Entità servizio
Data di pubblicazione: gennaio 2017
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Un servizio è un lavoro eseguito per un cliente. La definizione in genere include gli attributi del servizio come il nome, la durata, la granularità, le restrizioni del calendario e i requisiti di risorsa. Un'entità Service rappresenta un servizio reso disponibile per un cliente, con gli attributi che includono la durata standard del servizio, quando il servizio può essere offerto e le risorse richieste, descritte dalla classe ResourceSpec.
Ad esempio, una definizione di servizio per dentisti potrebbe includere i requisiti di risorsa per un igienista, una poltrona odontoiatrica, un paziente e un limite di durata di 90 minuti. La definizione può inoltre includere altri vincoli con parametri che vengono valutati durante la ricerca di disponibilità. Nella definizione di un servizio, è possibile definire un vincolo per la risorsa "paziente" che deve avere un codice del servizio sanitario valido. Questo esempio di vincolo utilizza un attributo personalizzato aggiunto dalla risorsa per il codice del servizio sanitario.
Per ogni risorsa specifica, esiste un obiettivo che valuta le risorse disponibili dalla più alla meno appropriata. Ad esempio, la risorsa infermiere più occupata, il dottore meno occupato o la risorsa più economica.
Per iniziare a utilizzare la pianificazione dei servizi di Microsoft Dynamics 365 per gestire il processo di recapito dei servizi, è innanzitutto necessario creare un modello per l'azienda di servizi. A tale scopo, è necessario creare un record Resource o un record Equipment per le persone e le attrezzature che si desidera pianificare e creare record Service per i servizi offerti. Durante la definizione del servizio, è possibile descrivere quali risorse sono necessarie per ogni servizio tramite una serie di risorse specifiche (ResourceSpec). Successivamente, è possibile modellare le regole di business che governano la disponibilità del servizio nel sistema. Queste regole includono elementi quali le ore lavorative del personale di recapito servizi e le restrizioni speciali dei servizi. Dopo aver definito tali informazioni, il motore di pianificazione dispone degli elementi necessari per gestire la pianificazione di recapito servizi.
La granularità della prenotazione del servizio determina l'intervallo di tempo della disponibilità che viene visualizzata agli utenti. In genere, è ad esempio "ogni 15 minuti" o "ogni ora". La durata è il tempo necessario per eseguire il servizio.
In questa sezione
Metodi e messaggi dell'entità Servizio
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