Utilizzo degli strumenti di messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2015-03-09

I nuovi strumenti per la segnalazione di messaggistica unificata aggiunti in Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) possono essere utilizzati per raccogliere statistiche di utilizzo per i server di messaggistica unificata e statistiche di chiamata per utenti abilitati alla messaggistica unificata all'interno dell'organizzazione. È possibile accedere ai rapporti di statistiche dei server Messaggistica unificata utilizzando lo strumento Statistiche chiamate e accedere ai registri di chiamate per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata utilizzando lo strumento Registri chiamate utente.

Entrambi gli strumenti si trovano nel nodo Casella degli strumenti di Exchange Management Console. Tali rapporti vengono visualizzati nel Pannello di controllo di Exchange.

Panoramica

I rapporti generati dai nuovi strumenti in Exchange 2010 SP1 forniscono informazioni statistiche aggregate sulle chiamate per i server di messaggistica unificata e sulle chiamate per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata all'interno dell'organizzazione. Con i nuovi strumenti, i rapporti:

• Sono più scalabili dei rapporti disponibili in Exchange Server 2007.

• Consentono agli amministratori titolari, agli amministratori cross-premises e agli amministratori on-premises di raccogliere statistiche sui server di messaggistica unificata e sugli utenti abilitati alla messaggistica unificata nelle relative organizzazioni.

• Fornire i riepiloghi dai dati raccolti. Tali dati possono rimanere memorizzati per 90 giorni ed essere archiviati per un massimo di 2 anni per soddisfare i requisiti di conservazione.

Gli amministratori possono utilizzare i nuovi rapporti per:

• Verificare come vengono utilizzati i server di messaggistica unificata distribuiti all'interno dell'organizzazione per un determinato periodo.

• Pianificare la capacità del server di messaggistica unificata per la relativa organizzazione on-premises.

• Verificare facilmente la disponibilità del sistema di segreteria telefonica e i server di messaggistica unificata all'interno dell'organizzazione per un determinato periodo di tempo.

• Verificare la qualità audio generale per le chiamate in arrivo sui server di messaggistica unificata distribuiti.

Per supportare gli strumenti di segnalazione per la messaggistica unificata in EMC, sono stati aggiunti i seguenti cmdlet per SP1:

• Get-UMCallSummaryReport

• Get-UMCallDataRecord

In Exchange 2007, erano disponibili 3 rapporti associati al ruolo del server Messaggistica unificata per gli amministratori che utilizzavano System Center Operations Manager. Tali rapporti di messaggistica unificata si basavano sui valori dei contatori di prestazioni su ciascun server di messaggistica unificata distribuito in un'organizzazione. Tuttavia, la generazione di rapporti tramite l'utilizzo di contatori di prestazioni su ciascun server di messaggistica unificata presentava delle limitazioni. Quando si utilizzavano i contatori di prestazioni di messaggistica unificata e System Center per creare rapporti basati sui dati aggregati da tutti i server di messaggistica unificata in un'organizzazione e dai dati sulle chiamate di un utente, i risultati nono erano scalabili e non potevano essere utilizzati nelle organizzazioni cross-premises. 

Senza la possibilità di generare rapporti scalabili o rapporti che potevano essere utilizzati cross-premises, l'amministratore di un'organizzazione non sarebbe stato in grado di:

• Verificare come venivano utilizzati i server di messaggistica unificata distribuiti all'interno dell'organizzazione per un determinato periodo. Si trattava di un problema critico per un amministratore titolare o un amministratore in una distribuzione cross-premises, in quanto non avrebbe avuto a disposizione alcuna informazione, inclusi i contatori di prestazioni dal server di messaggistica unificata.

• Pianificare la capacità del server di messaggistica unificata per la relativa organizzazione on-premises.

• Verificare facilmente la disponibilità del sistema di segreteria telefonica e i server di messaggistica unificata all'interno dell'organizzazione per un determinato periodo di tempo.

• Verificare la qualità audio generale dei server di messaggistica unificata distribuiti.

Statistiche chiamate

Lo strumento Statistiche chiamate fornisce informazioni statistiche aggregate sulle chiamate inoltrate o posizionate dai server di messaggistica unificata e può essere utilizzato dagli amministratori che sono interessati a tutte le statistiche relative ai server Messaggistica unificata di Exchange 2010 all'interno dell'organizzazione. I rapporti sulle statistiche di chiamata avviati in EMC vengono visualizzati nell'interfaccia utente del Pannello di controllo di Exchange.

Rapporti sulle statistiche di chiamata visualizzati nel Pannello di controllo di Exchange

I rapporti possono essere filtrati in modo da visualizzare le statistiche di chiamata per mese o giorno negli ultimi 90 giorni o dal momento in cui la messaggistica unificata è stata distribuita nell'organizzazione. È, quindi, possibile filtrare tali risultati mediante il dial plan di messaggistica unificata e il gateway IP di messaggistica unificata all'interno dell'organizzazione.

I rapporti sulle statistiche di chiamata visualizzano:

• Il numero totale di chiamate organizzate per tipo di chiamata (ad esempio, chiamate perse, chiamate Outlook Voice Access o chiamate fax).

• Se la chiamata è stata accettata o rifiutata.

• La qualità audio media.

• Il giorno o il mese coperto nel rapporto o tutte le chiamate.

È possibile esportare i registri di chiamate in un modello Microsoft Office Excel o copiare le informazioni sulle statistiche di chiamata negli Appunti in modo da poterle incollare in un'altra applicazione. È possibile utilizzare il pulsante Dettagli qualità audio per visualizzare informazioni più specifiche sulla chiamata, incluse le informazioni riportate nella tabella seguente.

Dati	Descrizione
Data	La data e l'ora della chiamata in arrivo o in uscita.
Dial plan di messaggistica unificata	Il nome del dial plan di messaggistica unificata associato al gateway IP di messaggistica unificata utilizzato per gestire la chiamata in arrivo o in uscita.
Gateway IP di messaggistica unificata	Il nome del gateway IP utilizzato per la chiamata in arrivo in uscita.
Tipo di codec audio	Il codec audio utilizzato durante l'invio di dati RTP o SRTP attraverso la rete. Il codec audio può essere RTAudio (banda larga), RTAudio (banda stretta), G.711 o G.723.1, a seconda del codec audio configurato sul gateway IP o IP PBX o se viene utilizzato Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o versione successiva.
NMOS	Mean Opinion Score per l'audio attraverso la rete. L'indicatore di qualità audio della messaggistica unificata verrà calcolato in base al Network MOS (NMOS) raccolto dall' RTP (e SRTP). “Mean opinion score” (MOS) è un numero su una scala da 1 a 5 (5 corrisponde a eccellente) che indica la qualità audio della chiamata. Le metriche MOS sono direttamente collegate al codec audio utilizzato. Ciò significa che gli utenti avranno una qualità audio differente se utilizzano codec audio differenti. Di seguito, è indicato il NMOS massimo per i code audio supportati: RTAudio (banda larga): 4.10 RTAudio (banda stretta): 2.95 G.711 a/u: 3.61 G.723.1: 2.63
Riduzione prestazioni NMOS	La riduzione totale delle prestazioni NMOS dipende da quanto il valore NMOS riportato differisce dal valore superiore per il codec audio utilizzato per la chiamata.
Instabilità	L'instabilità media per la chiamata in arrivo in uscita. Nelle reti di dati, il termine instabilità viene utilizzato come misura della latenza di pacchetti attraverso una rete. Una rete con latenza costante non presenta variazioni (o instabilità). A volte, l'instabilità viene espressa come deviazione media dalla latenza media di rete.
Perdita di pack	La percentuale media della perdita di pacchetti di rete durante la chiamata.
Tempo di round trip	Per la chiamata selezionata, si tratta del tempo, in millisecondi, per un round trip (tra il gateway IP di messaggistica unificata e il server di messaggistica unificata) dei pacchetti audio che trasferivano i dati vocali lungo la rete.
Durata perdita burst	La durata media della perdita di pacchetti durante le perdite burst per la chiamata in arrivo.

Registri chiamate utente

È possibile utilizzare lo strumento Registri chiamate utente per visualizzare le statistiche di chiamata per un utente abilitato alla messaggistica unificata. Il rapporto viene visualizzato nel Pannello di controllo di Exchange ed è utile in situazioni di supporto tecnico in cui è necessario raccogliere informazioni su chiamate specifiche per un utente abilitato alla messaggistica unificata per facilitare la diagnostica e la risoluzione dei problemi. Una volta fatto clic sul pulsante Seleziona utente e specificato l'utente, verranno visualizzate le seguenti informazioni per le chiamate relative all'utente selezionato:

• Data e ora

• Durata della chiamata

• Tipo di chiamata

• Il numero chiamante

• Il numero chiamato

• Il gateway IP di messaggistica unificata

• Qualità audio

Il rapporto Registri chiamate utente visualizzate nel Pannello di controllo di Exchange

È possibile copiare le statistiche di chiamata dell'utente negli Appunti e, quindi, incollarle in un'altra applicazione. È possibile utilizzare il pulsante Dettagli qualità audio per visualizzare informazioni più specifiche sulla chiamata, incluse le informazioni riportate nella tabella seguente.

Dati	Descrizione
Data	La data e l'ora della chiamata in arrivo o in uscita.
Dial plan di messaggistica unificata	Il nome del dial plan di messaggistica unificata associato al gateway IP di messaggistica unificata utilizzato per gestire la chiamata in arrivo o in uscita.
Gateway IP di messaggistica unificata	Il nome del gateway IP di messaggistica unificata utilizzato per la chiamata in arrivo o in uscita.
Tipo di codec audio	Il codec audio utilizzato durante l'invio di dati RTP o SRTP attraverso la rete. Il codec audio può essere RTAudio (banda larga), RTAudio (banda stretta), G.711 o G.723.1, a seconda del codec audio configurato sul gateway IP o IP PBX o se viene utilizzato Office Communications Server 2007 R2 o versione successiva.
NMOS	Mean Opinion Score per l'audio attraverso la rete. L'indicatore di qualità audio della messaggistica unificata verrà calcolato in base al Network MOS (NMOS) raccolto dall' RTP (e SRTP). "Mean opinion score" (MOS) è un numero su una scala da 1 a 5 (5 corrisponde a eccellente) che indica la qualità audio della chiamata. Le metriche MOS sono direttamente collegate al codec audio utilizzato. Ciò significa che gli utenti avranno una qualità audio differente se utilizzano codec audio differenti. Di seguito, è indicato il NMOS massimo per i code audio supportati: RTAudio (banda larga): 4.10 RTAudio (banda stretta): 2.95 G.711 a/u: 3.61 G.723.1: 2.63
Riduzione prestazioni NMOS	La riduzione totale delle prestazioni NMOS dipende da quanto il valore NMOS riportato differisce dal valore superiore per il codec audio utilizzato per la chiamata.
Instabilità	L'instabilità media per la chiamata in arrivo in uscita. Nelle reti di dati, il termine instabilità viene utilizzato come misura della latenza di pacchetti attraverso una rete. Una rete con latenza costante non presenta variazioni (o instabilità). A volte, l'instabilità viene espressa come deviazione media dalla latenza media di rete.
Perdita di pack	La percentuale media della perdita di pacchetti di rete durante la chiamata.
Tempo di round trip	Per le chiamate che rientrano nell'intervallo di tempo selezionato, si tratta del tempo medio, in millisecondi, per un round trip (tra il gateway IP di messaggistica unificata e il server di messaggistica unificata) dei pacchetti audio che trasferivano i dati vocali lungo la rete.
Durata perdita burst	La durata media della perdita di pacchetti durante le perdite burst per la chiamata in arrivo.
Numero di chiamate campionate	Si tratta del numero totale di chiamate in arrivo campionate per stabilire la qualità audio della chiamata.

Per informazioni dettagliate sugli altri strumenti disponibili nella casella degli strumenti di EMC, vedere Gestione degli strumenti nella Casella degli strumenti.

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