Lo strumento di diagnostica di configurazione di Microsoft Dynamics CRM Client for Microsoft Office Outlook raccoglie informazioni relative ai problemi di configurazione con il client Microsoft Dynamics CRM. Questo articolo descrive le informazioni che possono essere raccolte da un computer durante l'esecuzione dello strumento di diagnostica di configurazione del client Microsoft Dynamics CRM per Outlook.
Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Numero KB originale: 2764449
Annotazioni
Questo agente di raccolta crea un file di report intitolato ComputerName su cui viene eseguito lo Strumento di Diagnostica di Supporto Microsoft.
| Descrizione |
Nome del file |
| Informazioni sulla versione del sistema operativo |
ComputerName_DateRan.htm |
Applicazioni installate
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le applicazioni installate nel computer Microsoft Dynamics CRM Client For Outlook. |
ComputerName_DateRan.htm |
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le versioni di Internet Explorer e Microsoft Office |
ComputerName_DateRan.htm |
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca i componenti aggiuntivi installati per l'uso con Microsoft Outlook |
ComputerName_DateRan.htm |
Internet Explorer - Siti attendibili e impostazioni proxy
| Descrizione |
Nome del file |
| Il file elenca le chiavi e i valori del Registro di sistema archiviati nell'hive del Registro di sistema HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains. Inoltre, questo file elenca anche le chiavi e i valori del Registro di sistema in HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings hive. |
ComputerName_DateRan.htm |
Valori del Registro di sistema di Microsoft Dynamics CRM
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le chiavi e i valori del Registro di sistema archiviati in HKEY_LocalMachine\Software\Microsoft\MSCRMClient hive del Registro di sistema. |
ComputerName_DateRan.htm |
Valori del Registro di sistema utente di Microsoft Dynamics CRM
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le chiavi e i valori del Registro di sistema archiviati in HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\MSCRMClient hive del Registro di sistema. |
ComputerName_DateRan.htm |
Impostazioni dell'area di sicurezza di Internet Explorer
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca i valori archiviati in HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones hive del Registro di sistema. |
ComputerName_DateRan.htm |
Log degli errori di configurazione del client Microsoft Dynamics CRM
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca gli errori trovati nel file di log di configurazione di Microsoft Dynamics CRM. |
ComputerName_DateRan.htm |
Hotfix di Microsoft CRM installati
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca tutti gli hotfix di Microsoft Dynamics CRM applicati. |
ComputerName_DateRan.htm |
File di Microsoft Dynamics CRM
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca tutti i file dal valore della chiave del Registro di sistema InstallPath, incluse le date e le versioni dei file. |
ComputerName_DateRan.htm |
File di Microsoft Dynamics CRM che sono stati installati nella cache degli assembly
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca tutti i file di Microsoft Dynamics CRM installati nella Global Assembly Cache nel server CRM. |
ComputerName_DateRan.htm |
Configurazione TCP/IP
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le chiavi del Registro di sistema TCP/IP e i relativi valori. |
ComputerName_DateRan.htm |
Registri applicazioni
| Descrizione |
Nome del file |
Registro eventi - Applicazione - Tutti gli eventi di Microsoft Dynamics CRM nel registro eventi degli ultimi sette giorni
- Applicazione - tutti gli eventi ASP.NET negli ultimi sette giorni |
ComputerName_DateRan.htm |
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca tutte le versioni di .NET Framework installate nel computer client. |
ComputerName_DateRan.htm |
Criteri di gruppo
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le informazioni sulle impostazioni di Criteri di gruppo applicate usando l'utilità gpresult. |
ComputerName_DateRan.htm |
| Descrizione |
Nome del file |
| Elenca le chiavi e i valori nell'hive del Registro di sistema HKCU: Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles. |
ComputerName_DateRan.htm |
Annotazioni
I file di log di configurazione del client e di installazione dalla directory del file %APPDATA%\Microsoft\MSCRM\Logs vengono raccolti anche da questo strumento di diagnostica.
Questo agente di raccolta dispone di un'area di notifiche nella parte superiore del rapporto diagnostico, che dettaglia elementi che possono essere importanti da annotare. Si tratta di elementi che non sono alla causa radice di un problema, ma vale la pena notare perché possono influire sulle prestazioni o sull'usabilità di Microsoft Dynamics CRM. Per questo motivo, vengono chiamati all'inizio del report per dare loro visibilità.
- Verifica se l'utente che sta configurando è un amministratore locale sul computer.
- Verifica che l'ora del computer client sia sincronizzata entro cinque minuti rispetto all'ora del server Microsoft Dynamics CRM.
- Notifica dell'esistenza di errori nel file di log di configurazione del client Microsoft Dynamics CRM.
- Verifica che il servizio Windows Live Sign-In Assistant sia in esecuzione.
- Verifica che l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services sia attivo.
- Determinazione dell'esistenza del file Mapisvc.inf nella workstation client.
- Controllare se il client può accedere correttamente all'URL per Microsoft Dynamics CRM Online, se necessario.
- Verifica se il sito Web di Microsoft Dynamics CRM è stato aggiunto all'area Siti attendibili in Internet Explorer.
- Verificare la presenza di credenziali archiviate nel computer client.