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Informazioni sulle regole di ricezione chiamata

 

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2010-04-12

Regole risponditore automatico è una nuova funzionalità di Microsoft Exchange Server 2010. Utilizzando questa funzionalità, gli utenti finali possono specificare la modalità di gestione della risposta alle chiamate in arrivo. L'applicazione delle regole per il risponditore automatico alle chiamate in arrivo è simile all'applicazione delle regole di Posta in arrivo ai messaggi di posta elettronica in arrivo.

Le regole di risposta alle chiamate vengono memorizzate nelle cassette postali degli utenti abilitati per la messaggistica unificata di Exchange 2010. È possibile configurare nove regole di risposta alle chiamate per ciascuna cassetta postale. Queste regole sono indipendenti dalle regole della posta in arrivo che sono configurate dagli utenti e non consumano una parte della quota delle regole della posta in arrivo per l'utente. Per impostazione predefinita, non sono configurate regole per il risponditore automatico. Se a una chiamata in arrivo risponde un server di messaggistica unificata, al chiamante può essere richiesto di lasciare un messaggio vocale o se il chiamante non attiva il sistema, gli sarà possibile lasciare un messaggio vocale per la parte chiamata.

Anatomia delle regole per il risponditore automatico

Una regola per il risponditore automatico è costituita da due parti: condizioni e azioni. È possibile associare una o più condizioni a una singola regola per il risponditore automatico. La regola per il risponditore automatico verrà elaborata solo se ne sono soddisfatte tutte le condizioni. È inoltre possibile associare una o più azioni a una singola regola per il risponditore automatico. Le azioni definiscono quali opzioni saranno disponibili al chiamante una volta elaborata la regola.

Le regole per il risponditore automatico si basano sulle seguenti condizioni:

  • Chiamante

  • Ora del giorno

  • Stato della disponibilità calendario

  • Attivazione delle risposte automatiche per i messaggi di posta elettronica

Sono disponibili le seguenti azioni:

  • Numeri alternativi

  • Trasferimento della chiamata a un altro utente.

  • Registrazione di un messaggio vocale

Nota

Se un utente registra un messaggio di saluto personalizzato per una regola per il risponditore automatico, dovrà includere l'opzione di menu nel messaggio quando configura la regola. In caso contrario, il server Messaggistica unificata non genererà una richiesta di menu per far sapere al chiamante quali siano le sue scelte. Dopo che la messaggistica unificata ha riprodotto il messaggio di saluto personalizzato, il server attende la risposta del chiamante. Se l'opzione di menu non è stata inserita nel messaggio di saluto, il chiamante non fornirà alcuna risposta e il server chiederà al chiamante se è ancora in linea.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle azioni, vedere Regole del risponditore automatico per l'utente finale.

Selezione di una regola per il risponditore automatico per ogni chiamata in arrivo

Come mostrato nello schema che segue, quando si riceve una chiamata per un utente abilitato alla messaggistica unificata, quest'ultima provvederà a:

  1. Verificare se l'utente ha creato eventuali regole per il risponditore automatico. In caso contrario, Messaggistica unificata offrirà al chiamante la possibilità di lasciare un messaggio vocale.

  2. Se sono state configurate una o più regole risponditore automatico, Messaggistica unificata le valuterà una per una. Verrà elaborata la prima regola le cui condizioni sono soddisfatte.

  3. Dopo la valutazione di tutte le regole, se Messaggistica unificata non trova una regola le cui condizioni sono soddisfatte, chiede al chiamante di lasciare una messaggio vocale.

    CallAnsweringFlowChart

Regole di composizione

In base alla configurazione di una regola per risponditore automatico, la chiamata in arrivo può essere trasferita. In tal caso, il numero di telefono a cui viene trasferita la chiamata sarà soggetto alle regole di composizione e alle restrizioni stabilite dai criteri di messaggistica unificata a cui è associato il chiamato. Per ulteriori informazioni sulle restrizioni e sulle regole di composizione e di effettuazione di una chiamata esterna, vedere i seguenti argomenti:

Abilitazione/disabilitazione delle regole per il risponditore automatico

Per impostazione predefinita, le regole per il risponditore automatico sono abilitate automaticamente per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata. È comunque possibile disabilitare le regole per il risponditore automatico disabilitandone la funzionalità su un Dial plan di messaggistica unificata, un criterio di messaggistica unificata o la cassetta postale dell'utente. Per i dettagli su come abilitare o disabilitare le regole per il risponditore automatico, vedere i seguenti argomenti:

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