Errori del programma di Office quando DisableThemes è configurato nella variabile di ambiente __COMPAT_LAYER

Numero KB originale: 3028123

Sintomi

Si consideri lo scenario seguente quando si esegue Windows 7 o Windows 8.

• In Microsoft Word, quando si tenta di aprire un documento o salvarlo con nome, non viene visualizzato alcun risultato.

• In Microsoft Excel, quando si tenta di aprire un foglio di calcolo o di salvarlo con un altro nome, nulla sembra accadere.

• In Microsoft PowerPoint, quando si tenta di aprire una presentazione o salvare con nome, viene visualizzato l'errore seguente:

  Errore durante l'apertura della finestra di dialogo del file. Salvare le presentazioni, uscire e quindi riavviare PowerPoint.

  

• In Microsoft Outlook:

  • Cliccando su Salva come con un messaggio di posta elettronica, viene visualizzato il seguente errore:

    Il server non è disponibile. Contattare l'amministratore se questa condizione persiste.

  • Fare clic su Apri calendario o Apri file di dati di Outlook nel backstage e viene visualizzato l'errore seguente:

    Il server non è disponibile. Contattare l'amministratore se questa condizione persiste.

    

Causa

Questi problemi si verificano quando si dispone della __COMPAT_LAYER variabile di ambiente e il relativo valore contiene DisableThemes. come illustrato nella figura seguente.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, rimuovere la __COMPAT_LAYER variabile di sistema dalle variabili di ambiente.

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Aprire Impostazioni avanzate di sistema .
   • Windows 7:
     1. Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegliere Proprietà.
     2. Fare clic su Impostazioni di sistema avanzate nel riquadro sinistro.
   • Windows 8:
     1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e quindi scegliere Sistema.
     2. Fare clic su Impostazioni di sistema avanzate nel riquadro sinistro.
3. Nella scheda Avanzate fare clic su Variabili di ambiente.
4. In Variabili di sistema selezionare __COMPAT_LAYERe quindi fare clic su Elimina.
5. Avviare i programmi di Office.