Come abilitare i mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Ultima modifica dell'argomento: 2007-08-18
In questo argomento viene descritto come utilizzare Exchange Management Console ed Exchange Management Shell per abilitare i mapping dei tasti orario di ufficio per un operatore automatico di messaggistica unificata nella messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007. Dopo aver creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzata un'istruzione di sistema predefinita per il messaggio di saluto dell'istruzione del menu principale orario di ufficio ascoltata dai chiamanti dopo la riproduzione della formula di benvenuto Orario di ufficio. Al chiamante viene dato il benvenuto all'operatore automatico di Microsoft Exchange dall'Istruzione vocale menu principale Orario di ufficio predefinita. Poiché, per impostazione predefinita, non è definito alcun mapping dei tasti, i chiamanti non hanno a disposizione alcuna opzione di menu e ascoltano soltanto l'istruzione di menu principale predefinita.
Se viene utilizzato il messaggio di saluto predefinito dell'istruzione vocale del menu principale e definito uno o più mapping dei tasti, il modulo di sintesi vocale (TTS, Text-to-Speech) di messaggistica unificata sintetizzerà un'istruzione vocale del menu principale. Ad esempio, "Per il reparto vendite premere 1. Per il reparto assistenza, premere 2." Per creare l'istruzione vocale del menu principale, è necessario creare due mapping dei tasti: uno denominato "Reparto vendite" e un altro "Reparto assistenza", quindi configurare la voce di mapping dei tasti per riprodurre un file audio, eseguire il trasferimento a un numero di interno oppure inviare il chiamante a un altro operatore automatico.
È inoltre possibile utilizzare un messaggio di saluto personalizzato dell'istruzione vocale del menu principale Orario di ufficio. L'istruzione vocale del menu principale dell'operatore automatico è l'elenco delle opzioni che i chiamanti ascoltano durante l'orario di ufficio definito nella scheda Orari inclusa nelle proprietà dell'operatore automatico. Ad esempio, "Avete contattato Trey Research. In caso di emergenza medica, riagganciare e chiamare il 911. Per orari di ufficio, numeri di fax e indirizzi dell'ufficio, premere 1. Per pianificare un appuntamento, premere 2. Per le richieste di fatturazione o informazioni sul conto, premere 3. Per mettersi in contatto con un operatore, premere 0".
Per consentire ai chiamanti di spostarsi all'interno del sistema di menu dell'operatore automatico fuori dall'orario di ufficio, una volta creato il messaggio di saluto personalizzato per l'istruzione vocale del menu principale Orario non di ufficio, è necessario configurare il mapping dei tasti.
Nota
Il modulo di sintesi vocale sintetizzerà solo l'istruzione vocale del menu principale se il messaggio di saluto personalizzato è configurato ed è stato definito almeno un mapping dei tasti. Il modulo di sintesi vocale non sintetizzerà l'istruzione vocale del menu principale se si sta utilizzando un'istruzione vocale del menu principale personalizzata.
Per impostazione predefinita, quando viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata l'orario di ufficio non viene configurato e non viene definito alcun mapping dei tasti per le istruzioni vocali del menu principale Orario di ufficio. Per configurare correttamente istruzioni vocali e messaggi di saluto del menu principale Orario di ufficio, è necessario eseguire le seguenti operazioni:
Configurare l'orario di ufficio per l'organizzazione nella scheda Orari.
Creare il file messaggio di saluto che verrà utilizzato per la formula di benvenuto Orario di ufficio.
Configurare la formula di benvenuto Orario di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.
Creare il file messaggio di saluto che verrà utilizzato per il messaggio di saluto dell'istruzione vocale del menu principale dell'orario di ufficio.
Configurare la formula di benvenuto Orario di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.
Abilitare e configurare i mapping dei tasti orario di ufficio nella scheda Mapping dei tasti.
Quando viene configurato il mapping dei tasti, vengono definite le opzioni e le operazioni che verranno effettuate se un chiamante pronuncia una frase mentre sta utilizzando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale o se preme un tasto sulla tastiera del telefono mentre sta utilizzando un operatore automatico non abilitato al servizio di sintesi vocale. Per configurare il mapping dei tasti, è necessario aggiungere le voci di mapping dei tasti. Quando vengono configurate le voci di mapping dei tasti per un operatore automatico, è necessario eseguire le seguenti azioni:
Abilitare il mapping dei tasti orario di ufficio.
Aggiungere una voce di mapping dei tasti.
Digitare il nome della voce di mapping dei tasti.
Selezionare Preme il tasto o Non preme alcun tasto (Timeout) oppure digitare la frase che il chiamante pronuncerà nel campo Oppure pronuncia la frase seguente.
Configurare la azione che deve essere eseguita.
Riprodurre un file audio.
Effettuare il trasferimento a un numero interno.
Eseguire un operatore automatico.
Informazioni preliminari
Per eseguire le procedure riportate di seguito, è necessario utilizzare un account che disponga della delega del ruolo Exchange Organization Administrators.
Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, sulla delega dei ruoli e sui diritti necessari per l'amministrazione di Exchange Server 2007, vedere Considerazioni sulle autorizzazioni.
Inoltre, prima di eseguire le procedure descritte di seguito, accertarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
È stato creato un dial plan di messaggistica unificata.
È stato creato un criterio di messaggistica unificata.
È stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata.
Procedura
Per utilizzare Exchange Management Console per abilitare il mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata
Nell'albero della console di Exchange Management Console espandere il nodo Configurazione organizzazione.
Fare clic su Messaggistica unificata.
Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.
Selezionare l'operatore automatico che si desidera modificare e quindi, nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.
Nella scheda Mapping dei tasti selezionare Abilita mapping dei tasti orario di ufficio, quindi fare clic su Aggiungi.
Nella pagina Voce di mapping dei tasti, nel campo Nome digitare un nome per la voce di mapping dei tasti.
In Se viene eseguita una delle seguenti operazioni selezionare una delle seguenti opzioni:
Preme il tasto
Non preme alcun tasto (Timeout)
Oppure pronuncia la frase seguente
In Verrà eseguita la seguente azione selezionare una delle seguenti opzioni:
- Riproduci il seguente file audio
Per utilizzare Exchange Management Shell per abilitare il mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata
Eseguire il comando riportato di seguito:
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"
Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Set-UMAutoAttendant.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti: