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Domande frequenti sul sistema di scambio file

È ora possibile usare File Exchange System invece del protocollo FTP (File Transfer Protocol) per scambiare file di grandi dimensioni con siti Web di Microsoft Business Solutions e tecnici di supporto. Questo articolo risponde a molte delle domande frequenti sul file exchange system.

Si applica a: Microsoft Dynamics GP
Numero KB originale: 905631

Annotazioni

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 fa ora parte di Microsoft Dynamics AX 3.0. Tutti i riferimenti a Microsoft Business Solutions-Axapta e Microsoft Axapta riguardano Microsoft Dynamics AX.

  • D1: Che cos'è il file exchange system?

    A1: File Exchange System è un sistema extranet progettato per effettuare trasferimenti di file tra tecnici, partner e clienti di supporto di Microsoft Business Solutions.

  • D2: Dove viene usato il file exchange system?

    A2: Il file exchange system viene usato per determinati download di Soluzioni Aziendali Microsoft, ad esempio i Service Pack e le versioni del prodotto, dai siti Web PartnerSource e CustomerSource. I partner e i clienti possono anche essere invitati a usare il File Exchange System per i trasferimenti di file quando i partner e i clienti collaborano con il supporto tecnico di Microsoft Business Solutions.

  • D3: Come è possibile ricevere l'accesso al Sistema di Scambio File?

    A3: Tutti i partner e i clienti che accedono al File Exchange System devono usare le credenziali di Passport Network. I partner e i clienti devono essere invitati a caricare sul Sistema di Scambio File da un ingegnere del supporto tecnico di Microsoft Business Solutions. Se viene fornito un collegamento al file da scaricare da File Exchange System, è necessario immettere le credenziali di Passport Network per scaricare il file.

  • D4: Differenze rispetto ai download correnti di PartnerSource e CustomerSource?

    A4: tutti i file scaricati o caricati nel file system di Exchange devono essere trasferiti tramite Microsoft File Transfer Manager. Per scaricare o caricare un file nel file system di Exchange per la prima volta, seguire questa procedura:

    1. Nella finestra di dialogo Avviso di sicurezza selezionare Sì per installare Microsoft File Transfer Manager.

    2. Nella finestra di dialogo Conferma richiesta di trasferimento selezionare Trasferisci.

      Annotazioni

      Questo processo può richiedere alcuni minuti, a seconda delle dimensioni del file caricato o scaricato.

    3. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Microsoft File Transfer Manager . Selezionare Chiudi per chiudere la finestra di dialogo non appena il trasferimento viene completato.

      Annotazioni

      Il file exchange system contiene le funzionalità seguenti:

      • È possibile visualizzare tutte le attività di caricamento e download selezionando Cronologia.
      • È possibile configurare opzioni specifiche per Microsoft File Transfer Manager selezionando Opzioni.

  • D5: Quando si tenta di scaricare un file dal file system di Exchange, viene visualizzato l'errore seguente: Si è verificato un errore durante l'avvio di Gestione trasferimento file. Si prega di riprovare più tardi o contattare l'assistenza.

  • A5: questo errore indica in genere che i componenti Active X non sono abilitati in Internet Explorer. Per abilitare i componenti Active X, seguire questa procedura:

    1. In Internet Explorer selezionare Strumenti e quindi Opzioni Internet.
    2. Selezionare la scheda Sicurezza .
    3. In Selezionare un'area del contenuto Web per specificare le impostazioni di sicurezza selezionare l'opzione Internet .
    4. Selezionare Livello personalizzato.
    5. Nella finestra Impostazioni di sicurezza abilitare tutti i controlli e i plug-in Active X.
    6. Selezionare OK.
    7. Selezionare Applica.
    8. Selezionare OK.
    9. Chiudere Internet Explorer.
    10. Aprire Internet Explorer.
    11. Provare a scaricare il file.

  • D6: quando si tenta di scaricare un file dal file system di Exchange, viene richiesto un nome utente e una password. Qual è il problema?

    A6: potrebbe essere necessario disabilitare il blocco popup in Microsoft Internet Explorer. In questo caso, in genere verrà visualizzato un messaggio nella finestra di dialogo Barra informazioni che indica che il blocco popup ha bloccato un'installazione nella pagina. Per ovviare a questo problema, esegui la procedura seguente:

    1. Selezionare la finestra di dialogo Barra informazioni e quindi selezionare Scarica file.
    2. Eseguire l'installazione di ActiveX e quindi provare a scaricare di nuovo il file.

  • D7: Quando tento di caricare un file nel sistema File Exchange, il trasferimento richiede molto tempo. Qual è il problema?

    A7: la velocità di caricamento del file dipende dalle dimensioni del file e dal tipo di connessione a Internet. Se il file è di grandi dimensioni, il caricamento potrebbe richiedere molto tempo.

  • D8: Sono nel mezzo del caricamento o del download di un file di grandi dimensioni e devo disconnettermi. Cosa posso fare?

    A8: Per sospendere e riavviare un trasferimento di file, seguire questa procedura:

    1. Nella finestra di dialogo Microsoft File Transfer Manager selezionare Sospendi.
    2. Selezionare Opzioni per aprire la finestra di dialogo Opzioni .
    3. Nella finestra di dialogo Opzioni contrassegnare la casella di controllo Inserisci un collegamento all'applicazione sul desktop.
    4. Quando si esegue nuovamente l'accesso, selezionare l'icona del desktop per aprire la finestra di dialogo Microsoft File Transfer Manager , selezionare la casella di controllo accanto al trasferimento sospeso e quindi selezionare Riprendi.

  • D9: Un tecnico del supporto tecnico mi ha inviato un messaggio di posta elettronica di invito per il File Exchange System e ho perso il messaggio. Cosa posso fare?

    A9: il supporto tecnico ti invierà un invito solo se l'evento imprevisto richiede il caricamento o il download dei file. Non è necessario un invito a scaricare Service Pack, aggiornamenti fiscali o aggiornamenti di fine anno da CustomerSource o da PartnerSource. Se il messaggio di posta elettronica contenente l'invito è stato perso, è necessario contattare il rappresentante del supporto tecnico che ha inviato l'invito e chiedere al rappresentante di inviare un altro invito.

  • D10: Se si verificano ancora problemi con il file exchange system, chi può contattare per assistenza?

    A10: per informazioni su tutti i problemi relativi al file exchange system, inviare un messaggio di posta elettronica a itmbssup@microsoft.com.