Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta questa applicazione. Si verifica un errore durante la connessione all'app CRM in un iPad o un iPhone

Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si connette un iPhone o iPad all'app Dynamics CRM.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Numero KB originale: 3069747

Sintomi

Quando si tenta di connettere un iPhone o iPad all'app Dynamics CRM, è possibile che venga visualizzato l'errore:

" Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta questa applicazione".

Causa

I certificati SSL generati da alcune autorità di certificazione esterne potrebbero avere problemi con l'intera catena di certificati considerata attendibile durante la configurazione dell'app CRM in un iPhone o iPad.

Ulteriori informazioni

L'accesso al sito di Microsoft Dynamics CRM tramite un'applicazione Web funzionerà correttamente. Nei dispositivi iOS, tuttavia, il certificato SSL configurato per AD FS e CRM può essere considerato non attendibile. Quando si usano app iOS che eseguono il rendering delle pagine Web tramite UIWebViews e WKWebViews, verranno visualizzati errori simili correlati al certificato.

I log dei dispositivi iOS verranno visualizzati:

Autenticazione: autenticazione interrotta.

È stato rilevato quando il certificato SSL è un certificato con caratteri jolly per l'intero dominio, ad esempio *.contoso.com. Il dominio radice, https://contoso.com ad esempio, funziona correttamente. I sottodomini, ad esempio https://crm.contoso.com , non funzionano come previsto. Ciò può essere dovuto alla compatibilità con i dispositivi iOS e i certificati che includono caratteri jolly nei nomi alternativi del soggetto. È consigliabile testare con certificati il cui livello radice include il sottodominio CRM, *.crm.domain.comad esempio .