Informazioni sulle prestazioni e sulla scalabilità della Messaggistica unificata

Articolo
05/13/2016

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2009-11-30

Oggigiorno, in molte organizzazioni l'accesso alla posta elettronica e ai messaggi vocali è fondamentale per il corretto svolgimento delle attività quotidiane. Per fornire accesso continuo alla posta elettronica e ai messaggi vocali, è necessario pianificare e implementare correttamente una soluzione per la propria organizzazione Microsoft Exchange Server 2010 che assicuri la disponibilità dei server che forniscono tali servizi. Per fornire una soluzione ad elevata scalabilità in Exchange 2010, è necessario comprendere come è possibile scalare i componenti di Messaggistica unificata per supportare i propri utenti.

Scalabilità del server Messaggistica unificata

La scalabilità viene definita come la possibilità di aumentare le risorse per aumentare la capacità di un determinato servizio. Esistono due tipi di scalabilità utilizzabili per aumentare la capacità dei server Messaggistica unificata nell'organizzazione: orizzontale e verticale. Nella messaggistica unificata, quando si esegue la scalabilità verticale, vengono aggiunte risorse hardware a un unico server Messaggistica unificata o a più server Messaggistica unificata, ad esempio:

Aggiungendo più spazio sul disco rigido per l'archiviazione dei messaggi
Aumentando la velocità o il numero dei processori
Aumentando la velocità o la quantità di RAM
Aumentando il numero di schede di rete o il numero di porte LAN (Local Area Network) in una singola scheda di rete

Quando viene eseguita la scalabilità orizzontale nella messaggistica unificata, il ruolo del server Messaggistica unificata viene installato nei nuovi server Messaggistica unificata e vengono aggiunti più server Messaggistica unificata a un dial plan per aumentare il numero di chiamate in arrivo contemporanee che il sistema è in grado di accettare. Per eseguire la scalabilità orizzontale nell'ambiente di messaggistica unificata, è possibile aumentare anche il numero dei gateway IP. In questo modo viene aumentato il numero di porte disponibili da utilizzare per le chiamate in arrivo.

La messaggistica unificata fornisce un modello di distribuzione semplice ed efficace di elevata scalabilità senza aumentare la complessità della distribuzione. Esistono diversi modelli di distribuzione della messaggistica unificata nell'organizzazione. Il modello di distribuzione consigliato per la messaggistica unificata prevede la centralizzazione dei server Messaggistica unificata. Tutte le opzioni di distribuzione disponibili per la messaggistica unificata presentano diversi passaggi in comune necessari per creare un sistema scalabile allo scopo di supportare numeri elevati di utenti della messaggistica unificata. Questi passi sono:

Provisioning delle linee PBX Il primo passaggio nella creazione di una soluzione di messaggistica unificata di elevata scalabilità è il provisioning delle linee PBX.
Organizzazione dei canali Dopo avere eseguito il provisioning dei canali vocali basati su PBX, è possibile organizzare i canali come gruppi di risposta.
Distribuzione dei gateway IP Dopo avere organizzato i canali vocali come gruppi di risposta, terminare i canali nei gateway IP. I gateway IP vengono utilizzati con un sistema PBX legacy per convertire i protocolli a commutazione di circuito che si trovano in una rete di telefonia in protocolli a commutazione di pacchetto basati su IP.
Aggiunta di più server Messaggistica unificata a un dial plan Se è necessario aumentare il numero di chiamate che possono essere gestite dalla messaggistica unificata, è possibile installare e configurare ulteriori server Messaggistica unificata e aggiungerli a un dial plan. Nella maggior parte dei casi, i gateway IP utilizzeranno DNS per il bilanciamento del carico tra i server Messaggistica unificata esistenti e i server Messaggistica unificata aggiuntivi che sono stati installati.

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Traffico di rete

Ogni chiamata in arrivo ricevuta da un gateway IP genererà un traffico di rete basato su IP e utilizzerà una determinata quantità di larghezza di banda della rete disponibile. Prima di distribuire il sistema di messaggistica unificata è necessario eseguire un'analisi del traffico di rete per determinare gli schemi di utilizzo correnti e identificare potenziali problemi. Nella maggior parte delle reti, la richiesta di larghezza di banda non è distribuita uniformemente durante l'orario di ufficio. Poiché tutte le chiamate basate su IP vengono direttamente instradate ai server Messaggistica unificata dai gateway IP in rete e il traffico di rete basato su IP utilizzerà una parte della larghezza di banda disponibile, è consigliabile attenersi ai seguenti consigli e procedure:

Collocare i sistemi PBX fisicamente vicini ai gateway IP.
Collocare i gateway IP e i server Messaggistica unificata sulla stessa rete ben collegata o nello stesso sito fisico.
Collocare i server Messaggistica unificata sulla stessa rete ben collegata o nello stesso sito fisico di altri computer in cui sono installati i ruoli del server Exchange 2010, inclusi i server Cassette postali, Trasporto Hub e Accesso client.
Terminare le connessioni WAN (Wide Area Network) accanto alla postazione delle apparecchiature telefoniche.
Negli scenari delle filiali o nelle connessioni WAN, utilizzare il codec G.723.1 anziché il codec G.711u o G.711A per ridurre al minimo il traffico di rete tra i gateway IP e i server Messaggistica unificata.

Server Messaggistica unificata

In genere, la scalabilità della messaggistica unificata è determinata dal numero di chiamate contemporanee. Per impostazione predefinita, un singolo server Messaggistica unificata può accettare un numero massimo di 100 chiamate vocali contemporanee. Queste chiamate possono essere in ingresso o in uscita e possono essere generate quando un utente lascia un messaggio di segreteria telefonica, quando un utente di Outlook Voice Access accede alla propria cassetta postale di Exchange 2010 o quando un utente utilizza la funzione Ascolta al telefono per ascoltare i propri messaggi vocali. Sebbene il numero di chiamate simultanee sia un fattore importante da considerare quando si crea un'infrastruttura scalabile di messaggistica unificata, è anche necessario determinare il miglior codec da usare per codificare i messaggi vocali e i tipi e il numero di utenti da supportare.

Numero di chiamate contemporanee Sebbene, per impostazione predefinita, un server Messaggistica unificata possa accettare 100 messaggi vocali contemporanei, è possibile configurare un singolo server Messaggistica unificata per l'accettazione di un numero massimo di 200 messaggi vocali contemporanei. Tanto più si aumenta il numero di connessioni simultanee su un unico server di messaggistica unificata, tanto maggiori saranno le risorse necessarie. La riduzione del valore impostato può risultare particolarmente importante nei computer di fascia bassa più lenti su cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Sono disponibili i contatori delle prestazioni ed è possibile utilizzare anche il cmdlet Get-UMActiveCalls per monitorare il numero di chiamate contemporanee connesse al server Messaggistica unificata.

Se il numero di chiamate contemporanee richieste dall'organizzazione è maggiore del numero supportato da un singolo server Messaggistica unificata, è possibile eseguire la scalabilità orizzontale e aumentare la capacità delle chiamate contemporanee installando il ruolo del server Messaggistica unificata su un altro server e quindi aggiungendolo allo stesso dial plan.
Codec per l'archiviazione dei messaggi vocali Il termine "codec" deriva dalla combinazione delle parole "codifica" e "decodifica" relative ai dati digitali. Il codec è un programma che converte i dati digitali nel formato file audio o di flusso audio.

Nella messaggistica unificata di Microsoft Exchange, esistono due tipi generali di codec: il codec utilizzato tra i gateway IP e il codec utilizzato per codificare i messaggi vocali. I codec audio MP3, WMA (Windows Media Audio), GSM (Group System Mobile) 06.10 e PCM (Pulse Code Modulation) lineare G.711 vengono utilizzati per creare file audio MP3, WMA e WAV per i messaggi vocali. Ma il tipo di file utilizzato dipende dal codec audio utilizzato per creare il file audio del messaggio vocale. In Microsoft Exchange Messaggistica unificata, il codec audio MP3 crea file audio .mp3, il codec audio .wma crea file audio .wma, mentre i codec audio GSM 06.10 e PCM lineare G.711 generano file audio .wav. In base al codec utilizzato, un file audio in formato WMA o WAV viene inviato con il messaggio di posta elettronica al destinatario del messaggio vocale. Le dimensioni dei messaggi vocali di messaggistica unificata dipendono dalle dimensioni dell'allegato contenente i dati vocali e le dimensioni dell'allegato dipendono a loro volta dai seguenti fattori:
- Durata della registrazione del messaggio vocale
- Codec audio utilizzato
- Formato di archiviazione del file audio
Nella figura seguente vengono illustrati i quattro codec audio che è possibile utilizzare e come le dimensioni del file audio dipendano dalla durata della registrazione del messaggio vocale.

Dimensioni dei file audio

Di seguito si riportano esempi di velocità in bit (bit/sec) e le proprietà di compressione di ciascun codec audio utilizzato nella messaggistica unificata:
- MP3 – 16 bit – file compresso
- WMA – 16 bit – file compresso
- G.711 – 16 bit – file non compresso
- GSM – 8 bit – file compresso
Per impostazione predefinita è selezionato il formato MP3. Il formato MP3 è un formato comune per i file audio, utilizzato per ridurre notevolmente la dimensione del file audio e impiegato comunemente dai dispositivi audio personali o dai lettori MP3. MP3 è un tipo di codec audio multipiattaforma utilizzato per la compatibilità con numerosi telefoni cellulari, dispositivi e diversi sistemi operativi per computer.

Quando il codec WMA viene utilizzato, si stima che ogni server Messaggistica unificata sia in grado di gestire da 60 a 75 chiamate contemporanee basate su IP. La stima si basa sul presupposto che il 14% di tutte le chiamate basate su IP arrivino durante l'ora più impegnativa della giornata. Basata sui seguenti presupposti:
- Viene utilizzato il codec WMA
- Il 14% di tutte le chiamate basate su IP arrivino durante l'ora più impegnativa della giornata
- Gli utenti accedono ai messaggi vocali con frequenza utilizzando Outlook Voice Access
si stima che ogni server di messaggistica unificata è in grado di supportare tra 2.000 e 10.000 utenti.

In genere, si consiglia di consentire il seguente numero di chiamate contemporanee per ciascun server Messaggistica unificata:
- 60, se il codec del dial plan predefinito è WMA
- 75, se il codec del dial plan predefinito è GSM
Tipi di utenti Esistono due tipi di utenti che hanno accesso al sistema di messaggistica unificata e ne utilizzano le risorse: utenti autenticati e utenti non autenticati. Quando si crea un ambiente di messaggistica unificata scalabile, è necessario considerare l'impatto degli utenti e le risorse che ognuno di essi utilizzerà.
- Autenticati Gli utenti autenticati sono abilitati alla messaggistica unificata e possono accedere alle proprie cassette postali mediante Outlook. Gli utenti autenticati utilizzano in diversi modi le risorse del server Messaggistica unificata, ad esempio chiamando direttamente il numero di accesso di un sottoscrittore, accedendo alle proprie cassette postali, ai messaggi, al calendario, ai contatti o alla directory e utilizzando un server Messaggistica unificata per riprodurre i messaggi vocali al telefono utilizzando la funzionalità Ascolta al telefono. Possono inoltre utilizzare indirettamente le risorse trasferendo una chiamata, inviando un messaggio vocale o chiamando il numero di interno di un utente e lasciando un messaggio vocale.
- Non autenticati Gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata o il numero di accesso di un sottoscrittore ma non accedono alla propria cassetta postale sono chiamanti non autenticati. Le risorse di messaggistica unificata vengono utilizzate in supporto a queste richieste ogni volta che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata o utilizzano un numero di accesso sottoscrittore. Anche se non accedono alla propria cassetta postale, utilizzano delle risorse trasferendo una chiamata, inviando un messaggio vocale, trasferendolo a un altro operatore di messaggistica unificata, a un altro numero di telefono o ascoltando le istruzioni audio registrate.

Gateway IP

La messaggistica unificata si basa sull'abilità del gateway IP di tradurre i TDM o protocolli di telefonia a commutazione di circuito, quali ISDN (Integrated Services Digital Network) o QSIG, da un sistema PBX (Private Branch eXchange) ai protocolli basati su VoIP o IP, quali SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol), o T.38 per trasmissioni via fax in tempo reale.

I gateway IP sono disponibili in dimensioni e modelli di più produttori che variano da 4 a 32 porte. Per garantire la capacità e la tolleranza di errore, è possibile distribuire tutti i gateway IP necessari. Se il numero necessario di chiamate o di porte è maggiore del numero di chiamate o di porte supportate da un singolo gateway IP, è possibile eseguire la scalabilità orizzontale e aumentare il numero di chiamate che possono essere accettate o il numero di porte installando e configurando ulteriori gateway IP, creando l'oggetto gateway IP di messaggistica unificata e configurando i gruppi di risposta appropriati per supportare l'ambiente.

È ugualmente importante che il numero di gateway IP presenti nel proprio ambiente corrisponda al numero di server Messaggistica unificata disponibili. Ad esempio, non è necessario configurare 10 gateway IP, ciascuno connesso a una linea T-1, per un singolo server Messaggistica unificata. Ciò significa che il server Messaggistica unificata è in grado di supportare 240 chiamate contemporanee in arrivo. È consigliabile considerare tutti gli aspetti e ridimensionare in modo appropriato i gateway IP per i server Messaggistica unificata.