Gestione dei flussi di lavoro di Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-13
Un flusso di lavoro di Response Group definisce il comportamento di una chiamata dal momento in cui il telefono squilla fino al momento in cui un agente risponde. Nel flusso di lavoro sono incluse informazioni sulla coda e sul routing, nonché informazioni sui gruppi di risposta o sul sistema IVR (Interactive Voice Response).
Negli argomenti di questa sezione vengono descritti i requisiti per i file audio dei flussi di lavoro e lo Strumento di configurazione di Response Group, vengono identificate le procedure consigliate per la progettazione dei flussi di lavoro IVR e viene illustrato come creare, modificare ed eliminare i gruppi di lavoro.