Gestione di code di Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-13
Le chiamate destinate a un Response Group restano nelle code finché un agente non risponde. Quando si gestisce una coda, le si assegnano uno o più gruppi di agenti e se ne specificano le impostazioni, ad esempio il numero di chiamate che possono rimanere nella coda prima che venga eseguita un'azione di overflow e per quanto tempo una chiamata può attendere un agente prima che venga eseguita un'azione di timeout. Quando l'applicazione Response Group ricerca un agente disponibile, la ricerca viene effettuata nei gruppi di agenti nell'ordine in cui sono elencati.