Novità di Unified Service Desk
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
In questo argomento vengono fornite le informazioni sulle modifiche in Unified Service Desk che interessano gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema. Per informazioni sulle nuove funzionalità in Unified Service Desk per gli amministratori, vedi TechNet: Novità di Unified Service Desk per gli amministratori.
In questo argomento
Novità di Unified Service Desk 2.2.1
Novità di Unified Service Desk 2.2
Novità di Unified Service Desk 2.1
Novità di Unified Service Desk 2.0.1
Novità di Unified Service Desk 2.0
Novità di Unified Service Desk 2.2.1
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti di questa versione.
Gestione avanzata delle eccezioni per controlli ospitati personalizzati
SafeDispatcher offre un meccanismo di gestione delle eccezioni informativo ed efficace per i controlli ospitati personalizzati in Unified Service Desk fornendo la registrazione predefinita delle eccezioni non gestite con informazioni dettagliate sull'origine e sulla causa dell'eccezione. In tal modo viene impedito al client Unified Service Desk di bloccarsi o non rispondere mentre le eccezioni non gestite del codice di controllo ospitato personalizzato vengono gestite in modo appropriato da Unified Service Desk e puoi continuare a lavorare sulle altre aree del client Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:Utilizzare SafeDispatcher per i controlli ospitati personalizzati in Unified Service Desk
Registrazione diagnostica avanzata per controlli ospitati personalizzati
LogException Method ti consente di registrare informazioni diagnostiche complete per le eccezioni che possono verificarsi nel controllo ospitato personalizzato semplificando l'identificazione e la risoluzione dei problemi.Ulteriori informazioni:Configurare la registrazione diagnostica avanzata per controlli ospitati personalizzati
Tasti di scelta rapida per pannelli
Unified Service Desk include ora una singola scelta rapida per passare tra tutti i pannelli attivi in modo ricorrente. Inoltre puoi anche definire i tasti di scelta rapida per singoli pannelli nel layout del pannello in modo che gli agenti del servizio clienti possano passare direttamente a un pannello dell'applicazione client tramite tastiera.Ulteriori informazioni:Tasti di scelta rapida per pannelli
Novità di Unified Service Desk 2.2
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti di questa versione.
Visualizzare le notifiche per gli agenti in Unified Service Desk
Configura e visualizza le notifiche per gli agenti del servizio clienti nel client Unified Service Desk per avvisarli su un'azione che devono eseguire o per guidarli nel processo di interazione del cliente. Il contenuto della notifica viene definito utilizzando un'istanza del modulo Unified Service Desk in cui utilizzi l'XAML per definire il contenuto della notifica e usi un'istanza del nuovo tipo di controllo ospitato denominato Popup Notification per definire dove e quando mostrare e nascondere la notifica.
Ulteriori informazioni:Configurare le notifiche in Unified Service Desk
Utilizzare le funzionalità avanzate del debugger per migliorare il debug e la risoluzione dei problemi
Il controllo ospitato del debugger in Unified Service Desk è stato migliorato per supportare le seguenti funzionalità per sviluppatori e addetti alla personalizzazione:
Copiare i dati della scheda Inviti all'azione del controllo Debugger negli Appunti in modo da poterli facilmente rivedere incollandoli in un'altra applicazione (ad esempio Microsoft Word o Blocco note) oppure condividendoli con altri utenti tramite e-mail per la risoluzione dei problemi.
Aggiornare il client Unified Service Desk per utilizzare le ultime modifiche di configurazione nel server senza doverlo riavviare.
Ulteriori informazioni:Scheda Inviti all'azione
Personalizzare la schermata iniziale e di accesso con marchio personalizzato
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione possono ora modificare il nome dell'applicazione nella schermata iniziale e modificare carattere, stile e combinazione di colori di tutti gli elementi nella schermata iniziale per modificare il marchio in base alle linee guida del marchio aziendale.
Ulteriori informazioni:Personalizzare le schermate di accesso e iniziale in Unified Service Desk
Accessibilità: supporto per la modalità di contrasto elevato nel client Unified Service Desk
Il tema Air del client Unified Service Desk ora passa automaticamente alla modalità di contrasto elevato se la abiliti in Windows nel tuo computer per supportare gli utenti con problemi di vista per una maggiore visibilità dell'interfaccia. I due temi rimanenti, Blue e Style, sono deprecati come annunciato in precedenza e non supportano la modalità di contrasto elevato.
Se stai creando temi personalizzati per Unified Service Desk è necessario seguire alcune linee guida per abilitare il supporto della modalità di contrasto elevato nei tuoi temi personalizzati.Ulteriori informazioni:Supporto della modalità a contrasto elevato per i temi personalizzati
Novità di Unified Service Desk 2.1
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti di questa versione.
Integrare l'hub del servizio interattivo con Unified Service Desk
Utilizza il nuovo tipo Interactive Service Hub Page di controllo ospitato per ospitare l'applicazione hub del servizio interattivo in Unified Service Desk. Questo consente di offrire un'esperienza integrata del servizio clienti per gli utenti combinando le funzionalità di entrambe le applicazioni in un'unica interfaccia.Ulteriori informazioni:Pagina Hub di servizio interattivo (controllo ospitato)
Novità di Unified Service Desk 2.0.1
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti di questa versione.
Supporto a più monitor
Visualizza i controlli ospitati in Unified Service Desk su più monitor in modo da aumentare il patrimonio di analisi e accedere immediatamente accesso ai clienti e alle informazioni del caso. I rappresentanti del servizio clienti possono pertanto interagire in modo efficace con i clienti visualizzando simultaneamente le informazioni correlate per un cliente su più monitor anziché dover cambiare scheda in Unified Service Desk su un unico monitor. La funzionalità a più monitor di Unified Service Desk supporta la visualizzazione dei controlli ospitati su fino a due monitor.
Utilizza la nuova azione RealignWindow in un controllo ospitato in Unified Service Desk per specificare la posizione sul monitor in cui un controllo ospitato deve essere visualizzato. La nuova azione RealignWindow si applica solo per le istanze del controllo ospitato che vengono configurate per essere posizionate in un tipo di pannello USDFloatingPanel oppure USDFloatingToolPanel. Inoltre, la nuova azione è disponibile per tutti i tipi predefiniti di controllo ospitato ad eccezione di Gestione connessione (controllo ospitato) e Applicazione ospitata di CCA (controllo ospitato). Per informazioni sui tipi predefiniti di controllo ospitato, vedi Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi.
Novità di Unified Service Desk 2.0
Gli sviluppatori e gli addetti alla personalizzazione del sistema saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione:
Listener personalizzati per il controllo, la diagnostica e l'analisi
Distribuire e aggiornare con facilità i componenti personalizzati
Ricerca in entità come servizio
Richiamare le API personalizzate e Unified Service Desk dal codice JavaScript della pagina Web ospitata
Eliminare gli errori di scripting
Usare la Knowledge Base di CRM nativo
Supporto per OAuth
Supporto software factory HAT per Visual Studio 2013 e Visual Studio 2015
Controllo del browser avanzato per migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate
Listener personalizzati per il controllo, la diagnostica e l'analisi
Usa l'area delle impostazioni di diagnostica e di controllo in Unified Service Desk (Impostazioni > Unified Service Desk > Impostazioni controllo e diagnostica) per specificare listener personalizzati per scrivere i registri di controllo (registrazione degli impegni), di diagnostica e di analisi in una posizione personalizzata. Per specificare l'origine della traccia personalizzata, utilizza il nuovo Controllo ospitato listener contenente un riferimento al codice personalizzato per l'implementazione del listener personalizzato, quindi aggiungi l'istanza del controllo ospitato al record Impostazioni controllo e diagnostica.Ulteriori informazioni:Creare listener personalizzati per il controllo, la diagnostica e l'analisi
Distribuire e aggiornare con facilità i componenti personalizzati
Gli sviluppatori possono estendere le funzionalità principali offerte da Unified Service Desk creando funzionalità e controlli ospitati personalizzati in base alle esigenze aziendali. Tuttavia, fino ad ora, la distribuzione dei componenti personalizzati comportava la copia dei file necessari per la funzionalità personalizzata su ciascun computer client in modo manuale o automatico, come ad esempio un programma di installazione pacchetto MSI personalizzato.
Unified Service Desk include ora il supporto predefinito per eseguire facilmente la distribuzione e l'aggiornamento dei componenti personalizzati. Usa la nuova entità File di personalizzazione per caricare i file personalizzati nel server CRM sotto forma di file compresso (.zip). Il file .zip contiene i file necessari per la funzionalità personalizzata, nonché un file [Content_Types].xml che fornisce informazioni sul tipo MIME delle estensioni del tipo di file che sono incluse nel file .zip. Il record File di personalizzazione può quindi essere allegato a un record Configurazione in Unified Service Desk in modo che quando un utente che fa parte del record di configurazione utilizza il client Unified Service Desk per connettersi a CRM, il file .zip allegato al record File di personalizzazione viene automaticamente scaricato e decompresso nei computer dell'utente per fornire la funzionalità personalizzata nell'applicazione client. Ciò evita agli amministratori la necessità di copiare manualmente i file personalizzati nei computer client.
Quando è disponibile un aggiornamento per i componenti personalizzati, gli sviluppatori forniscono all'amministratore il file .zip più recente contenente i file aggiornati del componente personalizzato. L'amministratore sostituisce il file .zip nel record dell'entità File di personalizzazione nel server CRM e aggiorna il numero del client memorizzato nella cache per eseguire l'aggiornamento in tutti i client.Ulteriori informazioni:TechNet: Inviare un aggiornamento ai client
Ulteriori informazioni:Prepararsi alla distribuzione del codice di esempio e TechNet: Distribuire controlli ospitati personalizzati utilizzando i file di personalizzazione
Ricerca in entità come servizio
Gli sviluppatori possono ora riutilizzare le definizioni esistenti di ricerca in entità nei controlli personalizzati. Questo permette agli amministratori e agli addetti alla personalizzazione di aggiornare la query FetchXML in un record di ricerca in entità senza dover modificare il codice di controllo personalizzato, ricompilarlo e ridistribuirlo nei computer client. Usa il nuovo metodo EntitySearchService.GetEntitySearchResults per riutilizzare un record di ricerca in entità esistente dal controllo personalizzato.Ulteriori informazioni:Riutilizzare la definizione di ricerca nell'entità nel codice personalizzato
Richiamare le API personalizzate e Unified Service Desk dal codice JavaScript della pagina Web ospitata
Usa la nuova proprietà WpfBrowser.UsdObjectForScripting per abilitare la comunicazione tra le classi pubbliche e i metodi di Unified Service Desk o tra il codice personalizzato e JavaScript nella pagina Web ospitata in Unified Service Desk. L'oggetto specificato per la proprietà WpfBrowser.UsdObjectForScripting diventa disponibile per lo script della pagina Web ospitata come oggetto window.external, ossia un oggetto incorporato DOM fornito per l'accesso host.Ulteriori informazioni:WpfBrowser.UsdObjectForScripting
Eliminare gli errori di scripting
Usa la nuova opzione ShowScriptErrors per specificare se visualizzare o eliminare gli errori di scripting delle pagine Web visualizzate in Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:TechNet: Gestire le opzioni per Unified Service Desk
Usare la Knowledge Base di CRM nativo
Microsoft Dynamics CRM include ora potenti funzionalità di gestione delle informazioni a livello nativo. Ora puoi utilizzare il controllo ospitato KM Control aggiornato in Unified Service Desk per configurare un riquadro di ricerca per gli articoli della Knowledge Base nell'applicazione dell'agente che ti consenta di eseguire ricerche e utilizzare le informazioni memorizzate in Dynamics 365 o in Parature.Ulteriori informazioni:Utilizzare le informazioni di Dynamics 365 o Parature per un efficace interessamento dei clienti
Supporto per OAuth
Con le API degli strumenti XRM sottostanti che ora supportano l'autenticazione OAuth, i client Unified Service Desk possono utilizzare il protocollo OAuth per connettersi a un'istanza locale di CRM Online, Distribuzione con connessione Internet o abilitata per OAuth.Ulteriori informazioni:TechNet: Connettersi a un'istanza di CRM utilizzando il client Unified Service Desk
Per informazioni sul supporto di OAuth negli strumenti di XRM, vedi Creare applicazioni client Windows utilizzando gli strumenti XRM.
Supporto software factory HAT per Visual Studio 2013 e Visual Studio 2015
Il software factory Toolkit dell'applicazione ospitata (HAT, Hosted Application Toolkit) ora supporta Visual Studio 2013 e Visual Studio 2015, in aggiunta a Visual Studio 2010 e Visual Studio 2012. Ulteriori informazioni:Toolkit dell'applicazione ospitata UII (HAT)
Controllo del browser avanzato per migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate
Il controllo del browser IE Process è stato nuovamente sviluppato per semplificare la gestione ottimale della memoria e migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate in Unified Service Desk. È stato anche inserito un nuovo servizio di processo del monitoraggio, il processo di monitoraggio Unified Service Desk (usdmp.exe), per monitorare l'integrità di Unified Service Desk e per terminare eventuali istanze del processo del browser che non rispondono e che causano il blocco o l'assenza di risposta di Unified Service Desk. Se l'istanza di un processo del browser non risponde, ma Unified Service Desk è attivo, l'istanza del processo del browser non verrà terminata.Ulteriori informazioni:Selezionare un metodo di hosting per i controlli
Vedere anche
TechNet: Novità di Unified Service Desk per gli amministratori
Novità per gli sviluppatori di CRM
Unified Service Desk 2.0
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