Come ripristinare i computer remoti usando l'immagine di ripristino DaRT

Aggiornamento: agosto 2015

Usare la funzionalità Connessione remota in Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) 10 per eseguire gli strumenti di DaRT in modalità remota in un computer dell'utente finale. Dopo che l'utente finale ha fornito alcune informazioni, l'amministratore IT o l'operatore dell'Help Desk può assumere il controllo del computer dell'utente finale ed eseguire gli strumenti DaRT necessari in remoto.

Se durante la creazione dell'immagine di ripristino gli strumenti DaRT sono stati disabilitati, è comunque possibile accedere a tutti gli strumenti. Tali strumenti, ad eccezione di Connessione remota, non sono disponibili agli utenti finali.

Per ripristinare un computer remoto tramite l'immagine di ripristino DaRT

1. Avviare il computer di un utente finale utilizzando l'immagine di ripristino DaRT.

   Per eseguire l'avvio in DaRT al fine di ripristinare un computer remoto, in genere si utilizza uno dei metodi illustrati di seguito in base alla modalità di distribuzione dell'immagine di ripristino DaRT. Per altre informazioni sulla distribuzione dell'immagine di ripristino DaRT, vedere Distribuzione di DaRT 10.

   • Eseguire l'avvio in DaRT da una partizione di ripristino nel computer che presenta problemi.

   • Eseguire l'avvio in DaRT da una partizione remota nella rete.

   Per informazioni sui vantaggi e gli svantaggi di ciascun metodo, vedere Pianificazione del salvataggio e della distribuzione dell'immagine di ripristino DaRT 10.

   Indipendentemente dal metodo utilizzato per eseguire l'avvio in DaRT, è necessario abilitare il dispositivo di avvio nel BIOS per l'opzione o le opzioni di avvio che si desidera rendere disponibili per l'utente finale.

   Nota

   La configurazione del BIOS è specifica e dipende dal tipo di unità disco rigido, schede di rete e altro hardware utilizzato nell'organizzazione.

   Durante l'avvio del computer mediante l'immagine di ripristino DaRT, viene visualizzata la finestra di dialogo NetStart.

2. Quando viene chiesto se si desidera inizializzare i servizi di rete, selezionare una delle opzioni seguenti:

   • Sì: si presuppone che in rete sia presente un server DHCP e viene effettuato un tentativo di ottenere un indirizzo IP dal server. Se la rete utilizza indirizzi IP statici anziché DHCP, sarà possibile utilizzare in seguito lo strumento Configurazione TCP/IP in DaRT per specificare un indirizzo IP statico.

   • No: il processo di inizializzazione della rete viene ignorato.

3. Indicare se si desidera modificare il mapping delle lettere di unità. Quando si esegue Windows in linea, il volume di sistema viene in genere mappato all'unità C. Durante l'esecuzione non in linea in Ambiente ripristino Windows (WinRE), tuttavia, il volume di sistema originale potrebbe essere mappato a un'altra unità generando confusione. Se si decide di modificare il mapping, DaRT tenta di eseguire il mapping delle lettere di unità non in linea in modo che corrispondano alle lettere di unità in linea. Il nuovo mapping viene eseguito solo se un sistema operativo offline viene selezionato in seguito nel processo di avvio.

4. Nella finestra di dialogo Opzioni ripristino di sistema selezionare un layout di tastiera.

5. Controllare la directory radice di sistema visualizzata, il tipo di sistema operativo installato e la dimensione della partizione. Se nell'elenco non compare il sistema operativo in uso e si sospetta che la mancanza di driver possa essere la causa dell'errore, fare clic su Carica driver per caricare i driver sospetti, quindi inserire il supporto di installazione del dispositivo e selezionare il driver.

6. Selezionare l'installazione di cui si desidera eseguire il ripristino o la diagnosi, quindi fare clic su Avanti.

   Nota

   Se Ambiente ripristino Windows (WinRE) rileva o sospetta che Windows 10 non sia stato avviato correttamente l'ultima volta, potrebbe essere avviato automaticamente Ripristino all'avvio. Per informazioni su come risolvere questo problema, vedere Risoluzione dei problemi relativi a DaRT 10.

   Se uno o più hive del Registro di sistema sono danneggiati o mancanti, l'Editor del Registro di sistema e varie altre utilità di DaRT disporranno di funzionalità limitate. Se non viene selezionato un sistema operativo, alcuni strumenti non saranno disponibili.

   Verrà visualizzata la finestra Opzioni ripristino di sistema contenente un elenco con vari strumenti di ripristino.

7. Nella finestra Opzioni ripristino di sistema fare clic su Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset per aprire Diagnostics and Recovery Toolset.

8. Nella finestra Diagnostics and Recovery Toolset fare clic su Connessione remota per aprire la finestra Connessione remota di DaRT. Se viene chiesto di consentire all'help desk di accedere in remoto al computer, fare clic su OK.

   Verrà visualizzata la finestra Connessione remota di DaRT contenente un numero di ticket, un indirizzo IP e le informazioni sulla porta.

9. Nel computer dell'Help Desk aprire il Visualizzatore connessione remota DaRT.

10. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi Microsoft DaRT 10 e infine Visualizzatore connessione remota DaRT.

11. Nella finestra Connessione remota di DaRT immettere il ticket, l'indirizzo IP e le informazioni sulla porta richiesti.

    Nota

    Queste informazioni vengono create nel computer dell'utente finale e devono essere comunicate dall'utente finale. A seconda del numero di indirizzi IP disponibili nel computer dell'utente finale, può essere necessario operare una scelta.

12. Fare clic su Connetti.

L'amministratore IT assume quindi il controllo del computer dell'utente finale e può eseguire gli strumenti DaRT in remoto.

Nota

Viene fornito un file denominato inv32.xml e contenente le informazioni sulla connessione remota, ad esempio il numero di porta e l'indirizzo IP. Per impostazione predefinita, il file si trova nel percorso %windir%\system32.

Per personalizzare il processo di connessione remota

• È possibile personalizzare il processo di connessione remota modificando il file winpeshl.ini. Per altre informazioni sulla modifica del file winpeshl.ini, vedere File Winpeshl.ini.

  Specificare i seguenti comandi e parametri per personalizzare il processo di connessione remota al computer di un utente finale:

  Comando	Parametro	Descrizione
  RemoteRecovery.exe	-nomessage	Specifica che la richiesta di conferma non viene visualizzata. Lo strumento Connessione remota prosegue come se l'utente avesse risposto "Sì" alla richiesta di conferma.
  WaitForConnection.exe	nessuno	Impedisce l'esecuzione di uno script personalizzato fino a quando Connessione remota non è in esecuzione oppure non viene stabilita una connessione valida al computer dell'utente finale. Importante Questo comando non ha alcuna funzione se viene specificato separatamente. Affinché venga eseguito, deve essere specificato all'interno di uno script.

• Di seguito è riportato un file winpeshl.ini di esempio personalizzato in modo da aprire lo strumento Connessione remota non appena viene effettuato un tentativo di avvio in DaRT:

  [LaunchApps]
  "%windir%\system32\netstart.exe -network -remount"
  "cmd /C start %windir%\system32\RemoteRecovery.exe -nomessage"
  "%windir%\system32\WaitForConnection.exe"
  "%SYSTEMDRIVE%\sources\recovery\recenv.exe"
  

All'avvio di DaRT nella directory \Windows\System32\ del disco RAM viene creato il file inv32.xml. Questo file contiene le informazioni di connessione, ovvero indirizzo IP, porta e numero di ticket. È possibile copiare questo file in una condivisione di rete per attivare un flusso di lavoro dell'Help Desk. Un programma personalizzato può ad esempio verificare la presenza di file di connessione nella condivisione di rete e quindi creare un ticket di supporto o inviare notifiche tramite posta elettronica.

Per eseguire il Visualizzatore connessione remota al prompt dei comandi

• Per eseguire il Visualizzatore connessione remota DaRT al prompt dei comandi, specificare il comando DartRemoteViewer.exe e usare i parametri seguenti:

  Parametro	Descrizione
  -ticket=<ticketnumber>	Dove <ticketnumber> è il numero di ticket comprensivo dei trattini generato da Connessione remota.
  -ipaddress=<ipaddress>	Dove <ipaddress> è l'indirizzo IP generato da Connessione remota.
  -port=<port>	Dove <port> è la porta corrispondente all'indirizzo IP specificato.

  Nota

  Le variabili di questi parametri vengono create nel computer dell'utente finale e devono essere comunicate dall'utente finale.

• Se i tre parametri vengono specificati e i dati sono validi, viene tentato di stabilire una connessione immediatamente dopo l'avvio del programma. Se uno qualsiasi dei parametri non è valido, il programma viene avviato come se non fosse stato specificato alcun parametro.

Vedere anche

Altre risorse

Operazioni relative a DaRT 10
Ripristino di computer con DaRT 10