Entità social
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
Utilizzare il framework generico Social Care Microsoft Dynamics 365 per instradare i dati social ottenuti da vari canali social network nel sistema Dynamics 365. Il framework Social Care fornisce l'interfaccia generale, il modello di dati e le API necessarie per l'integrazione delle applicazioni di ascolto social, come Facebook e Twitter, con Microsoft Dynamics 365 per registrare i messaggi social e profilare i dati. Tramite il framework Social Care, sistemi di terze parti possono eseguire il push del feed di dati social contenenti post dai canali social in Dynamics 365 e associare un post social a un record Microsoft Dynamics 365 esistente.
Il framework Social Care offre le funzionalità seguenti:
Impegno social per registrare i post social in Dynamics 365
Profilo social per registrare la presenza di un contatto nei social media
Creazione di casi automatica e manuale basata su regole e valori di attributo in Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Creare automaticamente casi dall'e-mail o dal monitoraggio social
È possibile utilizzare il framework per convertire automaticamente i post social in caso, creare profili social e record di contatti per l'autore dei post in Microsoft Dynamics 365, cercare record esistenti e associare a essi post e profili social. È possibile configurare gli elenchi di visualizzazione con parole chiave, hashtag e menzioni per scoprire i commenti social sul proprio marchio, prodotto o servizio in canali social come Twitter o Facebook. Associare, quindi, l'elenco di visualizzazioni a una coda di Microsoft Dynamics 365 che viene installata per creare automaticamente i casi dai post social.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Creare automaticamente casi dall'e-mail o dal monitoraggio social
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Il framework Social Care migliora le impostazioni esistenti di invio e-mail al caso per abilitare la creazione automatica di casi quando un impegno social viene recapitato a una coda. L'utente o il sistema esterno può riconoscere l'ambito del feed di Social Care (ad esempio ID post, record Dynamics 365 corrispondente, attributi corrispondenti al record Dynamics 365 ) e destinare l'aggiornamento al record Dynamics 365 e ai relativi attributi tramite le operazioni di creazione, recupero, aggiornamento ed eliminazione di Dynamics 365 su un metodo dell'API dell'entità fornito tramite l'endopoint OData di Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 consente la connessione da parte di servizi esterni, ma non effettua chiamate o connessioni ad alcun servizio esterno. I destinatari primari dei dati social sono Metodi e messaggi dell'entità SocialActivity e Metodi e messaggi di entità SocialProfile, che sono conformi alle modifiche apportate ai dati social.
Il modello di dati e l'API utilizzati nel framework Social Care forniscono agli sviluppatori un'opportunità per l'estensione e la personalizzazione dell'app di esempio per soddisfare i rispettivi scenari aziendali. È possibile scaricare l'app di esempio basata sulle API di Dynamics 365 per ottenere la visibilità in Microsoft Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Applicazione di esempio che utilizza il framework Social Care di Microsoft Dynamics CRM.
In questa sezione
Metodi e messaggi dell'entità SocialActivity
Metodi e messaggi di entità SocialProfile
Sezioni correlate
Applicazione di esempio che utilizza il framework Social Care di Microsoft Dynamics CRM
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