Errore durante l'invio di un file da un'applicazione quando vengono installate due versioni di Outlook

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Sintomi

Quando si è in un programma diverso da Outlook, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore se si tenta di inviare un file da tale programma tramite un messaggio di posta elettronica.

Questa azione non è supportata mentre è in esecuzione una versione precedente di Outlook.

Se si fa clic su OK, potrebbe essere visualizzato un altro messaggio di errore. Questo secondo messaggio di errore dipende dal programma in uso quando si tenta di inviare un file tramite posta elettronica. Ecco un paio di messaggi di errore di esempio provenienti da programmi diversi.

• Parola

  Word non è riuscito a inviare messaggi a causa di un errore MAPI: "Operazione non supportata".

• Excel

  Errore generale della posta elettronica. Chiudere Microsoft Excel, riavviare il sistema di posta elettronica e riprovare.

• PowerPoint

  Errore durante l'invio della presentazione.

Causa

Questo problema si verifica se esistono tutte le condizioni seguenti:

• Outlook 2013 è installato insieme a una versione precedente di Outlook.
• Si dispone di una versione di Outlook precedente a Outlook 2013 in esecuzione quando si tenta di inviare il file.

In questo scenario in cui sono installate più versioni di Office, è necessario disporre della versione più recente di Outlook in esecuzione per inviare un file tramite posta elettronica da un altro programma.

Risoluzione

Per risolvere il problema, seguire questa procedura.

1. Uscire dalla versione precedente di Outlook attualmente in esecuzione (in precedenza è qualsiasi versione precedente a Outlook 2013).
2. Avviare Outlook 2013.
3. Inviare il file dall'altro programma.

Se è necessario inviare il file da una versione precedente di Outlook, allegare il file a un messaggio di posta elettronica avviato da Outlook. In altre parole, non avviare il processo di posta elettronica dall'altro programma (ad esempio Word o Excel).

Ulteriori informazioni

In alcuni scenari, è invece possibile che venga visualizzato l'errore seguente come primo errore:

Non esiste un client di posta elettronica predefinito oppure il client di posta corrente non è in grado di soddisfare la richiesta di messaggistica. Eseguire Microsoft Outlook e impostarlo come client di posta elettronica predefinito.

Dopo aver fatto clic su OK per questo errore, vengono visualizzati i messaggi di errore specifici dell'applicazione forniti nella sezione Sintomi di questo articolo.

La risoluzione per questo scenario alternativo è identica a quella elencata nella sezione Risoluzione di questo articolo.