualche minuto in più per essere pronte per l'uso.

1. Nella pagina Crea, in Inizia con un modello, seleziona un modello.

2. Nella pagina di configurazione del modello, inserisci un nome, una descrizione e le istruzioni per il tuo nuovo copilota.

3. Per cambiare l'icona che rappresenta il tuo copilota, seleziona Cambia icona.

4. Per confermare la connessione dati preimpostata del modello, seleziona i tre punti accanto alla connessione dati, quindi seleziona Modifica.

   

5. Nella pagina Configurazione della connessione, se sei soddisfatto della connessione elencata, seleziona Conferma.

6. Nella pagina delle opzioni di configurazione del modello, seleziona un linguaggio primario.

7. Per aggiungere ulteriori fonti di conoscenza, seleziona Aggiungi conoscenza.

8. Una volta terminata la configurazione del tuo nuovo copilota nella pagina di configurazione del modello, seleziona Crea nella parte superiore della pagina.

   

9. Per testare il tuo nuovo copilota, seleziona Test nella parte superiore della pagina, quindi testa le risposte. Continua a perfezionare il tuo copilota come desiderato nella pagina Configurazione. Il copilota non è stato ancora pubblicato.

   

Prendi confidenza con Copilot Studio

Durante l'attesa dell'elaborazione, potresti voler:

• Esplorare l'interfaccia utente per Copilot Studio.
• Esplorare gli argomenti e iniziare a creare e modificare gli argomenti.
• Sperimentare con gli argomenti utente e gli argomenti di sistema precaricati.
• Interagire con il tuo copilota usando il riquadro di chat Test copilota.
• Rivedi Concetti chiave - Creazione di copiloti di Copilot Studio per comprendere meglio la creazione.

Suggerimento

Seleziona Home, nel menu di spostamento, per tornare alla home page al livello dell'app dal tuo copilota.

Creare un argomento

Con un nuovo copilota, puoi iniziare a creare argomenti. Un argomento è un albero di dialogo che descrive come il tuo copilota risponde alla domanda di un utente.

1. Apri il tuo copilota in Copilot Studio, seleziona Argomenti nella parte superiore della pagina, quindi seleziona Aggiungi un argomento>Da vuoto.

   

2. Qui crei un argomento dandogli un nome e configurando un trigger. Le frasi trigger sono esempi di domande o espressioni dell'utente che aiutano il copilota a rispondere quando le domande o le espressioni vengono rilevate.

   1. Assegna un nome al tuo argomento "Personal Hello World" in alto.
   2. Nella finestra di dialogo Trigger in Frasi, seleziona Modifica. Viene visualizzato il riquadro Su intento riconosciuto.
   3. Aggiungi il testo "Hello World", chiamato anche espressione, in Aggiungi frasi.
   4. Seleziona l'icona + accanto alla casella della frase per aggiungerla al trigger.
   5. Seleziona l'icona Salva nella parte superiore dello schermo per salvare il trigger.

   

3. Seleziona l'icona (+) sotto il nodo di attivazione Trigger e seleziona Invia un messaggio.

   1. Immetti "Salve. Creerò un messaggio di saluto personalizzato per te." nel nodo Messaggio aggiunto di recente.

      

   2. Seleziona l'icona Salva nella parte superiore dello schermo per salvare il trigger.

4. Seleziona l'icona (+) sotto il nodo Nuovo messaggio e aggiungi un nodo Fai una domanda.

   Inserisci il testo della domanda "Where do you live?" nella casella Chiedi un messaggio. Seleziona Opzioni a scelta multipla in Identifica per dare al cliente una scelta nelle risposte.

   

   Con Opzioni a scelta multipla selezionata, è necessario aggiungere più opzioni.

5. Aggiungi due opzioni per l'utente selezionando + Nuova opzione in Opzioni per l'utente nel nodo Domanda, quindi inserisci "Seattle" come testo. Aggiungi un'altra opzione e inserisci "Bellevue" come testo.

   Ogni opzione è presentata nella chat del copilota come un pulsante a scelta multipla all'utente.

6. Per comprendere meglio il flusso della conversazione, visualizza l'intera struttura nell'area del contenuto.

   L'albero di dialogo crea percorsi separati nella conversazione, a seconda della risposta del cliente. Questo percorso di conversazione porta il cliente alla soluzione migliore per ogni risposta dell'utente.

   

   Nel percorso di conversazione con biforcazione, i nodi controllano automaticamente "Seattle" in un percorso e "Bellevue" nell'altro percorso per intraprendere il passo successivo migliore.

7. Infine, seleziona l'icona (+) sotto ciascuno dei nodi Condizione per aggiungere un nodo Messaggio in ciascun ramo.

   Aggiungi un breve messaggio come "Hello Seattle!" nel ramo Seattle e "Hello Bellevue!" nel ramo Bellevue.

   

8. Seleziona l'icona Salva nella parte superiore dello schermo per salvare il trigger.

Ora hai un albero di dialogo ramificato molto semplice, congratulazioni! Puoi iniziare a creare versioni più complesse di questo albero incorporando variabili, entità e flussi Power Automate.

Testare i contenuti in tempo reale

Con contenuti creati in un albero di dialogo, è il momento di provare la conversazione in tempo reale per vedere se funzionano come previsto. Puoi testare, utilizzando il riquadro Testare il copilota.

1. Se il riquadro del copilota di test non viene visualizzato sullo schermo, seleziona Test nella parte superiore della pagina.

   

2. Per seguire nodo per nodo mentre il copilota esegue il dialogo, seleziona l'icona Altro (...) nel riquadro Testa il tuo copilota e abilita Tieni traccia tra argomenti. Vedi parti dell'albero di dialogo evidenziate quando il copilota arriva a quella parte del dialogo.

   

3. Digita "Hello World" nella finestra della chat e invia il messaggio al copilota. Vedrai la parte superiore dell'albero di dialogo evidenziata in verde e vedrai Seattle e Bellevue presentati come opzioni dell'utente nel riquadro del copilota di prova.

   Il copilota ora sta aspettando che tu risponda e visualizza suggerimenti su come rispondere. Questi pulsanti di suggerimento riflettono ciò che hai creato nell'albero di dialogo nel nodo Poni una domanda.

   Nel bot di copilota, puoi selezionare questi pulsanti di suggerimento per continuare oppure puoi inserire la tua risposta nella finestra della chat.

   

4. Continua la finestra di dialogo selezionando la filiale di Seattle.

   Una volta raggiunta la fine di questo ramo vedrai la fine della chat. Se crei più contenuti, il dialogo continua, ma poiché abbiamo creato solo una struttura di dialogo piccola, possiamo raggiungere la fine del contenuto molto rapidamente.

Questa esperienza di test ti consente di creare e testare rapidamente una conversazione per assicurarti che la conversazione avvenga come previsto. Se l'interazione non riflette l'intenzione progettata, è possibile modificarla e salvarla. Il contenuto più recente viene inserito nel test del copilota e può essere testato di nuovo. La versione pubblicata del copilota non cambia, quindi sentiti libero di provare i tuoi contenuti fino a quando non ne sei soddisfatto.

Pubblicare il copilota: app Web

Una volta creato il contenuto del copilota, puoi pubblicare il tuo copilota su un sito Web.

1. Se ti trovi nella pagina di un argomento qualsiasi, seleziona una delle voci del menu nella parte superiore della pagina.

   

2. Nella parte superiore della pagina, seleziona Pubblica, quindi Pubblica di nuovo nel messaggio di conferma Pubblica questo copilota. Se la pubblicazione va a buon fine, vedrai un banner verde nella parte superiore della pagina.

   

3. Nella parte superiore della pagina, seleziona Canali, quindi Sito Web demo in Canali.

   

4. Nel riquadro Sito Web demo, inserisci un messaggio di benvenuto e alcune frasi trigger comuni.

   

5. Copia l'URL del sito Web e seleziona Salva.

6. Invia l'URL ad altri per dimostrarlo.

   La pagina web mostra come appare il copilota a un utente finale che accede alla pagina Web. Il canvas del copilota è alla fine. Puoi interagirvi digitando nella finestra o selezionando una frase iniziale dalle opzioni fornite.

   Per ulteriori informazioni sulla pubblicazione del copilota su altri canali, consulta la documentazione in Concetti chiave della pubblicazione.

Analizzare le prestazioni del copilota

Quando il tuo copilota completa le interazioni con gli utenti, le statistiche vengono registrate nelle analisi del tuo copilota. Per visualizzare le analisi, seleziona Analisi nella parte superiore della pagina.

Qui puoi trovare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che mostrano:

• Il volume di sessioni gestite dal tuo copilota.
• Con quanta efficacia il tuo copilota è stato in grado di coinvolgere gli utenti finali e risolvere i problemi.
• Tassi di escalation verso agenti umani.
• Tassi di abbandono durante le conversazioni.

È inoltre possibile trovare informazioni sulla soddisfazione del cliente a livello di KPI nella scheda Soddisfazione del cliente.

Nota

C'è un ritardo di 1 ora tra il momento in cui si verificano le conversazioni e il momento in cui le statistiche di tali conversazioni vengono visualizzate nelle visualizzazioni di analisi. Inoltre, tutte le interazioni con il copilota vengono registrate nell'analisi, comprese le interazioni dal sito Web dimostrativo, dal sito Web personalizzato o dal copilota di prova.

Per accedere alla cronologia dettagliata delle sessioni e alle trascrizioni è anche possibile selezionare Analisi>Sessioni. Qui puoi scaricare un file CSV con la trascrizione completa della sessione. Puoi ottimizzare le prestazioni del copilota e modificare il contenuto degli argomenti per migliorare l'efficienza del copilota.

Per ulteriori informazioni, vedi Concetti chiave sull'analisi.

Teams

Copilot Studio consente a chiunque nell'organizzazione di creare copiloti in Microsoft Teams. Il copilota è dotato di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) integrata e di un'interfaccia grafica senza codice. Con la nostra ultima integrazione di Teams, puoi realizzare, creare, testare e pubblicare il tuo copilota in Teams, tutto all'interno dell'interfaccia di Microsoft Teams.

Quando crei un copilota, considera:

• I tipi di domande che qualcuno potrebbe porre.
• I diversi modi in cui viene posta una domanda.
• Le risposte attese.
• Se un utente ha o meno domande o dubbi di follow-up.

Per aiutarti a iniziare a creare copiloti delle risorse umane (HR), questa guida di avvio rapido ti guida attraverso:

• Come individuare il tuo scenario e le esigenze per allinearsi con cosa un copilota può eseguire.
• Come creare un copilota nell'app Copilot Studio in Teams.
• Come creare e migliorare argomenti che rispondano a domande comuni in stile HR.
• Come testare, pubblicare e condividere il copilota con l'organizzazione.

Il copilota di supporto alle risorse umane è un copilota dalle domande e risposte semplici che coinvolge un esperto professionista del supporto dal team delle risorse umane quando non è in grado di aiutare. Un dipendente può porre una domanda al copilota e il copilota risponde con una risposta se il copilota ha dei contenuti per essa.

Se il copilota non ha una risposta, il dipendente può inviare una query. La query viene inviata a un team preconfigurato di esperti che rispondono a una notifica di query.

Scenario

Lavori nelle risorse umane (HR) in Contoso e devi creare un copilota di supporto per le risorse umane in Microsoft Teams. Il copilota risponderà alle domande più comuni sulle risorse umane, come quelle relative all'indisponibilità dei dipendenti, con informazioni pertinenti tratte dalla Knowledge Base interna dell'azienda. Il copilota contatta gli esperti delle risorse umane e li informa che un dipendente ha bisogno di aiuto per scenari insoliti.

Una volta pubblicato questo copilota, i dipendenti di Contoso possono accedere alle informazioni sulle risorse umane in Teams senza dover cercare nella intranet aziendale.

Installare l'app Copilot Studio in Microsoft Teams

Inizia avviando l'app Copilot Studio in Teams:

1. Vai all'app Teams e cerca Power Virtual Agents.

2. Seleziona Aggiungi o Apri, se l'hai già aggiunto, per l'app Power Virtual Agents.

   Nota

   Tutti i nomi Power Virtual Agents verranno presto rinominati in Microsoft Copilot Studio.

   

L'app si apre sulla home page di Copilot Studio. Gli utenti di Teams possono creare copiloti qui senza uscire dall'app Teams.

Suggerimento

Seleziona "..." nella barra laterale di Teams per mostrare le app aggiunte. Seleziona e tieni premuta (o fai clic con il pulsante destro del mouse) l'icona Power Virtual Agents e seleziona Aggiungi. L'app Power Virtual Agents viene visualizzata nella barra laterale. Ora puoi tornare all'app più facilmente.

Creare un nuovo copilota in un team

1. Seleziona Avvia ora sulla home page.

2. Scegli quale team gestisce il copilota. Puoi creare un nuovo team se necessario, prima di aggiungervi un copilota.

3. Inserisci il nome e la lingua del copilota nella finestra di creazione del copilota. Per ulteriori informazioni sulla scelta di una lingua, vedi Lingue supportate.

4. Seleziona Crea.

   

Creare un argomento relativo all'indisponibilità dei dipendenti per le query comuni sull'indisponibilità

Vai all'elenco degli argomenti selezionando Argomenti nel menu di spostamento.

Un copilota viene fornito con una raccolta di argomenti che definisce l'interazione del copilota con gli utenti finali. Creiamo un argomento per rispondere alle domande dei dipendenti sull'indisponibilità.

1. Seleziona + Nuovo argomento>Da vuoto sulla barra del menu superiore per creare un nuovo argomento.

   

2. Seleziona Dettagli nel menu Panoramica e assegna un nome al argomento Indisponibilità dei dipendenti. Fornisci una descrizione appropriata.

3. Seleziona Salva in alto. Chiudi il riquadro Dettagli.

4. Seleziona la casella Frasi trigger per aggiungere frasi.

   

5. Crea diverse frasi trigger nei campi Aggiungi frasi:

   • Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità
   • Ho bisogno di aiuto con l'indisponibilità
   • Quanti giorni di ferie pagate ho a disposizione?
   • Quali sono le feste nazionali?
   • Ho bisogno di un congedo prolungato

   Le frasi trigger per ogni argomento definiscono le modalità con cui gli utenti porranno domande su questo argomento. Queste frasi rappresentano il modo in cui ci aspettiamo che i dipendenti chiedano informazioni sul tempo libero.

   Copilot Studio viene fornito con funzionalità di linguaggio naturale integrate. Devi solo definire alcune frasi trigger sull'indisponibilità, frasi che il copilota può attivare con precisione l'argomento in base all'input del dipendente.

6. Seleziona Salva per aggiungere frasi all'elenco degli argomenti.

Definire l'interazione del copilota con un utente argomento

Inviamo al dipendente un messaggio che lo informa che il copilota è disponibile per aiutarlo con le domande sull'indisponibilità utilizzando un nodo messaggi.

1. Immetti il testo nel nodo del messaggio esistente Posso aiutare con domande relative all'indisponibilità.

   In qualità di dipendente delle risorse umane, sai che le domande più comuni riguardano le ferie pagate e le festività nazionali. Quando viene aggiunto un nodo domanda con opzioni di risposta per l'utente, l'argomento ottiene automaticamente un ramo a due vie per ogni risposta.

2. Seleziona l'icona (+) sotto il nodo del messaggio, quindi seleziona Fai una domanda per aggiungere un nodo domanda all'argomento.

3. Immetti Quale informazione stai cercando? nella casella di testo Fai una domanda. Il dipendente potrebbe porre questa domanda.

4. In Opzioni per utente, aggiungi Ferie pagate e Festività nazionali come due opzioni.

   

   Le scelte dell'utente vengono memorizzate in una variabile e l'argomento verrà ramificato, in base all'opzione scelta dall'utente. Puoi rinominare la variabile per tenerne meglio traccia meglio nell'argomento.

5. Sulla variabile, in Salva risposta come, seleziona l'icona della matita per modificare le proprietà della variabile.

6. Viene aperto il riquadro Proprietà variabili. Rinomina la variabile in TimeoffType. Chiudi il riquadro Proprietà variabile e vedrai le modifiche riflesse nel canvas di creazione.

   

   Puoi aggiungere risposte diverse per ciascuna opzione. Per ferie pagate, il copilota può indirizzare i dipendenti a un sito Web interno delle risorse umane per cercare i criteri per i congedi retribuiti.

7. Aggiungi un nodo messaggi specifico per il ramo Ferie pagate con questo messaggio all'utente: Per le ferie retribuite, vai su www.contoso.com/HR/PaidTimeOff per saperne di più su come inviare richieste di ferie.

8. Aggiungi un nodo selezionando l'icona (+) per terminare la conversazione con un sondaggio. Seleziona Termina la conversazione, quindi Termina il sondaggio. Questo sondaggio è il sondaggio di soddisfazione del cliente pre-integrato nel copilota che tutti possono utilizzare nei loro argomenti.

9. Nel percorso Festività nazionali, aggiungi un nodo messaggi con il testo seguente:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Concludi questo percorso nell'argomento anche con un sondaggio. Aggiungi un nodo selezionando l'icona (+), quindi Termina la conversazione e Termina con sondaggio.

Test del copilota per il comportamento previsto

Copilot Studio viene fornito con un copilota di test integrato che ti consente di testare il copilota in tempo reale. Puoi testare il copilota avviando una canvas del copilota di test e fornendo l'input dei dipendenti. Quando salvi argomento, il copilota di test verrà aggiornato con i contenuti più recenti.

1. Per avviare la canvas del copilota di test, seleziona l'icona del copilota nella parte inferiore della schermata.

2. Digita Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità nella chat del copilota.

   Nonostante Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità non corrisponda esattamente alle frasi trigger, Copilot Studio è in grado di elaborare l'input dell'utente e attiva l'argomento relativo all'indisponibilità del dipendente.

   Mentre chatti con il copilota nel canvas del test del copilota, puoi vedere dove si trova il copilota nella conversazione in tempo reale seguendo i punti evidenziati in verde.

3. Seleziona Ferie pagate.

   L'argomento si dirama in base alla risposta dell'utente. Puoi anche aprire la variabile per mostrare che la varibile TimeoffType per visualizzare il valore di Permesso pagato dall'utente. Tuttavia, cosa succede se l'utente sta cercando festività nazionali nella sua richiesta? L'utente potrebbe sentirsi infastidito se il copilota gli chiede di ripetersi. Proviamo a fare quanto segue.

4. Sopra il riquadro del copilota di test, seleziona Ripristina.

5. Digita Hai bisogno di informazioni sulle festività nazionali.

   Il copilota bypassa la domanda di risposta sul tipo di vacanza e fornisce direttamente le informazioni sulle festività nazionali. Questo perché Copilot Studio supporta l'estrazione di entità ed è stato in grado di determinare che l'utente sta chiedendo informazioni sulle festività nazionali.

   

Migliorare l'argomento per gestire query complesse eseguendo l'escalation agli esperti delle risorse umane

Ora che hai eseguito le operazioni di base, puoi aggiungere un'opzione più complessa all'argomento di congedo prolungato.

1. Torna all'argomento che hai creato, quindi vai alla canvas di creazione.

2. In Aggiungi un nodo di domanda aggiungi un'opzione denominata Congedo prolungato.

   

   Dato che la situazione personale di ogni dipendente è diversa, le domande sul congedo prolungato richiedono una discussione con un esperto delle risorse umane. Puoi creare il copilota per connettere gli esperti delle risorse umane ai tuoi dipendenti.

3. Aggiungi un nodo messaggi che dice Il congedo prolungato richiede l'approvazione di un esperto delle risorse umane. Lascia che ti metta in contatto con loro..

   I copiloti di Copilot Studio possono eseguire azioni aggiungendo azioni in un argomento. In questo esempio, aggiungi un'azione di base precedente che invia una notifica a un esperto delle risorse umane. Questa azione di base invia una scheda adattiva al canale degli esperti delle risorse umane in Teams per far sapere agli esperti che un utente ha bisogno di contattarli.

   Puoi creare l'azione di base per inviare un messaggio a un canale di Teams e quindi richiamiamolo con l'input appropriato.

4. Aggiungi un nodo di domanda chiedendo una descrizione del problema e aggiungi il testo Come descriveresti il problema?

5. Salva la descrizione in una variabile denominata Descrizione.

   

6. Aggiungi un nodo sotto la domanda e seleziona Chiama un'azione.

7. Seleziona Azione di base quindi crea nuovo flusso, che avvia Power Automate.

8. Scegli il modello Invia un messaggio a un canale di Teams, quindi seleziona Continua.

   Il modello di flusso accetta due input dal copilota, Oggetto (titolo del messaggio) e Testo del messaggio (messaggio effettivo) da pubblicare sul canale.

   1. Sotto la definizione del flusso Pubblica un messaggio (v3), seleziona l'ID team e l'ID canale del team dove dovrebbe essere pubblicato il messaggio.

   2. (Facoltativo) Aggiungi testo al messaggio oltre alla descrizione inserita dall'utente e completare il campo Messaggio come appropriato.

   3. Assegna un nome al flusso e salvalo.

   4. Chiudi il canvas di creazione del flusso.

   Si ritorna all'area del contenuto. Ora puoi aggiungere un'azione e chiamare questo flusso appena creato.

9. Trasmetti la variabile che hai creato in precedenza chiamata TimeOffType per Oggetto e Descrizione raccolti nella chat. Quando il flusso pubblica un messaggio sul canale Esperto, mostra Congedo prolungato come titolo e il messaggio definiti nel flusso.

   Suggerimento

   Copilot Studio è ora direttamente integrato con Teams in modo che il copilota sappia con quale utente di Teams sta chattando. Questa funzionalità consente agli autori del copilota di creare risposte copilota personali e personalizzate.

   Per utilizzare il nome della persona che chatta con il copilota, esiste una variabile predefinita denominata bot.UserDisplayName che si utilizza come qualsiasi altra variabile.

   Puoi far sapere al dipendente che gli esperti sono stati informati della loro richiesta e li contatteranno.

10. Aggiungi un nodo messaggi con il messaggio Abbiamo informato l'esperto. Si metterà in contatto a breve.

11. Termina la conversazione con un sondaggio.

12. Salva l'argomento.

È possibile aggiungere più argomenti in modo che il copilota delle risorse umane possa rispondere maggiormente alle domande dei dipendenti Contoso.

Suggerimento

Testare sempre il tuo copilota per assicurarti che funzioni come previsto per la migliore esperienza dei dipendenti. Vedrai un messaggio pubblicato nel canale Teams quando il flusso viene eseguito nel canvas di test.

Pubblica il copilota: Teams

Un copilota con argomenti e pronto per la pubblicazione. La pubblicazione del copilota renderà disponibili agli utenti finali gli ultimi aggiornamenti del contenuto del copilota.

Nel menu di spostamento, seleziona Pubblica. Seleziona di nuovo Pubblica.

Dovrai seguire alcune altre azioni per rendere effettivamente disponibile il copilota ai dipendenti.

Suggerimento

Se stai già conversando con il copilota, puoi digitare ricomincia sul bot dopo aver pubblicato l'ultimo contenuto del copilota. In questo modo la conversazione verrà riavviata con l'ultimo contenuto pubblicato.

Rendere il copilota disponibile per altri dipendenti

1. Nella pagina Pubblica, trova l'opzione per Apri il copilota. Puoi testare il tuo copilota prima di condividerlo.

2. Seleziona Condividi il bot che apre un riquadro di opzioni di personalizzazione.

I dipendenti ora possono trovare il tuo copilota pubblicato nell'app store di Teams.

Modifica dettagli copilota

Nel riquadro di personalizzazione, puoi modificare l'icona del copilota visualizzata in Teams e modifica le descrizioni brevi e lunghe per il copilota. Queste impostazioni sono precompilate con contenuto iniziale, ma possono essere personalizzate.

Condividi il copilota con il team

Puoi aggiungere il copilota alla sezione Creato dai tuoi colleghi nell'app store di Teams.

Seleziona Aggiungi a Teams. Viene visualizzato un segno di spunta che indica che il copilota è stato aggiunto a Teams.

La visualizzazione del copilota nell'app store è una soluzione alternativa per testarlo, poiché l'approvazione dell'amministratore non è necessaria e evita posta indesiderata per l'amministratore. Una volta che sei completamente soddisfatto, condividere il copilota con l'organizzazione, che richiede l'approvazione dell'amministratore.

Condividi il copilota con la tua organizzazione

La condivisione del tuo copilota con l'intera organizzazione comporterà la sua visualizzazione nella sezione Creato dalla tua organizzazione nell'app store di Teams. Accesso richiesto per l'approvazione dell'amministratore.

1. Seleziona Invia per l'approvazione dell'amministratore.

2. Conferma che l'icona del copilota, la descrizione breve e la descrizione lunga siano corrette.

3. Conferma di voler condividere il copilota con tutti gli utenti dell'organizzazione.

4. Invia per l'approvazione dell'amministratore. Questa parte del processo non può essere completata immediatamente e richiede il completamento dell'amministratore per l'approvazione.

Trova il copilota nell'app store di Teams

Una dipendente denominata Melissa può trovare il copilota creato nell'app store di Teams.

A seconda di dove è stato condiviso il copilota, Melissa può trovarlo nella sezione Creato dai tuoi colleghi o nella sezione Creato dalla tua organizzazione. Per trovare il copilota nella sezione Creato dalla tua organizzazione, il copilota deve essere approvato prima da un amministratore.

Melissa seleziona l'app copilota e seleziona Aggiungi per me. Il copilota viene visualizzato nella barra laterale di Teams.

L'argomento Formula di apertura, disponibile come un argomento predefinito o di "sistema" e si attiva automaticamente per dare il benvenuto a Melissa.

Suggerimento

Puoi modificare l'argomento Formula di apertura per avere un messaggio di benvenuto personalizzato.

Il dipendente chatta con il copilota per chiedere informazioni sull'indisponibilità

Melissa ha bisogno di ferie nei mesi di luglio e agosto per motivi personali e inserisce Ho bisogno di informazioni sui periodi di ferie. Melissa seleziona Ferie pagate e viene visualizzato un sito Web in cui può ottenere ulteriori informazioni sulle ferie retribuite.

Il copilota raccoglie quindi i dati sulla soddisfazione del cliente e termina la conversazione.

Melissa esamina il sito delle risorse umane per le ferie retribuite e capisce che ha bisogno di un congedo prolungato. Melissa ritorna al copilota e digita Ho bisogno di un congedo prolungato.

Il copilota fa sapere a Melissa che è necessario un esperto di risorse umane per la richiesta di ferie prolungate e chiede a Melissa una descrizione del suo problema.

Il copilota avvisa un esperto, che contatterà a breve Melissa.

Torna alla visualizzazione dell'autore e vai al canale degli esperti del team di risorse umane

Vedi il copilota che ha eseguito il flusso che hai aggiunto in precedenza e ha pubblicato la richiesta di Melissa sul canale.

Conclusione

Ora hai creato un copilota, creato il tuo argomento, testato, pubblicato su un sito Web dimostrativo e imparato come analizzare le prestazioni e il flusso del tuo copilota. Congratulazioni. Il tuo copilota ha molte funzionalità quindi prova e usa le funzionalità avanzate.

Per domande non incluse nella documentazione o per idee sulle funzionalità, visita la nostra community e poni le domande.

Ci piacerebbe ascoltare le tue idee su Copilot Studio .Visita la bacheca Idee e pubblica le tue idee.