Panoramica del servizio E9-1-1
Ultima modifica dell'argomento: 2012-06-08
In Microsoft Lync Server 2010 sono supportate chiamate al servizio Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) da client Lync 2010 e dispositivi Lync 2010 Phone Edition. Quando si configura Lync Server per il servizio E9-1-1, le chiamate di emergenza effettuate da Lync 2010 o Lync 2010 Phone Edition includono informazioni sulla posizione ERL (Emergency Response Location) del database del servizio Informazioni percorso. Le posizioni ERL sono costituite da indirizzo civico (via) e altre informazioni utili per identificare una posizione più precisa in edifici di uffici e altre strutture con più occupanti. Quando un utente effettua una chiamata di emergenza, l'audio della chiamata viene instradato da Lync Server insieme alle informazioni sulla posizione e sulla richiamata tramite Mediation Server a un provider di servizi E9-1-1. Tale provider utilizza l'indirizzo del chiamante per instradare la chiamata al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point) responsabile per l'area in cui si trova il chiamante, inviando anche la chiave di query del servizio di emergenza (ESQK, Emergency Service Query Key) che verrà utilizzata dal centro PSAP per cercare le informazioni sulla posizione ERL del chiamante.
In Lync Server 2010 sono supportati due metodi per il routing delle chiamate di emergenza a un provider di servizi E9-1-1:
Connessione trunk SIP a un provider di servizi E9-1-1 qualificato
Gateway ELIN (Emergency Location Identification Number) a un provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN (Public Switched Telephone Network)
Quando si utilizza un provider di servizi E9-1-1 tramite connessione trunk SIP, si aggiungono informazioni sulla posizione ERL al database del servizio Informazioni percorso e quindi le posizioni vengono convalidate in base a uno stradario generale gestito dal provider di servizi E9-1-1. Se un provider di servizi E9-1-1 riceve una chiamata senza informazioni sulla posizione o con una posizione non convalidata in base allo stradario generale, il provider instrada la chiamata a un centro di risposta alle chiamate di emergenza (ECRC, Emergency Call Response Center) con personale formato appositamente che tenta di ottenere la posizione del chiamante verbalmente, se possibile, e instrada manualmente la chiamata al centro PSAP appropriato. Alcuni provider di servizi E9-1-1 tramite trunk SIP forniscono anche ai clienti un numero DID (Direct Inward Dialing) PSTN per il centro ECRC, che offre mezzi alternativi per il routing delle chiamate al servizio 9-1-1 se, per qualsiasi motivo, si verifica un malfunzionamento del trunk SIP.
Diversamente dai telefoni TDM (Time Division Multiplexing) e PBX (Private Branch Exchange) basati su IP con posizioni fisse, un endpoint Lync 2010 può essere molto mobile. Quando si distribuisce la caratteristica E9-1-1, Lync Server 2010 garantisce che la chiamata di emergenza possa essere instradata al centro PSAP responsabile dell'area del chiamante, indipendentemente dalla sua posizione. Se, ad esempio, l'ufficio principale dell'utente si trova a Redmond, Washington, ma l'utente effettua una chiamata di emergenza da un computer in una succursale di Wichita, Kansas, il provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN o trunk SIP instraderà la chiamata al centro PSAP di Wichita e non a quello di Redmond.
Quando si utilizza un gateway ELIN, si aggiungono anche le posizioni ERL al database del servizio Informazioni percorso, ma si include un numero ELIN per ogni posizione. Il numero ELIN diventa il numero chiamante durante una chiamata di emergenza. È quindi necessario verificare che i numeri ELIN vengano caricati dal gestore nel database ALI (Automatic Location Identification).
Nota
I dispositivi analogici connessi a Lync non consentono la ricezione di informazioni sulla posizione dal servizio Informazioni percorso o la trasmissione di queste informazioni al provider di servizi E9-1-1. Se si utilizza un provider di servizi E9-1-1 tramite trunk SIP ed è necessario supportare i servizi E9-1-1 da telefoni analogici, sono disponibili due opzioni:
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Opzione PS-ALI tradizionale Se sono disponibili gateway PSTN locali in ogni sito in cui sono distribuiti telefoni analogici e ogni telefono analogico dispone di un numero DID, è possibile eseguire il provisioning della posizione del dispositivo analogico direttamente con un provider di servizi PS-ALI (Private Switch/Automatic Location Identification). In questo caso, è necessario configurare criteri vocali di Lync appositi e assegnarli agli oggetti contatto dei dispositivi analogici, in modo che le chiamate E9-1-1 da tali telefoni vengano instradate direttamente attraverso il gateway locale al provider PSTN che fornisce i servizi al sito, anziché instradare la chiamata a un trunk SIP del provider di servizi E9-1-1. Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, tramite un database del provider PS-ALI associato al trunk PSTN viene individuato il mapping tra il numero DID di ogni telefono analogico e una posizione fisica, quindi tale posizione viene fornita al centro PSAP. Questi record devono essere aggiornati presso il provider di servizi PS-ALI ogni volta che i telefoni vengono spostati in posizioni ERL diverse.
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Opzione provider di servizi E9-1-1 È possibile registrare i numeri DID dei telefoni analogici e le posizioni ERL corrispondenti presso il provider di servizi E9-1-1, se tale provider lo supporta. In questo modo, se il provider riceve una chiamata da Lync Server che non include dati PIDF-LO, può verificare se esiste una corrispondenza nel database per il numero DID del chiamante. Utilizzando la posizione ERL recuperata dal database, il provider può instradare automaticamente la chiamata di emergenza al centro PSAP corretto, che riceverà il numero DID del dispositivo analogico e un record ESQK che consente al dispatcher di cercare la posizione del chiamante.
Dal punto di vista di Lync Server, il processo E9-1-1 può essere separato in due fasi:
Fase 1: acquisizione di una posizione
Fase 2: instradamento della chiamata di emergenza a un provider di servizi E9-1-1
In questa sezione viene descritto il funzionamento di queste due fasi.
Se si prevede di configurare l'infrastruttura per il rilevamento automatico della posizione dei client, è innanzitutto necessario decidere quali elementi di rete verranno utilizzati per il mapping tra chiamanti e posizioni. Per informazioni dettagliate sulle possibili opzioni, vedere Definizione degli elementi di rete utilizzati per determinare la posizione.