Entità di servizio (contratto, incidente, articolo della knowledge base, coda, calendario, autorizzazione, slakpiinstance)

Articolo
03/04/2017

Data di pubblicazione: gennaio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Le entità descritte in questa sezione sono destinate al reparto servizio clienti dell'organizzazione.

Nota

Oltre alle entità descritte più avanti in questo argomento, sono disponibili varie entità che sembreranno supportare un set di messaggi o che possono essere utilizzate con i metodi IOrganizationService. Tuttavia, le entità seguenti sono solo per uso interno:

ConvertRule (regola di creazione e aggiornamento automatici dei record): definisce le regole per la creazione e gli aggiornamenti automatici dei record.
ConvertRuleItem(Elemento regole di creazione dei casi): definisce le singole condizioni necessarie per creare e aggiornare automaticamente i record.
RoutingRule (Set di regole di gestione): definisce un set di regole per instradare i casi automaticamente a code, utenti o team.
RoutingRuleItem (Elemento regola): definisce le condizioni singole necessarie per instradare i casi.
SLA: contiene informazioni sui contratti di servizio per i casi che appartengono a clienti diversi.
SLAItem (Elemento contratto di servizio): contiene informazioni su un indicatore di prestazioni chiave del contratto di servizio e la condizione se è applicabile ai record di caso.

Mentre queste entità sembrano supportare i messaggi e i metodi comuni, dispongono anche di una dipendenza dall'applicazione Web e quindi alcuni messaggi non funzionano come previsto quando chiamati direttamente dai servizi Web. Non è consigliabile utilizzare tali entità nel codice.

Tuttavia, con Microsoft Dynamics 365 (online e locale), puoi utilizzare il messaggio UpdateRequest nelle entità ConvertRule, RoutingRule e SLA per attivare o disattivare a livello di programmazione questi record di entità. Per informazioni sulla modifica dello stato di un record di entità in base al messaggio Update, vedi Eseguire operazioni specializzate utilizzando l'aggiornamento