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I messaggi di posta elettronica inviati da una cassetta postale condivisa non vengono salvati nella cartella Posta inviata in Outlook per Mac

  • Si applica a: Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard, Exchange Server 2007, Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac

Numero KB originale: 2928846

Sintomi

Prendi in considerazione lo scenario seguente:

  • Si dispone di una cassetta postale primaria con le autorizzazioni di Accesso completo e Invia come su una cassetta postale condivisa.

  • Si configura Microsoft Outlook 2016 per Mac o Outlook per Mac 2011 per aprire una cassetta postale primaria ospitata in Microsoft Exchange Server 2013, Exchange Server 2010 o Exchange Server 2007.

  • Nello stesso profilo o identità di Outlook aprire una cassetta postale condivisa secondaria ospitata in Exchange Server 2013, Exchange Server 2010 o Exchange Server 2007.

  • Usare le credenziali della cassetta postale primaria per accedere alla cassetta postale condivisa.

  • Si inviano messaggi di posta elettronica dalla cassetta postale condivisa.

In questo scenario, i messaggi di posta elettronica inviati dalla cassetta postale condivisa non vengono salvati nella cartella Posta inviata della cassetta postale condivisa. I messaggi vengono invece salvati nella cartella Bozze della cassetta postale primaria in Exchange Server. Inoltre, i messaggi nella cartella Bozze della cassetta postale primaria non vengono sincronizzati con il client Outlook per Mac e sono visibili solo quando si utilizza Outlook Web Access o un client di Windows Outlook.

Causa

Questo problema si verifica perché la funzione Servizi Web Exchange utilizza erroneamente il metodo GetMessageParentFolderIdAndSession.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento cumulativo 5 per Exchange Server 2013.

Dopo aver installato questo aggiornamento cumulativo, i messaggi verranno salvati nella cartella Posta inviata della cassetta postale condivisa.

Soluzioni alternative per Exchange Server 2010 e 2007

Se si esegue Exchange Server 2010 o Exchange Server 2007, sono applicabili le soluzioni alternative seguenti.

Soluzione alternativa 1

  1. In Outlook per Mac fare clic su Strumenti>Account.

    Annotazioni

    Se l'account condiviso è stato aggiunto qui, selezionarlo e quindi fare clic sul segno meno (-) per rimuoverlo. Fare clic su Elimina per confermare.

  2. Fare clic su Avanzate e quindi su Delegati.

  3. Nella sezione Apri queste cassette postali aggiuntive fare clic sul segno più (+).

    Annotazioni

    Non è necessario essere un delegato per l'account condiviso per aggiungerlo qui, sono necessarie solo le autorizzazioni per accedere a questa cassetta postale.

  4. Immettere l'alias dell'account condiviso e quindi fare clic su Trova. Selezionare l'account corretto e quindi fare clic su OK.

  5. Fare clic su OK e quindi chiudere la finestra Account.

  6. Attendere che l'account condiviso venga visualizzato nell'elenco delle cartelle in Outlook per Mac 2011. Ora, quando un messaggio di posta elettronica viene inviato dalla cassetta postale condivisa, il messaggio verrà salvato nella cartella Posta inviata della cassetta postale primaria.

Se si preferisce salvare i messaggi nelle cartelle Posta inviata primaria e condivisa e si esegue Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2) RU4 o versione successiva, è possibile eseguire uno dei comandi di Windows PowerShell seguenti a seconda che si usi l'autorizzazione Invia come o Invia per conto.

  • Invia come

    Set-MailboxSentItemsConfiguration <SharedAccountAlias> -SendAsItemsCopiedTo SenderAndFrom

  • Invia per conto di

    Set-MailboxSentItemsConfiguration <SharedAccountAlias> -SendOnBehalfOfItemsCopiedTo SenderAndFrom

Soluzione alternativa 2

  1. In Outlook per Mac fare clic su Strumenti>Account.
  2. Selezionare l'account condiviso e quindi fare clic sul segno meno (-) per rimuoverlo. Fare clic su Elimina per confermare.
  3. Chiudere la finestra Account.
  4. Fare clic su File, fare clic su Apri e quindi su Altra cartella dell'utente.
  5. Immettere il nome della cassetta postale condivisa, selezionare Posta in arrivo come tipo di cartella e quindi fare clic su OK.

Annotazioni

Quando si utilizza questo metodo, è disponibile solo la cartella Posta in arrivo della cassetta postale condivisa. Se è necessario avere accesso ad altre cartelle, usare la soluzione alternativa 1.