Utilizzare le interazioni per i processi guida

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Le interazioni sono processi sincroni o interattivi di Aggiornamento di Microsoft Dynamics CRM 2015 e Microsoft Dynamics CRM Online 2015 che raccolgono ed elaborano le informazioni mediante script dettagliati che guidano gli utenti in un processo. Ad esempio, è possibile creare interazioni che agiscono da guida per i rappresentanti del servizio clienti per la risoluzione e l'escalation dei casi. Analogamente, è possibile creare interazioni per la standardizzazione dei processi di vendita come la qualifica di opportunità e punteggio lead.

Per ogni esecuzione di interazione in Dynamics 365, viene creato un record ProcessSession. La sessione del processo archivia il registro della sessione sul processo di interazione eseguito.

Nota

A causa della natura interattiva del processo di interazione, non è possibile eseguire un'interazione tramite Microsoft Dynamics CRM SDK. Un'interazione può essere eseguita solo tramite l'applicazione Web Dynamics 365. Le interazioni non sono supportate in Dynamics CRM per Outlook.

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