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Errore durante la sincronizzazione di Microsoft Office Outlook con il server Microsoft Dynamics CRM

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema che non è possibile sincronizzare Microsoft Office Outlook con il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook a causa dell'errore È già stato installato client Microsoft CRM per Outlook in un altro computer.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Numero KB originale: 953774

Sintomi

Installare il client Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook usando il bilanciamento del carico e un profilo di roaming. Connettere quindi il client a un server e definirlo come client di sincronizzazione. Successivamente, si connette il client a un altro server come lo stesso utente. Quando si tenta di sincronizzare Outlook con il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

È già stato installato Microsoft CRM Client per Outlook in un altro computer. Solo un computer client per utente può eseguire il processo automatico che esegue aggiornamenti in blocco degli elementi di Outlook con Mic. Dati CRM. Questo client deve essere il computer più spesso online (ad esempio un computer desktop) o il computer primario dell'utente. Per modificare il client di sincronizzazione, scegliere Opzioni dal menu CRM e fare clic sulla scheda sincronizzazione.

Causa

Questo problema si verifica perché la chiave del HKEY_CURRENT_USER (HKCU) Registro di sistema non viene copiata correttamente quando ci si connette a un nuovo server in uno scenario di profilo mobile.

Il client di sincronizzazione è determinato dalla voce del outlooksyncsubscriptionid Registro di sistema e dalla voce del outlooksyncclientid Registro di sistema. Se le voci del Registro di sistema non sono presenti nella chiave del HKCU Registro di sistema, il client non viene considerato come client di sincronizzazione.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Controllare se la outlooksyncsubscriptionid voce del Registro di sistema e la outlooksyncclientid voce del registro sono presenti nella chiave del HKCU\software\microsoft\mscrmclient Registro di sistema quando ci si connette a un nuovo server.
  2. Se le voci del Registro di sistema non sono presenti nella HKCU\software\microsoft\mscrmclient chiave di registro, verificare se sono abilitate le impostazioni dell'oggetto Criteri di gruppo seguenti.
    • Impedisci la propagazione delle modifiche del profilo mobile al server
    • Consenti solo profili utente locali
  3. Se le impostazioni dell'oggetto Criteri di gruppo sono abilitate, disabilitarle.