Convalida della distribuzione

Ultima modifica dell'argomento: 2009-01-25

Per testare la distribuzione, provare a utilizzare i flussi di lavoro creati.

Accesso come agente

Accedere a Office Communications Server 2007 R2 come agente. Vi sono due tipi di agenti: gli agenti informali e gli agenti formali.

Un agente che non deve accedere al gruppo o disconnettervisi è denominato agente informale. Per gli agenti informali viene eseguito automaticamente l'accesso al gruppo al momento dell'accesso a Office Communications Server 2007 R2. Gli agenti informali possono accedere utilizzando Office Communicator 2007 R2 Attendant o Office Communicator 2007 R2.

Gli agenti formali devono accedere al gruppo e disconnettervisi. Gli agenti formali devono aver effettuato l'accesso al gruppo per poter ricevere le chiamate instradate a tale gruppo. Gli agenti formali accedono ai gruppi e vi si disconnettono tramite una scheda personalizzata di Office Communicator 2007 R2.

Nota

Le impostazioni nel gruppo determinano se un agente deve accedere al gruppo e disconnettervisi. Se l'opzione Criteri di partecipazione dell'agente è impostata su Informale (impostazione predefinita), gli agenti non potranno accedere al gruppo o disconnettervisi. Se l'opzione Criteri di partecipazione dell'agente è impostata su Formale, gli agenti potranno accedere al gruppo e disconnettervisi. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni dei gruppi, vedere Creazione di un gruppo di agenti.

Nota

Response Group Service utilizza il routing basato sulla presenza. Dopo avere effettuato l'accesso a Office Communications Server, verificare che lo stato personale sia impostato su "Disponibile".

Per accedere a un gruppo

1. Accedere utilizzando Office Communicator 2007 R2.

2. Nella scheda Response Group selezionare la casella di controllo Accesso effettuato accanto al gruppo cui si desidera accedere.

   Suggerimento:
   Una casella di controllo non attiva indica che non è possibile accedere al gruppo o disconnettervisi e che nel gruppo si svolge la funzione di agente informale.

Chiamata al flusso di lavoro

Chiamare il flusso di lavoro, quindi verificare che la richiesta venga instradata a un agente.

Per chiamare il flusso di lavoro da Office Communicator

1. Accedere a Office Communicator.

2. Nella casella Digitare un nome o un numero di telefono digitare il nome visualizzato del flusso di lavoro.

   Nota

   Si tratta del nome visualizzato specificato nel comando RGSCOT.exe durante la creazione dell'oggetto contatto. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un oggetto contatto.

   

3. Fare clic sul flusso di lavoro, quindi su Opzioni chiamata.

4. Fare clic su Chiamata Communicator per chiamare il flusso di lavoro.

Per chiamare il flusso di lavoro da un telefono PSTN

• Comporre il numero assegnato al flusso di lavoro.

Vedere anche

Concetti

Creazione di un flusso di lavoro