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Informazioni sulle funzionalità di messaggistica unificata

  • Articolo

Si applica a: Exchange Server 2010

Ultima modifica dell'argomento: 2009-10-03

Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 introduce nuovi concetti nella messaggistica di Exchange. La messaggistica unificata di Exchange 2010 fornisce un'unica posizione di archiviazione per la posta elettronica e i messaggi vocali.

Questa panoramica dei nuovi componenti, funzioni e nozioni nella messaggistica unificata comprende:

  • Oggetti di messaggistica unificata di Active Directory
  • Operatori automatici
  • L'accesso sottoscrittore che utilizza Outlook Voice Access

Sommario

Oggetti di messaggistica unificata di Active Directory

Operatori automatici

Accesso sottoscrittore

Componenti aggiuntivi

Oggetti di messaggistica unificata di Active Directory

Dopo aver installato e configurato il server Messaggistica unificata, è possibile creare oggetti Active Directory che abilitano la funzionalità di messaggistica unificata presente in Exchange 2010. Una volta installato correttamente il ruolo del server Messaggistica unificata, è necessario creare i seguenti oggetti:

  • Dial plan
  • Gateway IP
  • Gruppi di risposta
  • Criteri cassetta postale
  • Operatori automatici
  • Server Messaggistica unificata

Gli oggetti di messaggistica unificata di Active Directory forniscono le informazioni di configurazione necessarie per integrare la messaggistica unificata, Active Directory e l'infrastruttura di telefonia esistente. Ciascun tipo di oggetto creato in Active Directory controlla una funzionalità impostata nella messaggistica unificata.

Ad esempio, quando si crea un oggetto operatore automatico della messaggistica unificata, le impostazioni dell'oggetto operatore automatico controllano le funzioni e le impostazioni per quell'operatore automatico. Quando si configura o modifica un oggetto operatore automatico, è possibile controllare impostazioni come le ore di ufficio, le ore di inattività, i messaggi di saluto informativi e se utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF o abilitare il riconoscimento vocale per l'operatore automatico.

Per ulteriori informazioni sugli oggetti di messaggistica unificata, vedere Informazioni sui componenti della messaggistica unificata.

Operatori automatici

Quando chiamanti interni o esterni chiamano il sistema di messaggistica unificata, una serie di prompt vocali, denominata "operatore automatico", guida la navigazione nel sistema dei menu. L'operatore automatico consente al chiamante di connettersi a una persona dell'organizzazione o di individuare un utente dell'organizzazione in modo da poter eseguire una chiamata senza l'assistenza di un operatore. I chiamanti ricevono le istruzioni vocali anziché la voce di un operatore, ad esempio "Premere 1 per il supporto tecnico".

La messaggistica unificata consente di creare più operatori automatici. In Active Directory, ciascun operatore automatico è rappresentato come un oggetto. Le impostazioni di configurazione per un operatore automatico vengono eseguite nell'oggetto di Active Directory e possono includere le impostazioni per la lingua, i menu personalizzati e altre impostazioni per lo spostamento nei menu. È anche possibile configurare ciascun operatore automatico di messaggistica unificata in modo che, quando un chiamante interno o esterno esegue una chiamata alla quale risponde un operatore automatico di messaggistica unificata, il chiamante possa utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF o gli input vocali per spostarsi nel sistema di menu della messaggistica unificata.

Nota

Quando un chiamante utilizza la tastiera di un telefono per spostarsi tra il sistema di menu, si parla di input del segnale multifrequenza DTMF. In tal caso, viene utilizzata l'interfaccia telefonica.

Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.

Accesso sottoscrittore

La messaggistica unificata consente ai sottoscrittori di accedere al sistema di messaggistica unificata. Un sottoscrittore è un utente aziendale interno o un utente di rete abilitato per la messaggistica unificata e che dispone di una cassetta postale di Exchange 2010. L'accesso sottoscrittore viene utilizzato dagli utenti interni per accedere alle proprie cassette postali e ricevere i messaggi di posta elettronica, i messaggi vocali e le informazioni sui contatti e sul calendario. Ciascun oggetto dial plan creato contiene almeno un numero di accesso sottoscrittore o un numero di interno. I sottoscrittori utilizzano questo numero telefonico o numero di interno per accedere alle proprie cassette postali.

Per ulteriori informazioni sull'accesso sottoscrittore, vedere Informazioni sull'accesso sottoscrittore alla messaggistica unificata.

Per i sottoscrittori abilitati alla messaggistica unificata sono disponibili due interfacce utente per la messaggistica unificata: l'interfaccia utente telefonica e l'interfaccia utente vocale. In Exchange 2010, l'insieme di queste due interfacce viene denominato Outlook Voice Access. I sottoscrittori possono utilizzare Outlook Voice Access per accedere al sistema di messaggistica unificata da un telefono esterno o interno. Outlook Voice Access consente a un sottoscrittore di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2010, nonché alla posta elettronica personale, ai messaggi vocali e alle informazioni del calendario.

Nota

Per una copia della Guida di riferimento rapido di Outlook Voice Access per la messaggistica unificata, consultare Quick Start Guid e for Outlook Voice Access 2010 (informazioni in lingua inglese).

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Componenti aggiuntivi

Per ulteriori informazioni sui componenti e sulle funzionalità della messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti:

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