Concetti relativi alle lingue della messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-02-21

È possibile installare e configurare Language Pack per supportare più lingue negli ambienti della messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007.

I Language Pack della messaggistica unificata di Exchange 2007 consentono ai chiamanti e agli utenti di Outlook Voice Access di interagire con il sistema di messaggistica unificata in più lingue. Dopo avere installato una lingua supplementare in un server Messaggistica unificata, i chiamanti e gli utenti di Outlook Voice Access potranno ascoltare i messaggi di posta elettronica e interagire con il sistema di messaggistica unificata nella lingua specificata.

Ogni Language Pack di messaggistica unificata comprende un modulo di sintesi vocale (TTS, Text-to-Speech) e le istruzioni preregistrate per una data lingua. I Language Pack di messaggistica unificata sono disponibili in 16 lingue e sono tutti inclusi nel DVD di Exchange 2007. Tuttavia, non tutti i Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per il Riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition).

Esistono diversi componenti fondamentali su cui i Language Pack di messaggistica unificata si basano per consentire agli utenti e ai chiamanti di interagire in modo efficiente con la messaggistica unificata di Exchange 2007 in più lingue. In questo argomento vengono descritti i Language Pack di messaggistica unificata, i componenti di messaggistica unificata che utilizzano tali supporti e come è possibile utilizzare i Language Pack di messaggistica unificata, dopo l'installazione, per configurare i dial plan di messaggistica unificata e gli operatori automatici di messaggistica unificata per l'utilizzo di altre lingue.

Supporti lingue di messaggistica unificata

I Language Pack di messaggistica unificata in dotazione con Exchange 2007 contengono istruzioni preregistrate, il supporto per la conversione della sintesi vocale (TTS, Text-to-Speech) per una data lingua e, in alcuni casi, il supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition). In ambienti multilingue, è possibile installare altri Language Pack di messaggistica unificata in quanto alcuni chiamanti preferiscono essere informati in una determinata lingua oppure perché essi ricevono messaggi di posta elettronica in più lingue. È necessario installare più Language Pack di messaggistica unificata per supportare la capacità del server Messaggistica unificata di leggere un messaggio di posta elettronica contenente più lingue. Il sistema di conversione TTS deve infatti essere istruito in merito alla lingua da selezionare in funzione del testo del messaggio da leggere. Se il Language Pack di messaggistica unificata non è stato installato, il messaggio di posta elettronica sarà illogico e incoerente quando viene riletto all'utente. L'installazione del Language Pack appropriato consente al modulo di sintesi vocale di leggere i messaggi di posta elettronica e gli elementi del calendario all'utente di Outlook Voice Access utilizzando la lingua corretta, fornendo anche istruzioni preregistrate per la messaggistica unificata inerenti alla lingua. In alcuni casi, essi possono fornire anche un supporto per ASR.

Nota

Il modulo di sintesi vocale converte il testo in discorso vocale ma non esegue l'operazione inversa. Un utente abilitato per la messaggistica unificata può inviare messaggi di posta elettronica con un allegato vocale a un altro utente. Tuttavia, non può creare e inviare un messaggio di posta elettronica basato su testo a un altro utente.

Quando si installa un Language Pack, il programma di installazione esegue la seguente procedura:

1. Copia le istruzioni della lingua che verranno utilizzate per configurare gli operatori automatici e i dial plan di messaggistica unificata.

2. Consente al modulo TTS di leggere i messaggi quando un utente di Outlook Voice Access accede alla Posta in arrivo.

3. Consente il riconoscimento vocale automatico per i dial plan di messaggistica unificata abilitati al servizio di sintesi vocale per la lingua installata.

Avviso

Non è possibile usare il file msi per i Language Pack di messaggistica unificata per installare i Language Pack di messaggistica unificata. Per installare Language Pack aggiuntivi, utilizzare Setup.com.

Aggiungere e rimuovere i Language Pack di messaggistica unificata utilizzando il comando Setup.com. Non è possibile utilizzare alcuna interfaccia utente grafica né cmdlet di Exchange Management Shell per aggiungere o rimuovere le lingue da un server Messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come installare un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Come aggiungere una lingua della messaggistica unificata a un server Messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su come rimuovere un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Come rimuovere il supporto lingue della messaggistica unificata da un server Unified Messaging.

Nota

Per impostazione predefinita, quando si installa la versione inglese (USA) di Exchange 2007 o una versione localizzata di Exchange 2007, viene installata la lingua inglese (USA) e non è possibile disinstallarla a meno che non si rimuova il ruolo del server Messaggistica unificata dal computer.

Nella Tabella 1 vengono elencati i Language Pack di messaggistica unificata. Inoltre, sono elencati i nomi dei file di Language Pack di messaggistica unificata e il valore della lingua di messaggistica unificata quando si utilizzano i comandi setup.com /addUMlanguagepack o setup.com /removeUMlanguagepack.

Tabella 1   Supporti lingue di messaggistica unificata e nomi del file

Language Pack di messaggistica unificata	Nome file	Valore
Inglese (USA)	umlang-en-US.msi	en-US
Tedesco	umlang-de-DE.msi	de-DE
Francese	umlang-fr-FR.msi	fr-FR
Giapponese	umlang-ja-JP.msi	ja-JP
Inglese (GB)	umlang-en-GB.msi	en-GB
Coreano	umlang-ko-KR.msi	ko-KR
Spagnolo (iberico)	umlang-es-ES.msi	es-ES
Cinese (Mandarino)	umlang-zh-CN.msi	zh-CN
Mandarino (Taiwan)	umlang-zh-TW.msi	zh-TW
Olandese	umlang-nl-NL.msi	nl-NL
Italiano	umlang-it-IT.msi	it-IT
Portoghese (Brasile)	umlang-pt-BR.msi	pt-BR
Svedese	umlang-sv-SE.msi	sv-SE
Inglese australiano	umlang-en-AU.msi	en-AU
Francese canadese	umlang-fr-CA.msi	fr-CA
Spagnolo America Latina	umlang-es-US.msi	es-US

Nota

Tutti i Language Pack di messaggistica unificata disponibili si trovano nel DVD di Exchange Server 2007. Tuttavia, se è stato scaricato Exchange 2007 dal Web e si desidera aggiungere altri Language Pack di messaggistica unificata, è necessario scaricarli dalla pagina Supporti lingua di messaggistica unificata per Exchange Server 2007 di Exchange Server TechCenter.

Componenti e funzionalità della lingua di messaggistica unificata

Esistono diversi componenti e funzionalità fondamentali nella messaggistica unificata di Exchange 2007 che consentono agli utenti e ai chiamanti di interagire con un sistema di messaggistica unificata multilingue. Per il corretto funzionamento di questi componenti e funzionalità e per consentire ai chiamanti di interagire con il sistema in più lingue, i Language Pack di messaggistica unificata devono essere installati in modo corretto su un server Messaggistica unificata.

Istruzioni preregistrate

Il ruolo del server Messaggistica unificata di Exchange 2007 è installato con una serie di istruzioni audio predefinite; questi file audio sono le registrazioni utilizzate per le istruzioni dei menu per Outlook Voice Access, messaggi di saluto della segreteria telefonica e i numeri che vengono utilizzati dalla messaggistica unificata di Exchange. Tali file audio vengono eseguiti da un server Messaggistica unificata alle chiamate interne ed esterne in arrivo. Molti dei file audio sono istruzioni predefinite che forniscono agli utenti dell'interfaccia utente telefonica (TUI, telephony user interface) e di Outlook Voice Access le informazioni necessarie per spostarsi all'interno dell'interfaccia TUI e dell'interfaccia utente vocale (VUI, voice user interface). Le istruzioni si trovano in <Programmi>\Microsoft\Exchange Server\. Le istruzioni utilizzate dal server Messaggistica unificata per aiutare i chiamanti a navigare all'interno dei menu non devono essere sostituite né modificate. Tuttavia, se viene installato un Language Pack di messaggistica unificata aggiuntivo, verranno installate anche le istruzioni preregistrate per la lingua in questione. Una volta installato un Language Pack di messaggistica unificata, le istruzioni preregistrate per tale lingua possono essere usate dagli operatori automatici e dai dial plan di messaggistica unificata.

Lingue TTS

La messaggistica unificata si basa sul modulo di sintesi vocale (TTS, Text-to-Speech). La funzionalità TTS viene fornita dal servizio Microsoft Speech Server. Il modulo di sintesi vocale legge e converte il testo scritto in un output udibile che può essere ascoltato da un chiamante. Il modulo di sintesi vocale legge e converte i seguenti tipi di elementi in una cassetta postale utente:

• Corpo, oggetto e nome dei messaggi di posta elettronica e vocali

• Corpo, oggetto, posizione e nome degli elementi del calendario

• Nomi dei contatti personali

• Messaggi di saluto predefiniti della segreteria telefonica utente

Nota

Una volta registrati i messaggi di saluto personalizzati per la segreteria telefonica, la versione della sintesi vocale dei messaggi di saluto non verrà più utilizzata.

Riconoscimento vocale automatico

Oltre al modulo di sintesi vocale, la messaggistica unificata di Exchange 2007 include il supporto riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition). La funzionalità ASR è garantita dal servizio Microsoft Speech Server. Essa consente ai chiamanti di utilizzare i comandi vocali per interagire con il sistema di messaggistica unificata. Tramite il riconoscimento vocale automatico, i chiamanti possono navigare all'interno dei menu e interagire con gli elementi provenienti dalle cassette postali individuali, compresi messaggi, contatti personali e calendario.

Attualmente, la messaggistica unificata di Exchange 2007 include il supporto per il riconoscimento vocale automatico solo per la versione inglese di Exchange 2007. Altri Language Pack di messaggistica unificata non sono in grado di supportare il riconoscimento vocale automatico. Ciononostante, se si installa una versione localizzata di Exchange 2007, ad esempio il giapponese, il supporto ASR non è compreso per il giapponese. Tuttavia, visto che l'inglese viene sempre installato insieme alle versioni localizzate di Exchange 2007, il riconoscimento vocale automatico per l'inglese funzionerà.

Esistono progetti per includere il supporto ASR nei Language Pack di messaggistica unificata per altre lingue dopo la pubblicazione di Exchange 2007. Dopo la pubblicazione di nuovi Language Pack e dopo avere installato il Language Pack appropriato che include il supporto ASR per una lingua diversa dall'inglese, gli utenti saranno in grado di utilizzare questa lingua per interagire con il sistema di messaggistica unificata utilizzando input vocali. 

Lingue di messaggistica unificata

Per abilitare i chiamanti all'utilizzo delle funzionalità multilingue disponibili nella messaggistica unificata di Exchange 2007, è anzitutto necessario installare un Language Pack di messaggistica unificata. L'utente potrà quindi configurare altri componenti di messaggistica unificata.

• Installare il Language Pack di messaggistica unificata sul server Messaggistica unificata.

• Se necessario, configurare la lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata. Questo consente agli utenti di Outlook associati al dial plan di messaggistica unificata di utilizzare la nuova lingua durante l'accesso alla propria cassetta postale. Tuttavia, l'utente ha ancora la possibilità di configurare l'impostazione della lingua nelle opzioni disponibili in Outlook Web Access.

• Se necessario, configurare l'impostazione della lingua su un operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, un operatore automatico di messaggistica unificata utilizza la lingua del dial plan di messaggistica unificata. È comunque possibile modificare questa impostazione e consentire ai chiamanti non autenticati di connettersi all'organizzazione e di sfogliare i menu dell'operatore automatico nella lingua specificata.

Lingue del server Messaggistica unificata

Installare un Language Pack di messaggistica unificata sul server Messaggistica unificata mediante Setup.com. Una volta installato il nuovo Language Pack sul server Messaggistica unificata, la lingua associata al supporto verrà aggiunta all'elenco delle lingue disponibili per l'uso. È possibile visualizzare le lingue installate mediante la scheda Impostazioni della messaggistica unificata nelle proprietà del server Messaggistica unificata in Exchange Management Console o tramite il cmdlet Get-UMServer in Exchange Management Shell. 

L'installazione del Language Pack di messaggistica unificata copia i file che sono utilizzati dal modulo di sintesi vocale e dalle istruzioni preregistrate per la lingua selezionata e li mette a disposizione quando l'utente si connette al sistema di messaggistica unificata.

Lingue dei dial plan di messaggistica unificata

Ogni dial plan di messaggistica unificata creato contiene un'impostazione predefinita della lingua. È necessario impostare la lingua dei dial plan di messaggistica unificata poiché la messaggistica unificata può avere bisogno di utilizzare la conversione della sintesi vocale o di riprodurre un'istruzione audio standard per gli utenti di Outlook Voice Access quando questi ultimi accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2007. Non è necessario selezionare una lingua del dial plan predefinita. Tuttavia, ogni dial plan creato viene configurato in modo da avere una lingua predefinita basata sulla versione della lingua dell'istanza di Exchange 2007 installata. Se si installa la versione in inglese (USA), la lingua inglese (USA) sarà la lingua predefinita per tutti i dial plan che vengono creati. Se si installa una versione localizzata di Exchange, ad esempio quella giapponese, il giapponese verrà configurato come la lingua predefinita durante la creazione dei dial plan.

Dopo avere creato un nuovo dial plan, è possibile configurare l'impostazione della lingua predefinita su ciascun dial plan. Se si installa la versione in inglese (USA) di Exchange 2007, l'inglese (USA) sarà l'unica opzione disponibile. È possibile aggiungere altre lingue di messaggistica unificata alla versione in inglese (USA) installando altri Language Pack di messaggistica unificata. Una volta installato un Language Pack di messaggistica unificata su un server Messaggistica unificata, anche la lingua associata al Language Pack verrà elencata come opzione disponibile durante la configurazione della lingua predefinita per il dial plan. Tuttavia, l'inglese (USA) è la lingua predefinita che verrà utilizzata per la creazione dei dial plan.

Ad esempio, dapprima è necessario installare la versione in inglese (USA) di Exchange 2007, quindi il Language Pack di messaggistica unificata in giapponese mediante il comando Setup.com /AddUmLanguagePack. Quindi, installare un altro Language Pack di messaggistica unificata su un server Messaggistica unificata, ad esempio francese. Una volta installati i Language Pack di messaggistica unificata, saranno disponibili le opzioni inglese (USA), giapponese e francese; l'inglese (USA), comunque, sarà la lingua scelta per ogni dial plan creato.

Se si installa una versione localizzata di Exchange 2007, ad esempio giapponese, la lingua predefinita per il dial plan sarà il giapponese. Comunque, una volta creato un nuovo dial plan, sarà possibile configurare il dial plan in modo da utilizzare il giapponese o l'inglese (USA) come lingua predefinita. Se sono state installate versioni localizzate di Exchange 2007, viene installata anche la versione in inglese (USA). Ad esempio, installare anzitutto la versione localizzata giapponese di Exchange 2007, quindi la lingua di messaggistica unificata francese. Una volta installato il Language Pack di messaggistica unificata sulla versione localizzata di Exchange 2007, saranno disponibili il giapponese, l'inglese (USA) e il francese, anche se il giapponese sarà la lingua scelta per impostazione predefinita per ogni dial plan creato.

La lingua predefinita è importante per i chiamanti. Se un utente di Outlook chiama il sistema di messaggistica unificata, l'impostazione della lingua scelta si basa sull'impostazione della lingua configurata in Outlook Web Access, impostata al primo accesso alla cassetta postale da parte dell'utente tramite Outlook Web Access. La messaggistica unificata confronta quindi la lingua impostata in Outlook Web Access con l'elenco delle lingue disponibili sul dial plan associato all'utente. In assenza di una corrispondenza per la lingua, verrà utilizzata la lingua del dial plan di messaggistica unificata. Talvolta si dovrà impostare questa lingua come lingua predefinita. Ad esempio, se si dispone di un dial plan contenente solo utenti francesi, l'utente avrà la possibilità di modificare l'impostazione della lingua predefinita sul dial plan su Francese. Per ulteriori informazioni su come modificare la lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata, vedere Configurazione dei dial plan di messaggistica unificata con una lingua predefinita.

Lingue dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita, visto che gli operatori automatici di messaggistica unificata sono associati a un dial plan di messaggistica unificata al momento della creazione, essi utilizzano l'impostazione della lingua predefinita del dial plan di messaggistica unificata associato. Tuttavia, è possibile modificare questa impostazione dopo avere creato l'operatore automatico di messaggistica unificata.

L'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è utile perché la messaggistica unificata può avere bisogno di usare la conversione della sintesi vocale oppure di riprodurre un'istruzione audio standard impartita a un chiamante. La messaggistica unificata non controlla che la lingua delle istruzioni personalizzate dell'operatore automatico corrisponda all'impostazione della lingua sull'operatore automatico. Tuttavia, si consiglia di verificare che l'impostazione della lingua dell'operatore automatico corrisponda alla lingua delle istruzioni personalizzate. In caso contrario, il chiamante può sentire che il sistema passa da una lingua all'altra.

La possibilità di modificare l'impostazione della lingua dell'operatore automatico di messaggistica unificata è utile anche nel caso in cui siano richiesti diversi operatori automatici inerenti alla lingua per i chiamanti. Per ulteriori informazioni su come configurare le impostazioni della lingua su un operatore automatico di messaggistica unificata, vedere Come configurare le impostazioni della lingua su un operatore automatico di messaggistica unificata.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sul Language Pack disponibile in Exchange 2007, vedere Lingue supportate in Exchange 2007.