Informazioni su Outlook Voice Access
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-28
Outlook Voice Access consente agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di accedere alla loro cassetta postale di Microsoft Exchange Server 2010 o Exchange Server 2007 utilizzando telefoni analogici, digitali o cellulari.
Un sottoscrittore è un utente aziendale interno o un utente di rete abilitato alla messaggistica unificata di Exchange 2010. L'accesso sottoscrittore viene utilizzato dagli utenti per accedere alle proprie cassette postali e recuperare messaggi di posta elettronica e vocali, contatti e informazioni di calendario. Outlook Voice Access è una funzionalità della messaggistica unificata di Exchange 2010 che consente ai sottoscrittori di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2010.
Panoramica su Outlook Voice Access
In Exchange Server 2007 così come in Exchange 2010, un utente abilitato alla messaggistica unificata può eseguire una chiamata a un numero telefonico interno o esterno configurato su un dial plan di messaggistica unificata per accedere alla sua cassetta postale e utilizzare il sistema di menu disponibile in Outlook Voice Access. Utilizzando il sistema di menu, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata possono leggere messaggi di posta elettronica, ascoltare messaggi vocali, interagire con il loro calendario di Outlook, accedere ai contatti personali ed eseguire attività quali la configurazione del PIN di Outlook Voice Access o la registrazione dei messaggi di saluto.
Interfacce di Outlook Voice Access
I sottoscrittori hanno a disposizione due interfacce utente per la messaggistica unificata di Exchange 2010: l'interfaccia utente telefonica (TUI) e l'interfaccia utente vocale (VUI). Insieme, queste due interfacce costituiscono Outlook Voice Access. Per un elenco di tutti i comandi disponibili in Outlook Voice Access, vedere Riferimento del comando Outlook Voice Access.
È possibile evitare che gli utenti ricevano messaggi vocali, ma nel contempo lasciare loro la possibilità di accedere alla loro cassetta postale di Exchange 2010 usando Outlook Voice Access. È possibile abilitare gli utenti alla messaggistica unificata e configurarne le cassette postali con un numero di interno non utilizzato da altri utenti nell'organizzazione.
Importante
Per quanto riguarda l'interfaccia vocale o riconoscimento vocale automatico (ASR) da utilizzare per l'accesso del sottoscrittore, è necessario abilitarla nel dial plan di messaggistica unificata, come descritto negli scenari illustrati nella prossima sezione.
Per una copia della guida rapida di Outlook Voice Access 2010 per la messaggistica unificata di Microsoft Exchange 2010, visitare l'Area download Microsoft. È inoltre possibile visitare il sito Guida introduttiva a Outlook Voice Access per una copia.
Scenari di Outlook Voice Access
Nei seguenti scenari viene illustrato come utilizzare Outlook Voice Access per l'accesso sottoscrittore da un telefono:
Accesso alla posta elettronica Un utente di Outlook Voice Access esegue una chiamata al numero di accesso sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria cassetta postale. Il prompt vocale scandisce "Benvenuti. È stata eseguita la connessione a Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo che l'utente ha immesso il suo numero di interno della cassetta postale, gli verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta immesso il PIN, il prompt vocale gli comunica che "sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00". Inoltre, lo esorta a pronunciare "sistema di caselle vocali, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". Quando l'utente scandisce "Posta elettronica", la messaggistica unificata legge l'intestazione dei messaggi, quindi il nome, l'oggetto, l'ora e la priorità dei messaggi presenti nella cassetta postale del sottoscrittore.
Accesso al calendario Un utente di Outlook Voice Access esegue una chiamata al numero di accesso sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria cassetta postale. Il prompt vocale scandisce "Benvenuti. È stata eseguita la connessione a Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo aver immesso un numero di interno della cassetta postale, verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta immesso il PIN, il prompt vocale gli comunica che "sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00". Inoltre, lo esorta a pronunciare "sistema di caselle vocali, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". Quando l'utente pronuncia "Calendario", gli viene richiesto di indicare il giorno specifico da visualizzare. Se l'utente sceglie il calendario odierno, la messaggistica unificata lo informerà che sta aprendo il calendario del giorno specificato e quindi leggerà gli appuntamenti dell'utente per quel giorno.
Nota
Se viene rilevato un elemento di calendario danneggiato nella cassetta postale di un utente, l'elemento non verrà letto, verrà ripristinata la schermata del menu principale di Outlook Voice Access e verrà ignorata la lettura di eventuali riunioni aggiuntive pianificate per il resto del giorno.
Accesso al sistema di caselle vocali Un utente di Outlook Voice Access esegue una chiamata al numero di accesso sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria cassetta postale. Il prompt vocale scandisce "Benvenuti. È stata eseguita la connessione a Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo che l'utente ha immesso il suo numero di interno della cassetta postale, gli verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta immesso il PIN, il prompt vocale gli comunica che "sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00". Inoltre, lo esorta a pronunciare "sistema di caselle vocali, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". Quando l'utente scandisce "Sistema di caselle vocali", la messaggistica unificata legge l'intestazione dei messaggi, quindi il nome, l'oggetto, l'ora e la priorità dei messaggi presenti nella cassetta postale dell'utente.
Nota
Con il riconoscimento vocale attivato, gli utenti possono accedere alla propria cassetta postale abilitata per la messaggistica unificata mediante un input vocale. Tuttavia, i sottoscrittori possono anche utilizzare i toni, noti anche come multifrequenza bitonale (DTMF), premendo lo 0. Il riconoscimento vocale non è abilitato per l'immissione del PIN.
Individuazione di un alias di posta elettronica Un utente di Outlook Voice Access esegue una chiamata al numero di accesso sottoscrittore da un telefono e desidera individuare una persona nella directory pronunciandone l'alias di posta elettronica. Il prompt vocale scandisce "Benvenuti. È stata eseguita la connessione a Microsoft Exchange. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". L'utente preme il tasto # e pronuncia il nome della persona che desidera contattare mediante input a toni.
Nota
La funzionalità di ricerca nella directory con accesso sottoscrittore non è abilitata ai comandi vocali. L'utente potrà specificare il nome della persona che desidera contattare soltanto mediante input a toni.
Importante
Presso alcune società (in particolare nell'Asia orientale), è possibile che i telefoni negli uffici non abbiano le lettere sui tasti. Ciò rende praticamente impossibile utilizzare la funzionalità di digitazione del nome mediante interfaccia a toni, se non si dispone di una conoscenza approfondita del mapping dei tasti. Per impostazione predefinita, la messaggistica Unificata di Exchange 2010 utilizza il mapping dei tasti E.161. Ad esempio, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
Durante l'immissione di una combinazione di lettere e numeri, ad esempio Mike1092, le cifre numeriche sono associate ai tasti corrispondenti. Per immettere correttamente l'alias di posta elettronica Mike1092, l'utente dovrà premere i numeri 64531092. Inoltre, per i caratteri diversi da A-Z e 0-9, non ci sarà un equivalente nei tasti del telefono. Quindi, questi caratteri non devono essere immessi. Ad esempio, l'alias di posta elettronica mike.wilson verrebbe immesso come 6453945766. Benché i caratteri da immettere siano 11, l'utente immetterà soltanto 10 cifre, dal momento che il punto (.) non ha un equivalente sui tasti. Per ulteriori informazioni, vedere Scenari di Outlook Voice Access per l'utente.
Gruppi pubblici e di contatti personali
È possibile utilizzare Outlook Voice Access per inviare o inoltrare un messaggio vocale, un messaggio di posta elettronica o una convocazione di riunione. È possibile inviare o inoltrare il messaggio o la convocazione di riunione a uno degli utenti seguenti:
Una persona presente nella cartella personale Contatti
Una persona compresa nell'elenco indirizzi condiviso dell'organizzazione
Un gruppo creato nella cartella personale Contatti
Un gruppo pubblico compreso nell'elenco indirizzi condiviso dell'organizzazione
È possibile inviare messaggi e convocazioni di riunione utilizzando l'interfaccia vocale (VUI), se il riconoscimento vocale automatico è stato attivato dall'amministratore delle caselle vocali, oppure utilizzando gli input di composizione a toni sul tastierino numerico del telefono. È possibile utilizzare Outlook Voice Access anche per ascoltare informazioni dettagliate su un gruppo, compresi i membri appartenenti al gruppo.
Nota
Quando si invia un messaggio a un gruppo pubblico compreso nell'elenco indirizzi condiviso o a un gruppo presente nella cartella personale Contatti senza membri, il sistema delle caselle vocali non consentirà l'invio o l'inoltro del messaggio o della convocazione di riunione. Se, tuttavia, si tenta di aggiungere un gruppo come uno dei destinatari di un messaggio o di una convocazione di riunione creata tramite il telefono, il sistema delle caselle vocali non consentirà di aggiungere il gruppo e indicherà che non è stato possibile inviare il messaggio perché il contatto non dispone un indirizzo di posta elettronica valido, in quanto il gruppo non contiene alcun indirizzo di posta elettronica valido.
Selezione di una lingua
Non è possibile modificare la lingua utilizzata da Outlook Voice Access per comunicare con l'utente. Il sistema di caselle vocali tenterà di individuare e utilizzare la corrispondenza migliore per la lingua selezionata durante il primo accesso a Microsoft Office Outlook Web App o la lingua selezionata nella scheda Impostazioni internazionali di Outlook Web App. Se la lingua selezionata non è supportata da Outlook Voice Access, il sistema di caselle vocali utilizzerà la stessa lingua ascoltata dai chiamanti quando viene richiesto loro di lasciare un messaggio vocale.
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