Aggiunta di una vista origine dati per i dati del call center (Esercitazione intermedia sul data mining)
In questa attività verrà aggiunta una vista origine dati da utilizzare per accedere ai dati del call center. Gli stessi dati verranno utilizzati per compilare sia il modello di rete neurale iniziale per l'esplorazione, sia il modello di regressione logistica che verrà utilizzato per preparare i consigli.
Procedure
Per aggiungere una vista origine dati
In Esplora soluzioni fare clic con il pulsante destro del mouse su Viste origine dati e scegliere Nuova vista origine dati.
Verrà avviata Creazione guidata vista origine dati.
Nella pagina iniziale della Creazione guidata vista origine dati fare clic su Avanti.
Nella pagina Selezionare un'origine dati, sotto Origini dati relazionali, selezionare l''origine dati Adventure Works DW2008R2. Se questa origine dati non è disponibile, vedere Esercitazione di base sul data mining. Scegliere Avanti.
Nella pagina Selezione tabelle e viste selezionare la tabella seguente, quindi fare clic sulla freccia DESTRA per aggiungerla alla vista origine dati:
- FactCallCenter (dbo)
Fare clic su Avanti.
Nella pagina Completamento procedura guidata per impostazione predefinita la vista origine dati è denominata Adventure Works DW2008R2. Modificare il nome in CallCenter, quindi fare clic su Fine.
Verrà avviato Progettazione vista origine dati in cui sarà visualizzata la vista origine dati CallCenter.
Nel riquadro Vista origine dati fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella FactCallCenter, quindi scegliere Esplorazione dati.
Esplorando i dati è possibile visualizzare le colonne seguenti per il data mining.
Nome colonna |
Contiene |
|---|---|
FactCallCenterID |
Una chiave arbitraria creata durante l'importazione dei dati nel data warehouse. |
DateKey |
Data dell'operazione del call center. Le date non sono univoche perché il fornitore fornisce un report distinto per ogni turno di ogni giorno lavorativo. |
WageType |
Indica se il giorno è un giorno festivo o feriale. |
Turno |
Indica il turno per il quale vengono registrate le chiamate. Questo call center divide la giornata lavorativa in quattro turni: AM, PM1, PM2 e Midnight. |
LevelOneOperators |
Indica il numero di operatori di livello 1 in servizio. I dipendenti del call center iniziano dal livello 1. |
LevelTwoOperators |
Indica il numero di operatori di livello 2 in servizio. Per qualificarsi come operatore di livello 2, un dipendente deve registrare un determinato numero di ore del servizio. |
TotalOperators |
Numero complessivo di operatori presenti durante il turno. |
Calls |
Numero di chiamate ricevute durante il turno. |
AutomaticResponses |
Numero di chiamate gestite completamente dall'elaborazione automatica delle chiamate (Interactive Voice Response o IVR). |
Orders |
Numero di ordini risultanti dalle chiamate. |
IssuesRaised |
Numero di problemi che richiedono una soluzione generati dalle chiamate. |
AverageTimePerIssue |
Tempo medio richiesto per rispondere a una chiamata in ingresso. |
ServiceGrade |
Indica la frequenza di abbandono per il turno. La frequenza di abbandono è una metrica utilizzata di frequente dai call center. Più elevata è la frequenza di abbandono, più è probabile che i clienti siano scontenti e che gli ordini potenziali non vengano conclusi. La frequenza di abbandono è misurata in base al turno. |
Attività successiva della lezione