Elaborazione delle chiamate all'operatore automatico di messaggistica unificata

Si applica a: Exchange Server 2010

Ultima modifica dell'argomento: 2009-09-24

Le chiamate in arrivo ricevute da un operatore automatico di messaggistica unificata passano prima attraverso la rete telefonica dell'organizzazione, quindi vengono inviate al server Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 che gestisce e instrada la chiamata in arrivo. In questo argomento viene illustrato il flusso dei messaggi in ingresso ricevuti da un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange 2010.

Operatori automatici di messaggistica unificata

Quando chiamanti esterni o anonimi eseguono una chiamata utilizzando un numero di telefono aziendale esterno oppure quando un chiamante anonimo interno esegue una chiamata a un numero di interno, ricevono istruzioni vocali intese a facilitare lo spostamento all'interno del sistema di menu della messaggistica unificata. L'operatore automatico di messaggistica unificata è un insieme di istruzioni vocali o di file .wav che vengono riprodotti in sostituzione di un operatore o di un centralino quando un chiamante esegue una chiamata a un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata di Exchange 2010. La messaggistica unificata di Exchange 2010 consente di creare uno o più operatori automatici, in base alle esigenze dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico

Quando un server Messaggistica unificata di Exchange 2010 riceve una chiamata, esegue una query LDAP a un controller di dominio del servizio directory Active Directory per stabilire come gestire la chiamata in arrivo.

Nella figura seguente viene illustrato il flusso dei messaggi quando nell'organizzazione di Exchange 2010 vengono utilizzati gli operatori automatici di messaggistica unificata.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata