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Entità argomento

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Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Un argomento suddivide in categorie i record di entità, come gli articoli e la documentazione di vendita. Utilizzando gli argomenti, è possibile creare una gerarchia di argomenti per organizzare e gestire le informazioni in Microsoft Dynamics 365. Le informazioni organizzate nell'albero degli argomenti possono essere utilizzate da qualsiasi entità in Microsoft Dynamics 365. L'entità Subject suddivide in categorie i seguenti elementi:

  • Articoli Knowledge Base

  • Incidenti (casi)

  • Articoli del catalogo prodotti

  • Documentazione di vendita

L'organizzazione del contenuto della knowledge base è visualizzata nell'albero degli argomenti. L'albero degli argomenti consente la coerenza organizzativa delle entità. Rende il sistema più semplice per l'utilizzo di servizio clienti, vendite e marketing. Di solito, i prodotti di un'organizzazione determinano l'albero degli argomenti. Tuttavia, è possibile utilizzare i record di entità argomento per creare i nodi non condivisi a livello radice.

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