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Come utilizzare il portale self-service per ottenere nuovamente accesso a un computer

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Aggiornamento: aprile 2013

Si applica a: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.0

Se gli utenti finali vengono bloccati in Windows da BitLocker perché hanno dimenticato la password o il PIN oppure perché hanno modificato dei file del sistema operativo, BIOS o TPM, gli utenti possono utilizzare il portale self-service per ottenere nuovamente accesso a Windows senza dover rivolgersi al supporto tecnico.

Nota

Se l'amministratore IT ha configurato un timeout di stato sessione per IIS, viene visualizzato un messaggio 60 secondi prima del timeout.

Nota

Le istruzioni che seguono sono state scritte dalla prospettiva degli utenti finali.

Per utilizzare il portale self-service per ottenere nuovamente l'accesso a un computer

  1. Nel campo ID chiave di ripristino, inserire almeno 8 dei 32 caratteri dell'ID chiave BitLocker visualizzato sulla schermata di ripristino BitLocker del computer.

    Nota

    Se i primi otto caratteri corrispondono a più chiavi, viene visualizzato un messaggio per chiedere di inserire tutte le 32 cifre dell'ID chiave di ripristino.

  2. Nel campo Motivo, selezionare un motivo per la richiesta della chiave di ripristino.

  3. Fare clic su Ottieni chiave. La chiave di ripristino di BitLocker viene visualizzata nel campo "Chiave di ripristino di BitLocker".

  4. Inserire il codice a 48 cifre nella schermata di ripristino BitLocker sul computer per accedere di nuovo al computer.

Vedere anche

Altre risorse

Eseguire la gestione di BitLocker con MBAM

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Per ulteriori informazioni su MDOP, è possibile accedere alla libreria TechNet, cercare contenuto sulla risoluzione di problemi in TechNet Wiki o tenersi informati tramite Facebook o Twitter.
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