Suggerimenti per la convalida e la risoluzione dei problemi in Microsoft Office Communications Server 2007 R2

Ultima modifica dell'argomento: 2009-05-22

PROBLEMA: Problemi di accesso con il client

RISOLUZIONE: Per risolvere problemi relativi all'accesso utente, utilizzare la Convalida guidata per testare l'accesso SIP (Session Initiation Protocol). È inoltre possibile verificare quanto segue:

• Non vi sono errori o avvisi nel registro eventi.
• L'utente è abilitato e configurato correttamente nello snap-in Utenti e computer di Active Directory.
• La sincronizzazione delle informazioni degli utenti da Active Directory è stata eseguita correttamente tramite User Replicator di Office Communications Server. Verificare la presenza di codici di evento di User Replicator di Office Communications Server nel registro eventi.
• Tutti i domini SIP degli utenti, o almeno il suffisso, risultano inclusi nell'elenco dei domini SIP delle impostazioni globali.
• Il computer client considera attendibile l'Autorità di certificazione (CA).
• Il certificato server è configurato ed è valido per l'accesso automatico dei client, se non si utilizza l'accesso manuale. Il certificato deve corrispondere al suffisso di dominio dell'URI SIP degli utenti finali.
• Il servizio Office Communications Server Enterprise Edition o Office Communications Server Standard Edition è in esecuzione.
• Il server dispone dell'autorizzazione per il database. Controllare il database di SQL Server tramite Query Analyzer di SQL Server per verificare che RTC Server Local Group sia un membro del ruolo del server nel database RTC (statico).

PROBLEMA: Problemi di avvio dei servizi

RISOLUZIONE: Talvolta nell'Avvio guidato servizi vengono segnalati errori di avvio dei servizi se uno o più servizi non rispondono in modo tempestivo. Questa situazione si verifica anche quando tutti i servizi sono stati avviati correttamente. È possibile controllare il registro eventi di Office Communications Server per verificare il corretto avvio dei servizi. È inoltre possibile rieseguire l'Avvio guidato servizi per verificare i risultati.

PROBLEMA: Problemi di utilizzo del Web Components Server

RISOLUZIONE:

• Controllare il registro eventi per verificare la presenza di errori o avvisi.
• Se l'utente riceve un messaggio di errore 401 di mancata autorizzazione, effettuare le operazioni seguenti:
  • Verificare che l'utente sia abilitato per le conferenze Web controllandone le proprietà. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di queste impostazioni, vedere Configurazione di conferenze audio/video e Web e Creazione e abilitazione degli utenti.
  • Verificare che il certificato per Web Components Server sia stato configurato correttamente come descritto nella sezione Configurazione del certificato IIS di Web Components Server.
  • Se si utilizza un servizio di bilanciamento del carico e la Convalida guidata non viene eseguita correttamente visualizzando questo messaggio, verificare di aver configurato il nome di dominio completo dell'indirizzo IP virtuale (VIP) del servizio di bilanciamento del carico in modo da consentirne il loopback. Per ulteriori informazioni, vedere l'Configurazione di IIS per consentire il loopback del nome di dominio completo del servizio di bilanciamento del carico.
• Se l'utente riceve un messaggio di errore indicante che il server non è raggiungibile, verificare che il server IIS sia in esecuzione. Per Office Communications Server Enterprise Edition, verificare che il pool di applicazioni di Web Components Server disponga di un account di servizio valido e che il servizio del pool di applicazioni sia abilitato e in esecuzione tramite Gestione controllo servizi. Per Office Communications Server Standard Edition, verificare che il server Front End Server in cui è in esecuzione Web Components Server disponga di un account di servizio valido e che il servizio di Front End Server sia abilitato e in esecuzione tramite Gestione controllo servizi.

PROBLEMA: Il client non risponde quando si partecipa a una conferenza

RISOLUZIONE: È possibile che il certificato non sia stato configurato correttamente nel server. Controllare i registri eventi nel client e nel server per verificare l'eventuale presenza di eventi indicanti problemi correlati al certificato.

PROBLEMA: Problemi di archiviazione

RISOLUZIONE: È possibile che il certificato non sia stato configurato correttamente nel server. Controllare i registri eventi di Office Communications Server nel client e nel server per verificare l'eventuale presenza di eventi indicanti problemi correlati al certificato.

• Arrestare e riavviare Office Communications Server. Disconnettersi e riaccedere utilizzando Office Communicator, quindi provare a inviare un messaggio immediato. Controllare nuovamente il server di archiviazione per verificare se i messaggi vengono archiviati.
• Verificare che il nome della coda nella scheda Archiviazione della finestra delle proprietà del Server Enterprise o del server Standard Edition punti a una coda valida nel server di archiviazione.
• Controllare i registri eventi per verificare la presenza di errori o avvisi.
• Se l'archiviazione è stata abilitata dopo l'avvio di Front End Server, riavviare i servizi di Front End Server (RTCSrv) per applicare le modifiche.
• Verificare che gli utenti siano abilitati per l'archiviazione e che l'archiviazione sia configurata nel Server Enterprise o nel server Standard Edition.

PROBLEMA: Quando si prova a eseguire l'attività Crea pool Enterprise per il Server Enterprise, viene visualizzato un messaggio di errore simile a "Errore durante la connessione a ([driver ODBC di [Microsoft] SQL Server] [SQL Server]. Per connettersi a questo server è necessario utilizzare SQL Server Management Studio o SMO (SQL Server Management Objects)".

RISOLUZIONE: Se si desidera eseguire l'attività Crea pool Enterprise da Front End Server e il sistema di gestione database che esegue il server Database back-end è SQL Server 2005 SP2, è necessario installare gli strumenti client di SQL Server 2005 in Front End Server.