Come modificare un'offerta di servizio o un'offerta richiesta
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 - Service Manager, le offerte di richiesta sono elementi del catalogo che descrivono l'elemento, assistenza, o azione che è disponibile agli utenti finali nel catalogo dei servizi. Di solito, le offerte di richiesta vengono inserite in gruppi logici di offerte di servizio. Offerte di servizio e le relative offerte di richiesta sono disponibili per Portale self-service utenti, quando lo stato delle offerte è pubblicato e se gli utenti finali è stati assegnati un corrispondente Service Manager ruolo utente. Solo gli utenti che sono stati assegnati un ruolo utente associato a un gruppo di catalogo che contiene gli elementi del catalogo possono utilizzare il Portale self-service per accedere al catalogo di servizio.
È possibile utilizzare le procedure seguenti per modificare un'offerta di servizio o un'offerta di richiesta.
Per modificare un'offerta di richiesta
Nel Console di Service Manager, selezionare libreria.
Nel libreria riquadro, espandere Catalogo servizi, espandere offerte di richiesta, quindi selezionare tutte le offerte di richiesta.
Nel tutte le offerte di richiesta fare doppio clic su richiesta di offerta che si desidera modificare.
Nel modificare offerta di richiesta form, è possibile modificare le informazioni nelle pagine seguenti:
Nel Generale completare questi passaggi:
Nel titolo digitare un titolo per l'offerta di richiesta. Ad esempio, digitare accesso al gruppo Active Directory.
Facoltativamente, accanto a immagine, è possibile fare clic su Sfoglia per trovare un file di immagine o lasciare la selezione predefinita.
Nel Descrizione casella di testo, digitare una breve descrizione che verrà descritto l'offerta di richiesta che verrà visualizzata nella Portale self-service pagina. Ad esempio, digitare utilizzare questa offerta di richiesta per richiedere l'appartenenza a un gruppo Active Directory.
Nel prompt utente pagina inserire le domande per gli utenti o definire altre istruzioni che verranno visualizzati di Portale self-service quando un utente invia una richiesta eseguendo la procedura seguente:
Nel modulo istruzioni digitare un riepilogo delle informazioni che l'utente deve fornire per la richiesta. Ad esempio, digitare fornire le informazioni seguenti per richiedere l'appartenenza al gruppo di Active Directory
In Immetti prompt o testo informativo, fare clic su Aggiungi; nel richiede all'utente o informazioni digitare Immettere il centro di costo; nel tipo di risposta elenco, selezionare necessari; e nel prompt dei comandi digitare elenco, selezionare Integer.
Nella seconda Immetti prompt o informazioni digitare Selezionare l'elenco dei gruppi di Active Directory che è necessario accedere a; nel tipo di risposta selezionare necessari; e nel prompt dei comandi digitare selezionare risultati della Query.
Nella terza Immetti prompt o informazioni digitare inserire la giustificazione per questa richiesta; nel tipo di risposta elenco, selezionare necessari; e il prompt dei comandi digitare elenco, selezionare testo.
Nel Configura prompt pagina, configurare i prompt per limitare l'input utente per garantire che gli utenti di fornire le informazioni necessarie per soddisfare la richiesta dopo aver completato i passaggi seguenti:
Selezionare il Immettere il centro di costo richiesti e quindi fare clic su Configura.
Nel configurare controllo intero nella finestra di dialogo limitare l'intervallo di numeri interi, impostare il valore minimo a 1000, impostare il valore massimo a 6999, e quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo.
Selezionare il Selezionare i gruppi di Active Directory che si desidera l'accesso richiesti e fare clic su Configura per aprire la Configura selezione istanza la finestra di dialogo.
Nel Configura selezione istanza nella finestra di dialogo di spesso le classi di base elenco, selezionare tutte le classi base; nella casella del filtro, digitare Active; quindi selezionare gruppo Active Directory.
Fare clic sui configurare i criteri (facoltativo) scheda; nell'elenco delle proprietà in utente, selezionare reparto; e quindi fare clic su Aggiungi vincolo.
Nel criteri fare clic su reparto uguale a; nella impostare Token elenco, fare clic su Selezionare token; e quindi fare clic su 1. Immettere il centro di costo: Integer.
Se la condizione non è impostata su è uguale a, selezionare è uguale a.
Fare clic su di Visualizza colonne scheda e quindi selezionare nome visualizzato, reparto, e Cognome.
Fare clic su di Opzioni selezionare consente all'utente di selezionare più oggetti, selezionare aggiungere gli oggetti selezionati dall'utente come elementi di configurazione interessati, e quindi selezionare aggiungere l'utente richiedente all'elenco del gruppo di Active Directory negli elementi di configurazione interessati (attività manuali).
Fare clic su Ok per chiudere la Configura selezione istanza la finestra di dialogo.
Nel Esegui mapping prompt pagina, associa prompt con i diversi campi di una richiesta di servizio o delle relative attività, a seconda della complessità del modulo e l'estensione della classe che sono state apportate. La procedura seguente per associare una giustificazione all'attività di revisione:
Selezionare approvazione dell'utente richiedendo l'appartenenza al gruppo di Active Directory – (attività di revisione).
Accanto a Descrizione, selezionare la casella sotto Output Prompt, quindi nell'elenco, selezionare 3. Immettere la giustificazione: stringa.
Facoltativamente, nel articoli della Knowledge Base pagina, è possibile selezionare un articolo della knowledge base da associare a questa offerta di richiesta.
Facoltativamente, nel Pubblica pagina, è possibile impostare le informazioni di pubblicazione.
Fare clic su OK per chiudere la modificare offerta di richiesta form.
Per modificare un'offerta di servizio
Nel Console di Service Manager, selezionare libreria.
Nel libreria riquadro, espandere Catalogo servizi, espandere le offerte di servizio, quindi selezionare tutte le offerte di servizio.
Nel tutte le offerte di servizio fare doppio clic su servizio offerta che si desidera modificare.
Nel modificare offerta di servizio modulo, modificare le informazioni nelle pagine seguenti.
Nel Generale completare questi passaggi:
Nel titolo digitare un titolo per l'offerta di servizio. Ad esempio, digitare servizi di accesso.
Facoltativamente, accanto a immagine, è possibile fare clic su Sfoglia per trovare un file di immagine o lasciare la selezione predefinita.
Nel categoria selezionare una categoria che sarà il gruppo per l'offerta di servizio. Ad esempio, selezionare accesso e protezione.
Nel Language elenco, è possibile lasciare la selezione predefinita oppure selezionare una lingua.
Nel Panoramica casella di testo, digitare una breve panoramica destinati a descriverà l'offerta di servizio che verrà visualizzata nel Portale self-service pagina iniziale. Ad esempio, digitare accesso al gruppo Active Directory, accesso a laboratori.
Nella casella Descrizione, digitare una descrizione che verrà visualizzato nella pagina dell'offerta di servizio nel Portale self-service.
Nel informazioni dettagliate completare questi passaggi:
Nel informazioni sul contratto di servizio digitare un riepilogo delle informazioni del servizio (contratto). Ad esempio, digitare i contratti di servizio per questi sono compresi tra 1-2 giorni lavorativi richieste. Per ulteriori informazioni, fare clic sul collegamento riportato di seguito.
Nel primo collegamento per ulteriori informazioni digitare un collegamento ipertestuale che consente agli utenti di visualizzare informazioni aggiuntive sul contratto di servizio per questa offerta di servizio.
Nel informazioni sui costi digitare un riepilogo di tutti i costi associati alle richieste che verranno raggruppate in questa offerta di servizio.
Nella seconda collegamento per ulteriori informazioni digitare un collegamento ipertestuale che consente agli utenti di visualizzare ulteriori informazioni sui costi associati alle richieste che verranno raggruppate in questa offerta di servizio.
Facoltativamente, nel servizi correlati pagina, aggiungere i servizi aziendali associati all'offerta di servizio.
Facoltativamente, nel articoli della Knowledge Base aggiungere articoli correlati associati all'offerta di servizio.
Facoltativamente, nel offerta di richiesta pagina, aggiungere le offerte di richiesta associate all'offerta di servizio.
Nel Pubblica nella pagina di stato offerta elenco, selezionare pubblicato, e quindi impostare il proprietario offerta a se stessi.
Fare clic su OK per chiudere la modificare offerta di servizio form.