Pianificazioni di manutenzione e aggiornamento di Dynamics 365 (online)
Data di pubblicazione: gennaio 2018
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
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Informazioni
Microsoft regolarmente gestisce e aggiorna Microsoft Dynamics 365 (online) per assicurare la sicurezza, le prestazioni e la disponibilità e per offrire nuove funzionalità. Di tanto in tanto, Microsoft risponde anche agli incidenti di servizio. Per ognuno di questi impegni, l'amministratore di Dynamics 365 per l'organizzazione riceve le notifiche tramite e-mail. Durante un incidente di servizio, un rappresentante del servizio clienti Dynamics 365 (online) può anche chiamare per completare un messaggio e-mail.
Se non sei certo di essere l'amministratore di Dynamics 365, vedere Contatta l'amministratore Dynamics 365 o il personale di supporto.
Se desideri modificare l'utente che riceve le comunicazioni di posta elettronica, vedi TechNet: Gestire notifiche per posta elettronica in Microsoft Dynamics 365 (online).
Se sei un amministratore di Dynamics 365 puoi vedere l'ultimo stato degli aggiornamenti e degli incidenti nella pagina di integrità del servizio di Microsoft Office 365. Per informazioni su come ottenere la pagina di integrità del servizio di Office 365, vedi Visualizza lo stato dei servizi.
Per ulteriori informazioni su ogni tipo di impegno di aggiornamento e di manutenzione e sulle comunicazioni ricevute dall'organizzazione, fai clic su uno dei collegamenti seguenti oppure scorrere fino alla sezione:
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Manutenzione pianificata- Manutenzione non pianificata
- Aggiornamenti della protezione
- Aggiornamenti di servizio
- Incidenti di servizio
- Incidenti di servizio importanti
Manutenzione pianificata
La manutenzione pianificata include aggiornamenti e modifiche al servizio di Dynamics 365 (online) per fornire maggiore stabilità, affidabilità e migliori prestazioni. Tali modifiche possono comprendere:
Aggiornamenti hardware e infrastrutture
Servizi integrati come una nuova versione di Office 365 o Microsoft Azure
Modifiche al servizio e aggiornamenti al software di Dynamics 365 (online)
Aggiornamenti di servizio di minore importanza di Dynamics 365 (online) che si verificano circa 10 volte all'anno
Come ricevo informazioni sulla manutenzione pianificata?
L'organizzazione riceverà una notifica di manutenzione tramite Office 365 Message center. Inoltre, per le attività di manutenzione con effetto sulla possibilità di utilizzare il servizio, gli amministratori di sistema di Dynamics 365 (online) riceveranno una notifica tramite posta elettronica.
È inoltre possibile visualizzare le notifiche nell'app di amministrazione per dispositivi mobili di Office 365 sul dispositivo mobile.
Inoltre, è possibile visualizzare la pianificazione e lo stato degli impegni di manutenzione pianificata nella pagina di integrità del servizio Office 365. Per informazioni su come ottenere la pagina di integrità del servizio di Office 365, vedi Visualizza lo stato dei servizi.
Manutenzione non pianificata
Di tanto in tanto, Dynamics 365 (online) incontra inevitabilmente problemi imprevisti che richiedono variazioni per garantire la disponibilità. Microsoft fornisce tutte le possibili notifiche durante questi eventi. Poiché tali eventi non possono essere previsti, non vengono considerati come manutenzione pianificata.
Come ricevo informazioni sulla manutenzione non pianificata?
L'organizzazione riceve un messaggio e-mail "Manutenzione non pianificata". Questi messaggi di posta elettronica vanno a tutti gli amministratori di sistema Dynamics 365 (online) in ogni istanza di Dynamics 365 (online) che è interessata alla manutenzione non pianificata.
Puoi inoltre visualizzare lo stato degli impegni di manutenzione non pianificati correnti nella pagina di integrità del servizio di Office 365. Per informazioni su come ottenere la pagina di integrità del servizio di Office 365, vedi Visualizza lo stato dei servizi.
Aggiornamenti della protezione
Il team Dynamics 365 (online) esegue regolarmente la procedura seguente per garantire la sicurezza del sistema:
Ricerca il servizio per identificare le possibili vulnerabilità di sicurezza
Valutazioni del servizio per verificare che i controlli di sicurezza chiave funzionino in modo efficace
Valutazioni del servizio per verificare l'esposizione a qualsiasi vulnerabilità identificata da Microsoft Security Response Center (MSRC) che monitora regolarmente i siti di diffusione delle vulnerabilità della sicurezza esterni
Il team di Dynamics 365 (online) rileva e registrare tutti i problemi identificati e cerca di risolvere i rischi quando necessario.
Come ricevo informazioni sugli aggiornamenti alla sicurezza?
Poiché il team di Dynamics 365 (online) applica l'attenuazione dei rischi in modo da non richiedere un downtime del servizio, gli amministratori di Dynamics 365 in genere non ricevono i messaggi e-mail relativi agli aggiornamenti della sicurezza. Se un aggiornamento di sicurezza non richiede un downtime del servizio, questo viene considerato come manutenzione pianificata.
Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di Dynamics 365 (online), vedi Centro protezione di Microsoft Dynamics 365.
Aggiornamenti di servizio
Aggiornamenti minori potrebbero verificarsi durante il mese. Sono incluse le correzioni e gli aggiornamenti del servizio che non interessano il database del cliente ma sono necessari per migliorare il servizio all'esterno di una versione principale. I clienti possono prevedere di ricevere le informazioni sulle versioni secondarie tramite il centro messaggi di amministrazione e le notifiche tramite un messaggio e-mail, tra cui la data dell'aggiornamento. Non è necessaria alcuna azione per le versioni secondarie.
Gli aggiornamenti mensili delle versioni correnti hanno luogo nel corso dell'anno. Gli aggiornamenti mensili includono le correzioni per le funzionalità e i possibili aggiornamenti per il database. Queste versioni sono esterne al ciclo biennale di versione principale e sono indirizzate per correggere le funzionalità esistenti o apportare modifiche minori per migliorare le prestazioni e il livello di affidabilità del servizio. I clienti possono prevedere di ricevere le informazioni sulle versioni mensili tramite centro messaggi di amministrazione e tramite un avviso di posta elettronica. L'avviso include la data dell'aggiornamento e i collegamenti degli articoli della Knowledge Base che spiegano cosa è incluso nella versione. Non è necessaria alcuna azione dei clienti per le versioni mensili.
Le versioni principali hanno luogo due volte l'anno nella versione corrente del servizio. Questi aggiornamenti del servizio offrono nuove funzionalità a Dynamics 365 (online). Le versioni principali generalmente vengono notificate tramite Dynamics Marketing e gli articoli della Knowledge Base o mediante i blog ufficiali di Microsoft Dynamics 365.
Miglioramenti nel processo di aggiornamento ti consentono di pianificare gli aggiornamenti del servizio dell'organizzazione. Puoi scegliere da un elenco di date disponibili. Gli aggiornamenti di servizio si applicano solo dopo averli fatti approvare dall'amministratore di Dynamics 365 (online). Ciò consente di pianificare in anticipo il percorso di aggiornamento, mentre si utilizza l'organizzazione sandbox per testare e valutare in modo corretto gli aggiornamenti di servizio con il codice di produzione esistente.
Come ricevo informazioni sugli aggiornamenti del servizio?
Il team di Dynamics 365 (online) pianifica preventivamente i clienti per l'aggiornamento del servizio e avvisa tramite posta elettronica gli amministratori di Dynamics 365 (online) 90 giorni prima dell'aggiornamento pianificato. Gli amministratori di Dynamics 365 (online) ricevono altri messaggi e-mail 30 giorni, 15 giorni, 7 giorni dall'aggiornamento, il giorno dell'aggiornamento e dopo l'aggiornamento.
Nel messaggio e-mail, potrai approvare la data pianificata oppure programmare nuovamente l'aggiornamento da un elenco di date. Tutti i clienti vengono aggiornati durante il periodo di rilascio dell'aggiornamento di servizio, di solito in un periodo di tre mesi.
Per ulteriori informazioni sulla riprogrammazione degli aggiornamenti di servizio, vedi TechNet: Gestire gli aggiornamenti di Microsoft Dynamics 365 (online).
Per verificare le novità e come prepararsi alla prossima versione, verifica le risorse seguenti:
Preparati per la prossima versione
Assicurati inoltre di guardare questo video sui miglioramenti al processo di aggiornamento.
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Incidenti di servizio
Un incidente di servizio può verificarsi quando l'organizzazione non è accessibile o non è possibile utilizzare il servizio o uno dei relativi componenti. Gli esempi includono:
Errore "pagina non trovata" o 404 quando tenti di accedere a Dynamics 365 (online).
Tutti gli utenti non sono in grado di accedere all'organizzazione.
Gli utenti possono accedere, ma non possono salvare le modifiche.
Gli utenti sono in grado di accedere, ma viene visualizzata una schermata vuota.
Come ricevo informazioni sugli incidenti di servizio?
Se apri un caso per segnalare un incidente di servizio, un rappresentante del servizio clienti Microsoft chiamerà l'amministratore di Dynamics 365 e invierà un messaggio di posta elettronica una volta risolto l'incidente del servizio.
Incidenti di servizio importanti
Un importante incidente del servizio si verifica quando più organizzazioni non possono accedere al servizio.
Come ricevo informazioni sui principali interventi di servizio?
I criteri di Microsoft sono l'invio tramite posta elettronica degli aggiornamenti agli amministratori di Dynamics 365 dei clienti interessati entro 15 minuti da un incidente di servizio importante e di un messaggio finale dopo aver risolto il problema.
Puoi inoltre visualizzare lo stato degli interventi importanti di servizio nella pagina di integrità del servizio Office 365. Per informazioni su come ottenere la pagina di integrità del servizio di Office 365, vedi Visualizza lo stato dei servizi.
Inoltre, dopo cinque giorni successivi alla risoluzione dell'incidente, verrà pubblicato dal team di Dynamics 365 (online) un report successivo all'incidente nella pagina di integrità dei servizi di Office 365. In questo report verranno riepilogati i seguenti dettagli sull'incidente:
Descrizione
Causa principale
Impatto sul cliente
Data e ora inizio
Data e ora della risoluzione
Passaggi successivi
Se l'incidente di servizio viola il Contratto del livello di servizio, puoi reclamare un credito di fattura in base alle condizioni del Contratto di servizio. Per ottenere assistenza, vedi Domande frequenti sulla fatturazione per Dynamics 365 (online).
Video sugli aggiornamenti
Pianifica gli aggiornamenti per un tempo giusto. Informazioni su.
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Per visualizzare le didascalie video, fai clic sul pulsante Sottotitoli codificati (CC) nell'angolo inferiore destro della finestra.